CRM Goldmine Premium Edition в Туристической отрасли

Информация о FrontRange Solutions
Основной офис расположен в Калифорнии, США
Представительства в Австралии, Канаде, Китае, Франции, Германии, индии, Италии, Латинской Америке, РОССИИ, Южной Африке, Испании, Великобритании
19 лет опыта на рынке CRM, Service Management и Call Center
10 000 клиентов Help Desk, Service Management и PC Lifecycle
130 000 клиентов CRM
700 сотрудников
Лидер рынка по финансовым показателям
Доход и уровень прироста увеличивается в течение 5 лет подряд
Агрессивные инвестиции в R&D
Сильная команда руководителей

Разрозненные данные
Невозможность прогнозирования
Отсутствие обоснования маркетинговых затрат
Объединение данных о клиентах
Оптимизация бизнес-процессов
Анализ, Контроль, Управление
Что есть сейчас и Что Вы ожидаете от CRM?
Высокую функциональность
Быструю окупаемость
CRM с возможностью гибкой настройки
Простую возможность интеграции
Упорядочивание бизнесс-процессов
Конечный потребитель Goldmine получает:

GMPE – автоматизация основных процессов в туристической компании
Взаимодействие с клиентами (ведение клиентской базы, история взаимоотношений)
Автоматизация отношений с туроператорами
Автоматизация фронт-офиса,
Учет заявок по направлениям
Подготовка отчетности, автоматизация управленческого учета и маркетинг
Учитывает специфику
деятельности
Компании по туризму
решает ключевые задачи,
связанные с процессом продаж
туристических услуг

Решение GoldMine PE
История поездок и сотрудничества с каждым клиентом
Максимально полная информация о клиенте (история путешествий, пристрастия, возраст, достаток), отслеживание взаимосвязей
Постоянное обновление цен от партнеров
Активность каждого агента, предоставляемые скидки, отправленные туристы
Система отчетности по партнерам и агентам
Бизнес-процесс по отработке заказов и обращений от агентов и партнеров
Вы получаете…
Удержание клиентов с помощью более чёткого понимания их потребностей и предоставления индивидуальных туристических программ
Переход большего числа потенциальных запросов в реальные сделки
Увеличение производительности работы туристических агентов за счёт автоматизации рутинных задач и бизнес-процессов
GoldMine Premium – Полная история взаимоотношений с клиентами; партнерами; агентами

Решение GoldMine PE
Планирование продаж направлениям поездок, по менеджерам, по партнерам, агентам
Работа с разными направлениями в соответствии с бизнес-процессами
Воронка корпоративных продаж
Наличие истории сотрудничества с клиентом, его пожеланий и запросов
Повышение скорости калькуляции заказа и оформления документов; Импорт цен от партнеров и регулярный экспорт прайс-листов
Быстрый поиск информации по гостиницам и другим поставщикам услуг
Формирование визовых анкет, отслеживание их состояния
Вы получаете…
Мощный инструмент управления продажами;
Структурированность информации; Прозрачность сделок
Открытые резервы для повышения объема продаж;
GoldMine Premium – Инструмент Продаж

Решение от GoldMine
Сегментация направлений по численности туристов (индивидуальные, групповые туры)
Сегментация направлений по географическому признаку (Египет, Труция, Мальдивы и т.д.)
Планирование маркетинговых кампаний
Оценка эффективности маркетинговых мероприятий
Организация программ лояльности
Автоматизация прямых рассылок
Создание единой библиотеки маркетинговых материалов
Вы получаете…
Более эффективное управление маркетинговыми кампаниями
Материал для разработки новых туристических маршрутов
GoldMine Premium – Помощник маркетолога

Решение от GoldMine
Учет всех обращений и запросов клиентов
Повышения эффективности воздействий на клиентов за счет сегментации и выделения целевых групп
Напоминания о начале поездки
Отслеживание результатов регулярных рассылок каталогов и новостей
Работа с жалобами и претензиями, выявление слабых звеньев в маршруте
GoldMine Premium – Обслуживание клиентов
Вы получаете…
Повышение лояльности клиентов за счёт оперативного предоставления информации по электронной почте, быстрого поиска решения в базе знаний.
Снижение стоимости поддержки клиентов с помощью быстрого предоставления информации о произведённом обращении
Стандарты обслуживания клиентов

Решение от GoldMine
Формирование статистических и аналитических отчетов (структура продаж авиабилетов, туров и спецпредложений по направлениям и менеджерам)
Контроль работы менеджеров
Визирование документов
Интеграция с профессиональной системой создания отчётов Crystal Reports®
Вы получаете…
Концентрация Ваших усилий на получении эффективного результата с помощью отчётов и аналитики
Возможность отслеживания в режиме реального времени прогноза по продажам, графика выполнения договоров, статуса работы с клиентом и т.д.
GoldMine Premium – Средства контроля за работой

Решение от GoldMine
Отображения карточки контакта на экране при звонке
Регистрация всех входящих звонков
Запись и прослушивание любого разговора
Программный телефон (Soft Phone)
Отслеживание реакции на обращения
Полный отчёт о пропущенных звонках
Анализ эффективности работы менеджеров (количество звонков, средняя продолжительность звонков)
Вы получаете…
Повышение лояльности клиентов с помощью дополнительной возможности подключения функции распознавания голоса
Расширение возможностей по обслуживанию клиентов за счёт всплывающих окошек, переадресации входящих звонков и обменом сообщениями
Уменьшение затрат на обслуживание с помощью интеграции GoldMine и функции распознавания голоса
Возможность анализа накопившихся обращений клиентов для лучшего понимания потребностей
Базу знаний по наиболее распространенным типам обращений для обучения новых сотрудников
GoldMine Premium – Управление общением

Решение от GoldMine
Выполнение процессов в зависимости от заранее заданных условий
Автоматическое планирование новых событий
Отслеживание результатов выполнения событий
Возможность гибкой настройки
Автоматизация управления
GoldMine Premium – Автоматизированные бизнесс-процессы®
Вы получаете…
Уменьшение влияния «человеческого фактора» при выполнении рутинных задач или повторяющихся бизнес-процессов
Повышение эффективности работы со всеми клиентами или группами за счёт более быстрого выполнения основных операций

Дополнительные возможности
Интеграция с Классификатором Адресов России (КЛАДР, версия 4.0)
Автоматический ввод данных о клиентах из заполненных веб-анкет
Синхронизация данных между филиалами, удалённый терминальный и веб- доступ