Анкетирование. Лекция

Контактная информация:
Клочкова Татьяна Николаевна,
доцент кафедры социологии и психологии, к.соц.н., доцент
ведущий научный сотрудник Отдела научных исследований и разработки проектов
[phone]
[e-mail]

Разновидность вопросника (questionnaire)
Анкета (фр. enquête = «расследование; опрос»; англ. inquiry) — согласно изданному в 1910 г. в Российской империи «Словарю иностранных слов, вошедших в состав русского языка» А.Н. Чудинова — «справка по вопросам социальным или экономическим, доставляемая по требованию правительства сведущими людьми»
Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта исследования
Анкета – оригинальная система блоков/«батарей» вопросов, которые представляют собой результат перевода проблемы заказчика в формулировки, понятные респондентам (операционализация)

Виды анкетирования

Виды анкетирования
Поквартирные опросы – индивидуальное анкетирование по месту жительства (районированная выборка с составлением маршрутных листов)
Уличные опросы – индивидуальное анкетирование по выборочной методике «первого встречного»
Групповой анкетный опрос – широко применяется по месту работы/учебы; обеспечивает практически стопроцентный возврат анкет (гнездовая выборка)
Почтовый опрос – индивидуальное анкетирование по систематической выборке с рассылкой анкет по почтовым адресам респондентов (систематическая выборка)
Прессовый опрос – индивидуальное анкетирование с публикацией анкет на газетной полосе (стихийная выборка)
Интернет-опросы

Правила разработки вопросника
Не торопитесь писать анкетные вопросы, пока не продумали программные (исследовательские) вопросы.
Выпишите программные вопросы и держите их перед глазами, когда составляете анкетные вопросы.
Каждый раз, записывая очередной вопрос, спрашивайте себя: "Почему я хочу это знать?" Отвечайте таким образом, чтобы это помогло вам ответить на программный вопрос.
Старайтесь заимствовать хорошие вопросы, зарекомендовавшие себя в других исследованиях, у других авторов.

Внешнее оформление вопросника:
бумага для массового вопросника должна быть не самого высокого качества, чтобы он не был похож на официальный документ, но и не самая плохая, иначе у респондента создастся впечатление, что к нему относятся неуважительно;
печать должна быть четкая, шрифт не должен быть смазанным, бледным, должен соответствовать шрифту массовых изданий – он привычно воспринимается и легко читается;
вопросы целесообразно печатать полужирным, а варианты ответов – обычным шрифтом;
интервалы между строками не должны быть узкими – это затрудняет восприятие вопросов, вызывает раздражение респондента и может привести к ошибочным ответам;
в анкете следует использовать замечания, уточнения, пояснения, указатели перехода к более «удаленным» вопросам, выполненные специальными шрифтами (например, курсив), рамки, стрелки, значки и графические символы. Подобное оформление оживит анкету, исключит ее монотонность, предотвратит быстрое уставание респондента.

Конструирование вопросника
Основные вопросы – проблемные
Вспомогательные вопросы – уточняющие, контрольные, фильтрующие
Паспортичка – социально-демографические, описывающие характерные черты личности респондента; обычно размещается в конце анкеты

Иерархическая композиция вопросов
Введение/преамбула/обращение к респонденту: изложение темы, цели, задач опроса; указание проводящей его организации; объяснение техники заполнения анкеты; гарантии конфиденциальности
Простые, нейтральные по смыслу, контактные вопросы
Сложные вопросы, требующие размышлений – располагаются в середине анкеты, группируются в тематические блоки и следуют с нарастанием степени сложности
«Паспортичка»: социально-демографические и профессионально-квалификационные сведения о респондентах
Выражение благодарности за участие в опросе

Требования к структуре вопросника:
В анкете должна быть «шапка», включающая: название организации, проводящей опрос (для экспертов обязательно с указанием адреса, телефона, факса или электронной почты организации); название темы опроса; обращение к респонденту или эксперту с кратким изложением цели исследования и правил заполнения анкеты;
Отдельные тематические блоки вопросов целесообразно предварить кратким подзаголовком, чтобы «мобилизовать» внимание респондента или эксперта на очередную проблему;
В конце анкеты следует поблагодарить респондента (эксперта) за участие в опросе

Функции анкетного вопроса
Индикаторная – обеспечение получения именно искомой информации
Коммуникативная – соответствие природе социально-психологического общения, т.е. перевод познавательных задач вопроса на уровень обыденной лексики респондента
Инструментальная – соблюдение таких требований к измерительным возможностям опроса как точность и устойчивость

Требования к формулировке вопросов
Необходимо убедиться в том, что вопрос:
достаточно ясен с точки зрения лексики, органически присущей объекту изучения;
не громоздкий, не перегружен лишними словами;
однозначен по смыслу и будет адекватно понят респондентом;
имеет недвусмысленное содержание

Примеры:
Неоднозначная трактовка:
«Какой вид обуви Вы предпочитаете?»
«Как Вы относитесь к демократам –сторонникам интенсивного вхождения России в рыночную экономику и сближения с Западом?»
«Как вы считаете, виноваты ли федеральные органы власти в том, что учителям задерживается заработная плата?»

Виды анкетных вопросов
По предметному содержанию:
о знаниях
о фактах сознания
о фактах поведения
о личности («паспортичка»)
По форме:
прямые и косвенные
открытые и закрытые
По характеру ответов:
По методической функции:
контактные
фильтры
ловушки

Виды вопросов по структуре построения
линейные,
перечневые,
табличные,
шкальные,
тестовые,
графические,
семантические,
образные

Линейные вопросы
Варианты ответов располагаются последовательно, они «равнозначны«, и респондент может выбрать один из них или несколько. Все варианты относятся только к предмету, сформулированному в вопросе.
Пример: Какие последствия вы ожидаете от нынешнего экономического кризиса?:
1 – рост цен
2 – снижение цен
3 – укрепление рубля
4 – ослабление рубля
5 – никаких серьезных последствий

Перечневые вопросы
Предполагают различные варианты предмета анализа, подлежащего оценке, и могут быть как закрытыми (с полным набором ответов), так и открытыми.
Предполагают различные варианты предмета анализа, подлежащего оценке, и могут быть как закрытыми (с полным набором ответов), так и открытыми
Пример: «Как вы считаете, кто из перечисленных ниже лиц будет претендовать в нынешнем году на пост губернатора Вашей области?»
1 – Иванов А.
2 – Петров Б.
3 – Сидоров В.
и т.д.
Выбор респондентом вариантов ответа может быть неограниченным или предусматривать ограничение типа: выбрать не более 3 или не более 5 вариантов ответа. Такое ограничение вводится для более точной оценки устойчивости установок.

Табличные вопросы
Используются в двух случаях:
когда по структуре объединяется несколько вопросов, различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки, и
когда перечневый вопрос строится на базе некоторой шкалы измерения, используемой для каждого предмета выбора, оценки.
Пример:

Табличные вопросы:
«Укажите степень своего согласия»

Шкальные вопросы:
«К каким странам ближе Россия по уровню экономического развития? Поставьте “крестик” или “галочку” в клетку ближе к одной из стран или посередине, если близость к этим странам отсутствует»:

Тестовые вопросы
Имеют линейную, перечневую или комбинированную конструкцию.
Пример последней: Выберите, пожалуйста, в каждой паре
суждений то, с которым вы согласны в большей степени, и отметьте его:
А) 1 – В своей жизни человек должен стремиться к тому, чтобы у него были спокойная совесть и душевная гармония
2 – В своей жизни человек должен стремиться к тому, чтобы у него были доступ к власти, возможность оказывать влияние на других
Б) 1 – В жизни главное – хорошие отношения в семье и с друзьями
2 – В жизни главное – общественное признание и успех

Формы вопросов
Закрытые
Альтернативные
Неальтернативные (“вопросы-меню”)
Полузакрытые
Открытые

Основные правила формулировки вопросов
Вопросы должны быть недвусмысленными
Вопросы должны быть, насколько это возможно, короткими и простыми
В формулировке вопросов следует использовать только те слова, которые заведомо хорошо известны респондентам
В вопросах нужно избегать двойного отрицания
Следует всячески избегать предубежденности в формулировке вопросов
Подумайте, не превышает ли заданный вопрос возможностей памяти респондента
Нужно предусмотреть возможности отступления, чтобы не загонять своего собеседника (респондента) “в угол”
Необходимо подумать о том, не задевает ли вопрос самолюбия респондента, каких-то ранимых струн в его душе («сензитивность»)
Когда вопрос рассчитан не на всех респондентов, а только на некоторых из них, следует предусмотреть фильтр

Сензитивные вопросы
Вопросы, направленные на получение сведений, которые люди обычно предпочитают утаивать
Методическое решение – перевод в косвенную форму
Вместо вопроса «Приходится ли вам давать взятки при решении ваших проблем в государственных инстанциях?»
Можно спросить: «Известны ли вам случаи, когда (или: Приходилось ли вам слышать о том, что...) кто-либо из Ваших знакомых был вынужден давать взятку при решении своей проблемы в государственных инстанциях?»

Рекомендации по выбору формата сензитивных вопросов
Вопросы о частоте совершения нежелательных действий лучше формулировать в качестве открытых и достаточно длинных
При разработке блока сензитивных вопросов для массового опроса необходимо апробировать их в пилотаже
Не следует «давить» на респондента, использовать вопросы-ловушки, неоднократно повторять вопросы
Лучше спрашивать респондента о прошлом, нежели о положении дел в настоящем
Повышение анонимности (например, Интернет-опрос)

Тест 1: Допустимые варианты создания социологической анкеты:
Использование широкой теоретической базы (общенаучные требования к составлению подобного инструментария и авторская концепция анкеты)
Использование уже разработанных и апробированных ранее анкет для отбора пригодных в данном конкретном исследовании вопросов
Оба варианта пригодны в различных по сложности исследовательских проектах
Правильный ответ – 3

Тест 2: Кодировка в процессе опроса, быстрота компьютерной обработки, снижение доли неответивших, простая техника заполнения – преимущества:
открытых вопросов
полузакрытых вопросов
вопросов-фильтров
вопросов паспортички
закрытых вопросов
всех анкетных вопросов
Правильный ответ – 5

Тест 3: Методическая доработка вопроса абсолютно необходима в тех случаях, когда количество не располагающих информацией или не пожелавших ее сообщить составляет:
70-80%
50-60%
30-40%
15-20%
Правильный ответ – 4

Тест 4: Если перед исследователем стоит задача получить данные о структуре представлений респондента по изучаемой проблеме, особенностях их лексики и т.д., то оптимальным инструментом является:
полузакрытый вопрос
вопрос с задачей ранжирования
альтернативный закрытый вопрос
открытый вопрос
вопрос-меню
Правильный ответ – 4

Тест 5: Какой вопрос-фильтр необходимо задать, прежде чем спрашивать респондента о том, за кого он голосовал на последних президентских выборах?
«Являетесь ли Вы сторонником проводимой нынешним Президентом политики?»
«Вы – политически активный член общества?»
«Принимали ли Вы участие в последних президентских выборах?»
«Постоянно ли Вы участвуете в выборах в федеральные, региональные и муниципальные органы власти?»
«Приверженцем какой политической партии Вы являетесь?»
«Вы совершеннолетний?»
Правильный ответ – 3

Тест 6: Кодирование ответов на открытые вопросы должно осуществляться:
До полевого этапа
На полевом этапе
После завершения полевого этапа
Правильный ответ – 3

Тест 7: Оптимальная длина анкетного вопроса размещается в пределах:
7±2 слова
10-16 слов
12-18 слов
20-26 слов
11-26 слов
10-15 слов
Правильный ответ – 5

Тест 8: Могут ли вопросы социально-демографического блока восприниматься респондентами как сензитивные?
Нет
Да
Да, но не сами по себе, а в общем контексте исследования
Да, если респонденты не уверены в анонимности опроса
Правильный ответ – 3

Тест 9: Вводная часть анкеты должна содержать:
Вопросы о поле, образовании, возрасте, образовании респондента
Вопросы, которые заинтересуют респондента в участии в опросе
Вопросы, ориентированные на получение основной информации
Информацию о том, как будут обработаны результаты опроса
Информацию о том, кто и зачем проводит опрос, напоминание об анонимности
Правильный ответ – 5