Бенчмаркинг как путь к повышению эффективности компании Олег ДАВИДОВИЧ, Директор по маркетингу

Опыт в розничной торговле с 1996 г.

Кораблик – 79 магазинов для детей от 0 до 7 лет

«Познание самого себя возможно
только через сравнение с другими»
Фридрих Ницше

«БЕНЧМАРКИНГ (англ. bench mark — начало отсчета) — метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности компании

Классификация бенчмаркинга

Ответная стратегия
Избыточная реакция на потребительский спрос из-за ограниченного знания конкурента
Обширные знания о клиенте
Ограниченные знания о конкуренте
Непрямолинейная стратегия
Усиливает преимущество знания по отношению к клиентам и конкурентам
Обширные знания о клиенте
Обширные знания о конкуренте
Внутренне ограниченная стратегия
На основе минимального знания о потребителе/конкуренте
Ограниченные знания о клиенте
Ограниченные знания о конкуренте
Ответная стратегия
Избыточная реакция на действия конкурента из-за ограниченного знания о потребителе
Ограниченные знания о клиенте
Обширные знания о конкуренте
Сведения о конкуренте
Сведения о потребителе
Знание – основной источник стратегического превосходства

Этапы процесса бенчмаркинга

Популярная информация для бенчмаркинга
Финансовая отчетность
Ключевые показатели эффективности
Общее состояние бизнеса конкурента
Цены
Стратегия конкурента
Организация бизнес-процессов
Уровень заработных плат
Маркетинговая активность
Успешность отдельных проектов

Выбор компании для сравнения
Лидер-конкурент
Лидер на рынке ритейла
Компания с передовым опытом в определенной области

Источники
Интернет-сайты
Посещение магазинов
Поставщики-Контрагенты-Подрядчики
Бывшие и нынешние сотрудники компаний
Собеседования при устройстве на работу
Конференции-Семинары-Форумы
Личные связи
Клиенты

СВОИМИ
СИЛАМИ
OUTSOURСING
VS

ОТКРЫТЫЕ
ИСТОЧНИКИ
ЗАКРЫТЫЕ
ИСТОЧНИКИ
VS

Бенчмаркинг в Кораблике
Финансовая отчетность
Внутренние формы отчетности
Показатели эффективности
Маркетинговая активность
Мониторинг сайтов ведущих компаний в ритейле
Посещение розничных компаний для знакомства с бизнес-процессами
Ценовой мониторинг
Собеседования с потенциальными сотрудниками
Посещение магазинов конкурентов
Изучение отраслевых сайтов
Информация от консультантов
Посещение магазинов-конкурентов

Кейс Royal Interiors – эксклюзивные интерьеры ручной работы
Проект входит в стратегию развития (мечта акционера)
Проектная организация работы
Мозговые штурмы
Личные встречи с клиентами
Посещение конкурентов
Методы бенчмаркинга
Результат – проект стартовал, работает 2 салона.

Бенчмаркинг на уровне корпоративной культуры
Все сотрудники компании задействованы в процессе бенчмаркинга
Определены компании для бенчмаркинга
Бенчмаркинг поставлен как бизнес-процесс
Бенчмаркинг – обязательный этап в принятии решений

Tips & Trics
Конкуренты – обязательная программа бенчмаркинга, но действительно лучшие практики только у лидеров рынка
Ищите лучшие зарубежные практики и практики из других областей
Нельзя недооценивать внутреннего бенчмаркинга (изучение опыта лучших магазинов, проведение общих мозговых штурмов и т.д.)
Обязательно учитывайте разницу в корпоративной культуре
Постоянно держите глаза открытыми
Benchmarking executive assesment

Полный вперед!