Деловой этикет. Лекция 8

ПЛАН
8.1. Деловое партнерство с иностранными организациями
8.2. Этикет приветствий. Визитная карточка делового человека
8.3. Этикет деловых приемов.

Функции общения:
человек получает знание об окружающем мире,
происходит передача опыта,
происходит усвоение тех культурных, нравственных ценностей, которые выработаны человечеством.
мы учимся оценивать поступки и отношения,
усваивать правила поведения, применяем их на практике.
Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения.
Антуан де Сент-Экзепюри
Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми.
Теодор Рузвельт

ЭТИКЕТ – СИСТЕМА ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ ПРИ КОНТАКТАХ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ.
Разновидности этикета
1)дипломатический,
2)придворный,
3)общегражданский,
4) служебный,
5) деловой,
6)профессиональный.

Технологии невербального общения.
Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки.
Манеры руководителя. Манеры подчиненного.
Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.
Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.
Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.
Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д.)
Этикет телефонных переговоров..
Речевой этикет

Основные требования делового этикета:
(Э. А. Уткин)
1. Вежливость и корректность.
2. Тактичность и деликатность.
3. Скромность.
4. Пунктуальность и обязательность.

Основные принципы
бизнес-этикета
1.Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.
2. Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать : а) не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг; б) не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле; в) если Ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.

3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.
4. Принцип отсутствия гендерных различий (мужчин и женщин), есть только статусные различия.
5. Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

Дресс-код – это набор требований к одежде и одно из внешних проявлений корпоративной культуры организации.
Применительно к деловой среде дресс-код понимается как стиль одежды, рекомендованный и обязательный не только для ношения в офисе и во время проведения деловых переговоров, но для неформального общения с коллегами.

.
Некоторые
представления
о дресс-коде

1) Консервативный стиль (классический)
- Классический костюм.
– Максимальный контраст между сорочкой и костюмом.
– Комплектные аксессуары, находящиеся в согласии с костюмом.
– Хорошие часы, серьги классической формы.
– Макияж для женщин легкий.
– Обувь на среднем каблуке.
– Юбка длиной до уровня колена.
– Мужчинам – никаких аксессуаров, кроме хороших часов, обручального кольца.
– Одеколон, духи – нейтральных ароматов.
– Мужчина должен быть хорошо выбрит.
– У женщины – строгая прическа, волосы подобраны.

Основная функция
придать авторитет и подчеркнуть компетентность. Стиль, основательно проверенный временем.
Подходит юристам, банкирам, государственным служащим.

2)Стиль взаимодействия(неформальный)
- Ничего яркого.
– Стиль базируется на уменьшении контраста между сорочкой и костюмом.
– Мужчинам полный костюм можно не надевать.
– Легкий макияж для женщин обязателен.
–Допускается легкая бородка у мужчин.
– Допускается сочетание классической сорочки с джинсами темных тонов у мужчин.
– Возможно ношение часов на металлическом ремешке.
– Стиль прически – более свободный, но не распущенные волосы.

Основная функция
быстро вызвать расположение. Одежда этого стиля не должна радикально отличаться от классического костюма.
Подходит сотрудникам фирм, которые заняты коммуникацией, установлением отношений и торговлей.

3) Творческий стиль(свободный)
- Новики моды, авангард.
– Свитера с необычной горловиной или жакеты с неправильными линиями.
– Приближенные к классическим формы брюк для женщин.
– Мужчинам можно галстук не надевать.
– Цвет – хороший способ показать себя.
Помните, то порой маленькое яркое пятно в ансамбле лучше, чем ярко-красный переливающийся костюм.