Бизнес процесс Работа с покупателем

Входящий или исходящий звонок
Выявление ситуации
Наличный расчет Ипотека Продаю свою

Наличный расчет
срочно не срочно
- Выявляем потребность
*Расскажите по каким критерием вы выбираете квартиру?
* В каком доме вы сейчас живете?
* Что вам там нравится, а что хотели бы изменить? * А что обязательно должно быть в новом доме? Принципиальные моменты)
* Уточните пожалуйста возможный бюджет для покупки Квартиры чтобы мы могли
выбрать наиболее подходящие варианты? (снимаем возможное возражение по цене)
* Кто принимает решение?
- Выявляем привязку *У вас есть привязка к школе, садику, работе?
- цель
*Кто будет жить в квартире
*Рассматривает как инвестиции
*ВАЖНО!!! ЛИШНИЕ ВОПРОСЫ ОТДАЛЯЮТ ВАС ОТ ПРОДАЖИ, ВЗВЕШИВАЙТЕ НЕОБХОДИМОСТЬ КАЖДОГО ВАШЕГО ВОПРОСА

Далее мы фильтруем и обзваниваем все подходящие объекты из нашей базы!!!

Заносим подходящие объекты в EXCEL

Квартиры показываем строго по расписанию!!! (в определенное время)
*В машине проговариваем
1)чтобы не торговались
2)не проявляли заинтересованность
3)не хвалили и не ругали квартиру

Покупает
- Предлагаем клиенту выйти на аванс
- Предлагаем клиенту выйти на задаток
- Готовимся к сделке

Не покупает
Николай!
- Смотрите, мы сейчас с вами посмотрели квартиры и они вам не подошли.
- Мы являемся самым крупным Агентством в Уфе и каждая пятая сделка проходит через нас.
Но что значит?
Что четыре квартиры из пяти вы не увидели. Предлагаю как поступить, проехать посмотреть остальные квартиры которые есть в городе, что отвечают вашим требованиям.
Каждая из этих квартир пройдет четырехступенчатую юридическую проверку, мы проверим не только объект, но и собственника и за счет грамотной стратегии торга, я уверена, что вы не только окупите наши услуги, но и останетесь еще в плюсе.
- Более того, хотела бы добавить, что каждая сделка в нашем агентстве застрахована, а это является гарантией того что будут исключены все риски.

Согласен на АД Не согласен на АД
*Прозваниваем все объекты в *Выписываем все объекты
городе отвечающие требованиям от собственников и договариваемся об интересе.
*Заносим подходящие объекты *Показываем
в EXCEL - покупаем - не покупаем
* Подшиваем к EXCEl таблице
планировки квартир заключаем АД Юр сопр. Заключаем
с собственником сделки АД с продавцом

Ипотека одобрена не одобрена
срочно не срочно пригласить в офис на
одобрение одобрили не одобрили

- Выявляем потребность
*Расскажите по каким критерием вы выбираете квартиру?
* В каком доме вы сейчас живете?
* Что вам там нравится, а что хотели бы изменить? * А что обязательно должно быть в новом доме? Принципиальные моменты)
* Уточните пожалуйста возможный бюджет для покупки Квартиры чтобы мы могли
выбрать наиболее подходящие варианты? (снимаем возможное возражение по цене)
- Выявляем привязку *У вас есть привязка к школе, садику, работе?
- цель
*Кто будет жить в квартире
*Рассматривает как инвестиции
*ВАЖНО!!! ЛИШНИЕ ВОПРОСЫ ОТДАЛЯЮТ ВАС ОТ ПРОДАЖИ, ВЗВЕШИВАЙТЕ НЕОБХОДИМОСТЬ КАЖДОГО ВАШЕГО ВОПРОСА

Далее мы фильтруем и обзваниваем все подходящие объекты из нашей базы!!!

Заносим подходящие объекты в EXCEL

Квартиры показываем строго по расписанию!!! (в определенное время)
*В машине проговариваем
1)чтобы не торговались
2)не проявляли заинтересованность
3)не хвалили и не ругали квартиру

Покупает
- Предлагаем клиенту выйти на аванс
- Предлагаем клиенту выйти на задаток
- Готовимся к сделке

Не покупает
Николай!
- Смотрите, мы сейчас с вами посмотрели квартиры и они вам не подошли.
- Мы являемся самым крупным Агентством в Уфе и каждая пятая сделка проходит через нас.
Но что значит?
Что четыре квартиры из пяти вы не увидели. Предлагаю как поступить, проехать посмотреть остальные квартиры которые есть в городе, что отвечают вашим требованиям.
Каждая из этих квартир пройдет четырехступенчатую юридическую проверку, мы проверим не только объект, но и собственника и за счет грамотной стратегии торга, я уверена, что вы не только окупите наши услуги, но и останетесь еще в плюсе.
- Более того, хотела бы добавить, что каждая сделка в нашем агентстве застрахована, а это является гарантией того что будут исключены все риски.

Согласен на АД Не согласен на АД
*Прозваниваем все объекты в *Выписываем все объекты
городе отвечающие требованиям от собственников и договариваемся об интересе.
*Заносим подходящие объекты *Показываем
в EXCEL - покупаем - не покупаем
* Подшиваем к EXCEl таблице
планировки квартир заключаем АД Юр сопр. Заключаем
сделки АД с продавцом

Продаю свою квартиру
Есть покупатель Нет покупателя
Выявляем как срочно есть риэлтор нет риэлтора
планируется покупка. Доволен Не доволен зовем в офис или едем домой
смотрим квартиру.
срочно не срочно зовем в офис или едем домой на
просмотр квартиры

- Выявляем потребность
*Расскажите по каким критерием вы выбираете квартиру?
* В каком доме вы сейчас живете?
* Что вам там нравится, а что хотели бы изменить? * А что обязательно должно быть в новом доме? Принципиальные моменты)
* Уточните пожалуйста возможный бюджет для покупки Квартиры чтобы мы могли
выбрать наиболее подходящие варианты? (снимаем возможное возражение по цене)
- Выявляем привязку *У вас есть привязка к школе, садику, работе?
- цель
*Кто будет жить в квартире
*Рассматривает как инвестиции
*ВАЖНО!!! ЛИШНИЕ ВОПРОСЫ ОТДАЛЯЮТ ВАС ОТ ПРОДАЖИ, ВЗВЕШИВАЙТЕ НЕОБХОДИМОСТЬ КАЖДОГО ВАШЕГО ВОПРОСА

Далее мы фильтруем и обзваниваем все подходящие объекты из нашей базы!!!

Заносим подходящие объекты в EXCEL

Квартиры показываем строго по расписанию!!! (в определенное время)
*В машине проговариваем
1)чтобы не торговались
2)не проявляли заинтересованность
3)не хвалили и не ругали квартиру

Покупает
- Предлагаем клиенту выйти на аванс
- Предлагаем клиенту выйти на задаток
- Готовимся к сделке

Не покупает
Николай!
- Смотрите, мы сейчас с вами посмотрели квартиры и они вам не подошли.
- Мы являемся самым крупным Агентством в Уфе и каждая пятая сделка проходит через нас.
Но что значит?
Что четыре квартиры из пяти вы не увидели. Предлагаю как поступить, проехать посмотреть остальные квартиры которые есть в городе, что отвечают вашим требованиям.
Каждая из этих квартир пройдет четырехступенчатую юридическую проверку, мы проверим не только объект, но и собственника и за счет грамотной стратегии торга, я уверена, что вы не только окупите наши услуги, но и останетесь еще в плюсе.
- Более того, хотела бы добавить, что каждая сделка в нашем агентстве застрахована, а это является гарантией того что будут исключены все риски.

Согласен на АД Не согласен на АД
*Прозваниваем все объекты в *Выписываем все объекты
городе отвечающие требованиям от собственников и договариваемся об интересе.
*Заносим подходящие объекты *Показываем
в EXCEL - покупает - не покупает
* Подшиваем к EXCEl таблице
планировки квартир заключаем АД Юр сопр. Заключаем
сделки АД с продавцом