Чистіше чистого або як нейтралізувати негатив в Інтернеті

Інформація залишаться впродовж довгого часу, на відміну від преси та телебачення;
Ефект нашарування; Будь-яка провокуюча інформація одразу ж набуває вірусного характеру.
Інтернет – глобальна база інформації

Яка репутація Вашої компанії в Інтернеті?

Як визначити репутацію?
?
Моніторинг Інтернету
Маркетингове
дослідження

Імідж – не репутація
Імідж:
Штучно сформований Вами образ;
Піддається управлінню;
Формується за відносно короткий
час.
Репутація:
Думка користувачів про
компанію/товар;
Не піддається управлінню,
на неї можна тільки впливати;
Формується за довгий період
часу.

5 Законів «чистої» репутації!

#1 Закон «чистої» репутації:
Від імені компанії вчасно реагувати на поширення неправдивої/негативної інформації!

#2 Закон «чистої» репутації:
Створити команду “звичайних” користувачів та експертів, яка разом з Вами буде
реагувати на поширення неправдивої/негативної інформації!

#3 Закон «чистої» репутації:
Вчасно відповідати на запити клієнтів, враховувати їх думку та проявляти ТУРБОТУ!

#4 Закон «чистої» репутації:
Перетворити негативно налаштованих користувачів на лояльних!

#5 Закон «чистої» репутації:
Моніторити інформацію про компанію/продукт кожного дня!

Якщо Вам плюють в спину, значить Ви попереду!

Питання?