Час без бюджета?

Маркетинг без бюджета
100+ инструментов онлайн и оффлайн маркетинга*, когда:
совсем-совсем нет денег**
маркетинговые инструменты, которые вы вынуждены финансировать***, используются более эффективно

Что мы успеем?
Точки контакта (Дмитрий Турусин)
iМаркетинг (Виталий Мышляев)
Возвращение клиентов (Игорь Манн)

Общая картина
тянет на Нобеля ☺

План победы
Почему?
Что делать?
План победы
Вперед!
Игорь Манн
Возвращенцы
Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных/ушедших клиентов

День М-2
26 марта 2013 (вторник)
Маркетинг и iМаркетинг
без бюджета☺
+ 57 инструментов к описанным в книге
(что делать/как делать)
wow место
wow гости
wow день

И снова
Мы начнем рано
Мы закончим поздно
Я буду на подъеме
Мы успеем много
Вы будете довольны

Хорошо отточенный бизнес
точки контакта для пользы
маркетинга и бизнеса
Дмитрий Турусин

Точки контакта: книга №1
В продаже: август 2012
«Манн, Иванов и Фербер»
Рекомендованная цена – всего 600р

О чем?
Что такое точки контакта?
Почему они важнее всего (в маркетинге)?
Законы и наблюдения
Как работать с точками контакта?

Самое важное в маркетинге
Знать, что делать
Знать, как делать
Взять и сделать
-Игорь Манн

Самое важное в точках контакта
Знать законы и следствия
Знать, как работать с точками контакта
Взять и сделать

1. Что это такое?

Точки контакта – это многочисленные и разнообразные
ситуации,
моменты,
места
интерфейсы
соприкосновения клиента с компанией.

2. Почему они важнее всего?

Что мы знаем о маркетинге?
Комплекс маркетинга
позиционирование
дифференцирование
сегментирование
уникальное торговое предложение
AIDA
продвижение
бренд
PR
Жизненный цикл
SEO

0

«Самое главное, важное, полезное и прикладное в маркетинге - это точки контакта»

Почему?
1. Применить - просто
2. Охват - полный
3. Подход – системный
4. Эффект – быстрый
5. Сама технология - безбюджетна

4. Как с ними работать?

Семь шагов

Как работать
Фиксация
Топ-10
Ранжирование
Оценка
Задачи, сроки, ответственные
Делать
Повторять снова

3. Законы и наблюдения

Закон 1
У каждого бизнеса,
продукта/услуги,
подразделения
или сотрудника
всегда есть более чем одна точка контакта

Закон 2
Точки контакта могут образовывать цепочки контактов

Закон 3
Точками контакта необходимо управлять

Наблюдения:

Наблюдение 1
Любой бизнес,
продукт,
услуга,
сотрудник
обладает своим уникальным
набором точек контакта

Наблюдение 2:
Точки контакта могут быть
положительными,
нейтральными
или отрицательными
–
+
0

Наблюдение 3
Точки контакта имеют разную степень важности

Стартап:
A – блог, коммерческое предложение
B – сайт, визитная карточка
C – офис, униформа, рекламный макет

Наблюдение 4
Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными

Наблюдение 5
Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися

Одномоментные
Ценник
Инструкция
Упаковка

Повторяющиеся
Доставка
Техподдержка
Сам продукт

Наблюдение 6
Есть точки контакта онлайн и оффлайн

Онлайн

Оффлайн
Каталог
Витрина
Наружная реклама
Офис

Наблюдение 7
У точек контакта есть свой жизненный цикл

Наблюдение 8
У точек контакта есть чувства

Зрение

Слух

Речевые шаблоны сотрудника
Не «здравствуйте», а «добрый день»
Не «ок», а «несомненно»

Обоняние

Вкус

Осязание/тактильные ощущения

Чувство юмора
«Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами»
☺

Чувство толпы

Упс… не успели остальное…

Сухой остаток
1. Хорошие точки контакта
= хороший маркетинг
= хороший бизнес = хорошие результаты
= хорошая зарплата партизана ☺
2. Как сделать хорошие точки контакта аудит + оценка + драйвер + план
3. Точки контакта всегда можно (нужно) сделать лучше.