Деловое общение. Содержание понятия, цели, средства

План:
Деловое общение: содержание понятия, цели, средства
Коммуникационно-психологические основы делового общения
Этика делового общения
Домашнее задание

Деловое общение: содержание понятия,
цели, средства
«Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения»
(А.Сент-Экзюпери)
Что такое общение?
«Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения»
(А.Сент-Экзюпери)
Что такое общение?

2. Деловое общение: содержание понятия,
цели, средства
Что такое деловое общение?

Даёт распоряжения
Ставит задачу
Определяет сроки
исполнения
Жёсткое управление без обратной связи

Ставит задачу
Управление с элементами обратной связи
Высказывают варианты решения

Партнёрские взаимоотношения
Желание помочь друг другу
Активный диалог
Ситуация сотрудничества

Вместе ищут «слабые места», проблемы в деятельности коллектива
Ищут творческое решение проблемы
Все работают как творческий коллектив единомышленников
Ситуация сотворчества

В каких ситуациях
состоялось деловое общение?
Деловое общение – общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
Цель делового общения: максимальное достижение собственных задач, организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Модели общения
С1
С2
С2
С1
Дело (цель)
(решение проблемы)

Этапы делового общения
Приветствие, обращение собеседников друг к другу
Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывание предложения одной стороной
Активное слушание и обмен информацией
Выдвижение идей, версий, гипотез решения проблем
Нахождение оптимального способа решения проблемы, задачи
Принятие решения
Завершение общения (пожелание взаимных успехов, высказывание о намерениях на будущее и т.д.)

Средства делового общения
Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Язык существует и реализуется через речь.
Знаки – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.
⎯ специально производимые для передачи информации (интенциональные);
⎯непреднамеренно выдающие эту информацию (неинтенциональные), например, дрожащие руки, оговорки во время выступления и т. д.

2. Коммуникационно-психологические
основы делового общения
Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения

Барьеры, непреодолимые для общения
Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с клиентом (партнером) как с предметом или пустым местом.
Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно.
Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а Вы один.
Манипулируете и применяете нечестные приемы.
Нападаете, критикуете, обвиняете
Говорите в жестком тоне
Не признаете своих ошибок и не извиняетесь
Не входите в его положение.

3. Этика делового общения
Там, где это возможно и уместно, здоровайтесь за руку.
Если вы сидите за рабочим столом, а к вам зашел посетитель, то в этот момент лучше всего выйти из-за стола и пригласить его сесть.
Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами, проблемами, которые волнуют собеседника.
Не хмурьтесь, улыбнитесь, будьте открыты с собеседником.
Избегайте фраз: «меня это не интересует», «а у меня на этот счет другое мнение», «я бы хотел вам напомнить»
Ищите «зону общих интересов», то, что может сблизить вас с собеседником

3. Этика делового общения
7. Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в решении глобальной проблемы убедите собеседника в целесообразности вашего подхода, вашей точки зрения
8. Заканчивайте деловой разговор на такой ноте, фразе, чтобы перекинуть мостик на последующую встречу.
9. Постарайтесь, чтобы собеседник ушел от вас с хорошим настроением.