Аутсорсинг как сервис. Новый взгляд на отношения с Заказчиком

Обо мне
Управление проектами: PM в GlobalLogic
Маркетинг и PR
Разработка и продвижение продуктов
Работа на внутренние проекты компании
Аутсорсинг
http://anotherpm.com
[e-mail]
А дальше все субъективно ☺

Хочу решить свою проблему
Как это работает? Я не понимаю!
Я не доверяю этим алгоритмам!

Что делать команде?
Как это работает? Я не понимаю!
Я не доверяю этим алгоритмам!
Увеличиваем прозрачность
Увеличиваем доверие
Java 3? .NET4, SCRUM
Watin, Ad-hoc testing…?

Квадранты доверия-прозрачности
Доверие
Прозрачность
Не верю - Не вижу
Не верю – Вижу
Верю - Вижу
Верю – Не Вижу

практика
Насколько ваш клиент вам доверяет?
Прозрачен (понятен) ли процесс разработки?

Просто 2 цифры
1 /13 983 816
+40%
Стивен Кови мл. Книга «Скорость доверия. То, что меняет все»
«Согласно исследованию Школы Бизнеса Warwick в Англии,
контракты на аусорсинг, построенные на доверии, а не на жестких
соглашениях и штрафах, с высокой вероятностью могут принести
дивиденды доверия обеим сторонам в размере до 40% от общей
суммы контракта»

Стивен Кови мл. Книга «Скорость доверия. То, что меняет все»
«Согласно исследованию Школы Бизнеса Warwick в Англии, контракты на аутсорсинг, построенные на доверии, а не на жестких соглашениях и штрафах, с высокой вероятностью могут принести дивиденды доверия обеим сторонам в размере до 40% от общей суммы контракта».
Стивен Кови мл. Книга «Скорость доверия. То, что меняет все»
«Согласно исследованию Школы Бизнеса Warwick в Англии, контракты на аутсорсинг, построенные на доверии, а не на жестких соглашениях и штрафах, с высокой вероятностью могут принести дивиденды доверия обеим сторонам в размере до 40% от общей суммы контракта».

Структура изменений
Команда
Руководитель команды
Менеджмент организации
Клиент

Что делать команде?
Понять проблему с которой пришел Заказчик
Знать ту бизнесс-область, в которой работает Заказчик
Настроить коммуникации так, чтобы было удобно Заказчику
Научить его пользоваться результатами вашей работы (жизнедеятельности ☺).
Писать отчеты для Заказчика, а не для «отмазки»
Посвящать ему достаточно времени
Bonus: Делать ему «подарки»

Что НЕ делать?
Фокусироваться только на процессе разработки
Отторгать команду Заказчика
Подшучивать над его «неосведомленностью»
Не учить английский ☺

Пример

Борьба с невидимками
Результат
Видимость
Упыри
Болтуны
Хорошая команда
Молчуны и гики

3 контрольных вопроса
Что Заказчик знает о нашей команде?
Знает ли он к кому пойти с той или иной проблемой?
Что, по мнению Заказчика, каждый конкретный человек сделал для проекта?