CRM БИЗНЕС СИСТЕМА

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
CRM
Customer Rrelationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами;
Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Назначение системы
Систематизировать бизнес-отношения с клиентами;
Повысить эффективность взаимодействия с клиентами;
Сделать работу менеджеров более прозрачной и эффективной;
Получать статистические данные для маркетинговой политики.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Назначение системы
Повышение количества и качества продаж

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Состав системы
Единая база данных с информацией о клиентах;
Управление продажами;
Решение задач аналитического CRM.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Единая база данных с информацией о клиентах
Общая информация;
Деятельность компании;
Контактные лица;
История взаимоотношений с компанией;
Уровень компании;
Рейтинг компании;
Потребности компании.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Управление продажами
Распределение клиентов между сотрудниками;
Групповое и индивидуальное планирование работы с клиентами;
Управление временем (Общий и индивидуальный Календарь и Планировщик);
Управление активностями (Звонки, Встречи, Задачи, Заметки);
Контроль работы менеджеров с клиентами;
Мониторинг заключенных сделок;
Работа с электронной почтой (Рекламные кампании и новостные рассылки).

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Задачи аналитического CRM
Анализ потребностей;
Управление возможностями (Прогноз будущих объемов продаж);
Определение рейтинга клиентов;
Мониторинг эффективности деятельности менеджеров;
Анализ структуры продаж и эффективности отдельных ее этапов;
Финансовый анализ.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Начало работы с системой
Система соответствует современным требованиям к безопасности данных;
Различный уровень доступа для пользователей;
Защита от подбора пароля;
Контроль пользовательских сессий.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Общая информация

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Контактная персона

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Быстрый поиск компаний
Автоматическая проверка при добавлении новой записи.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Расписание задач агента
Личные напоминания;
Текущие задания.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Справочники
Вся часто используемая информация собрана в справочники;
Автоматизировано использование информации из справочников;
Дополнительный контроль корректности заполнения справочников.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Назначение заданий агентам
Гибкий отбор компаний;
Отбор по истории взаимоотношений с компанией;
Проверка дублирования заданий.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Мульти выбор отраслей

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Основное место работы агента.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Добавление нового звонка (контакта) клиенту.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Добавление напоминания о запланированном следующем контакте.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Информация о контактной персоне;
Информация об отрасли компании.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
История включает:
кому звонили;
кто звонил;
дата и время звонка;
тип звонка;
тему звонка;
результат звонка;
описание результата.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Карта потребностей и договора
Заполняется агентом после беседы с клиентом для:
Разработки маркетинговой политики;
Планирования структуры продукта;
Отслеживания качества работы агента;
Оценки уровня клиента.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Счета
Генерация счета;
Корректировка карты потребности и контроль исполнения.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Счета
В виде Excel документа.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчет по счетам
Контроль эффективности работы агентов;
Контроль эффективности по продуктам;
Контроль оплат;
Определение рейтинга клиентов.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчет по потребностям
Контроль работы агентов;
Планирование маркетинговой политики;
Анализ потребностей клиентов.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчеты по активности агентов
Контроль работы агентов и менеджеров;
Экспорт данных в Excel.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчеты по активности агентов
Экспорт данных в Excel.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Рассылка
Возможность групповой рассылки;
По внутренней базе;
Гибкое формирование групп;
Возможность подключения внешней базы;
Использование ресурсов Microsoft Outlook.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Рассылка
Автоматическая регистрация не существующих (закрытых) емайлов;
Автоматическая обработка ответов по шаблону.

MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Преимущества
Низкая стоимость;
Простота внедрения и использования;
Низкие требования к ресурсам (до 10 агентов не требуется выделенный сервер);
Требование к персоналу – только базовые навыки работы с MS Office.
Ваш бизнес получит эффективный инструмент для дальнейшего развития!