Ангелова Лидия Анатольевна Начальник отдела развития и оценки эффективности системы качества

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Важные этапы на пути к качеству

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Декларация
АООТ «НИИМЭ и Микрон»
(принята в 1994 г.)
…Предприятие может существовать и успешно работать, только если будет приносить пользу обществу, акционерам и сотрудникам.
…Главная задача для всех - обеспечение качества. Мы должны научиться работать так, чтобы каждый мог гордиться результатами своего труда. Только высокое качество нашей продукции может гарантировать успех у потребителей.
…Опережающее удовлетворение нужд потребителей должно стать нашим главным приоритетом и основой для завоевания позиций на рынке….

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Экспорт и внутренний рынок
по годам (%)

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Доля продаж на внутреннем рынке

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Динамика и структура продаж

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Ключевые точки внедрения
ISO 9001:2000
Разработка новой политики в области качества
Каскад целей в области качества
Основные процессы и их взаимодействие
Процедуры менеджмента ресурсов
Доработка документации СМК
Обучение в области качества
Внутренние аудиты по новой модели и КД
Вовлечение персонала в процесс постоянных улучшений

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Политика в области качества
(из редакции 2/2002)

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Каскад целей в области качества

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Показатели качества подразделений

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Концепция процесса в TQM

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Процессы жизненного цикла продукции
(основные)

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Процессы измерения, анализа и улучшений

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Внутренние аудиты и корректирующие действия

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Самооценка руководителей

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Обучение персонала

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Оценка обучения
1. Наименование процесса
2. Тип процесса
3. Хозяин процесса
4. Ресурсы
5. Алгоритм процесса
6. Входы и поставщики
7. Выходы и потребители
8. Критичные элементы
9. Методы управления
10. Цели в области качества
11. Результаты за квартал
12. Тенденции результативности за год

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Удовлетворенность потребителей

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Удовлетворенность персонала работой
(по данным опросов 2000 и 2002 г.)

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Отношение к работе
(по данным опросов персонала)

ОАО «НИИМЭ и Микрон»
Ключевые точки внедрения
ISO 9004:2000
Баланс интересов и управление процессом планирования и исполнения бюджета
Управление инвестиционными проектами
Показатели эффективности и мониторинг улучшений
Внедрение методов FMEA, DOE, APQP
Компетентность и мотивация персонала
Партнерство и совершенствование цепочек поставок