Call-центр – инструмент оценки эффективности ДМ и рекламных коммуникаций

О чем пойдет речь
Пути оценки эффективности и результативности рекламных и ДМ кампаний
Способы обработки и анализа поступивших откликов
Оценка достижения сообщения целевой аудиторией. Подготовка к ДМ кампании.

ДМ кампания

Процесс получения информации с помощью call центра

больше или
меньше?
много или
мало?
точно!

Что измеряем и оцениваем?
Отклики
Клиенты
Продажи
Известность
Звонок
Факс
Почта
штуки
Контакт
$$
Заявка
Договор
Марки
Компании
Акции

Информация, получаемая с помощью call центра
1. Количественная статистика ACD
2. Данные CRM системы

1. Количественная статистика ACD
1. Количественная статистика ACD
Количество поступивших звонков
Отклонение количества от среднего
Количество принятых звонков
Количество не обслуженных звонков
Распределение во временном интервале

Предмет звонков (FAQ)
Предмет звонков (FAQ)
Источники обращений
Результат контакта
2. Статистика CRM системы
Портрет абонента
Количество уникальных контактов

Показатели для оценки проведенной кампании
Показатели для оценки проведенной кампании
CPC – cost per call (contact)
CPM – cost per mail
CPO – cost per order

Как повысить вероятность достижения сообщения ЦА?
Как повысить вероятность достижения сообщения ЦА?
2. Повод к ожиданию
3. Провокация интереса
1. Напоминание
4. Проверка