Содержание
- 3. Каналы обращений (август 2019)
- 4. «Обслуживание» август 2019
- 5. Причины длительного обслуживания (август 2019)
- 7. Клиентоориентированность Способность Компании создавать дополнительный поток Клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения
- 8. «Эффект недовольного клиента» Клиент пишет негативные отзывы на специализированных сайтах 2. Отзывы читают потенциальные Клиенты
- 9. Почему уходят Клиенты?
- 10. Преимущества постоянных Клиентов Готовы тратить на 67% больше Менее чувствительны к уровню цен Создают репутацию для
- 11. ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СЛУЖБЫ Удержание Клиентов от перехода к конкурентам по причине некачественного обслуживания. Предупреждая Оптимизация расходов,
- 12. Функции Customer Service Решение инцидентов, Клиентская поддержка Мониторинг ключевых процессов взаимодействия Компании и Клиентов Исследование индексов
- 13. Функции Customer Service
- 14. Цели Клиентской политики
- 15. Цели каждого сотрудника в области Клиентской политики
- 16. Стандарт обслуживания покупателей в «5 Элементе»
- 17. Лояльный Клиент = ожидание (обещание) + 1 +1 дополнительная улыбка. +1 дополнительный предмет. +1 дополнительный личный
- 18. Политика в области решения конфликтных ситуаций Каждый инцидент и благодарность отправляется в Customer Service
- 19. Сроки и каналы передачи инцидентов в Customer Service
- 20. Инцидент? Претензия по условиям акции Некачественная консультация при совершении покупки Конфликтная ситуация, связанная с качеством товара
- 21. Ошибки взаимодействия - Магазин присылает не все документы - Отсутствие комментария при отправке инцидента - Не
- 22. Завершение инцидента Например: «Клиент приходил, обмен товара произвели» При получении дополнительной информации по инциденту и при
- 23. Клиент обратился с инцидентом к продавцу в магазине? Сотрудник приглашает ответственное лицо, тем самым подчеркивая важность
- 24. Как связаться с Customer Service 8 (017) 359 59 59 Клиентам [email protected]
- 25. Как связаться с Customer Service Магазину [email protected] 8 (029) 285 08 12 Не для клиентов!
- 26. Политика информационной поддержки Покупателей Изменения, связанные с обслуживанием Клиентов, ответственное подразделение сообщает в call-центр и CS
- 28. Скачать презентацию