Анализ интернет-магазинов

Введение:
Цель проекта – провести исследование сайтов, которые ориентируются на продажу товаров, услуг в сегменте B2C, исследовать интернет-магазины.

Задачи проведенного исследования :
Определить отношение заказчиков к интернет-магазинам;
Углубить знания потребителей в этой сфере.

Объем онлайновой торговли
Было рассмотрено первое полугодие 2008 года. Объем онлайновой торговли составил приблизительно 395 миллиона долларов.
И, если рассматривать прогноз на весь 2009 год , то эта цифра должна достигнуть 800 млн. долл.

Выборка
В ходе проделанной работы были рассмотрены и проанализированы более чем 350 интернет - ресурсов, которые представляют различные товарные категории:
товары для домашнего хозяйства - 16%,
автомобили и комплектующие - 16%,
одежда - 15%,
бытовая техника и электроника - около 11%

Услуги он-лайн магазинов

Результаты исследования
36% интернет-магазинов имеют дружественный интерфейс,
43% предоставляют исчерпывающую и достоверную информацию о предлагаемых товарах,
51% предоставляют возможность оплаты через электронный кошелек.

Результаты исследования
Лидеры в интернет-торговле - товары, для которых весь торговый цикл может происходить с помощью сети.

К данной категории товаров относятся следующие товарные группы:
информация,
электронные журналы и книги,
игры и контент,
программное обеспечение, музыка,
Фильмы,
аналитическая информация.

Полученные в ходе исследования данные помогли определить приблизительные цифры, относящиеся к электронной торговли в изучаемом сегмента B2C.

Выводы
Для осуществления онлайновой торговли важны следующие показатели:
удобство заказа товара,
дружественный интерфейс,
удобство способа доставки,
уверенность в подлинности информации о имеющимся товаре, о его свойствах.

Хорошее обслуживание покупателей остается самым важным критерием как в «реальной жизни», так и в торговле в сети.