Эффективный отдел продаж Руководитель отдела продажИнтернет группа RIA.ua

Старт инновациям
Сложная экономическая ситуация в стране
Сокращение рекламных бюджетов
Поиск новых каналов коммуникации с потребителем
Интернет – новый эффективный канал коммуникации

Долгожданный продукт
График 1. Динамика роста количества клиентов
Разработка и старт проекта в кратчайшие сроки

Наши люди

Наши люди
Менеджеры по продажам – активные соразработчики
Интересы и предпочтения потребителей – основа эффективных рекламных кампаний
Слаженные действия всех сотрудников
График 2. Колличество менеджеров по продажам в call-центре

Структура call-центра
Ирина Панченко
Светлана сличук
Ирина Хмелына
Елена Селина
Виктория Мазур
Светлана Климишина
Алла Кипчинская
Наталья Тропак
Елена Вережан
Юлия Тихолаз
Татьяна Хмилевская
Алла Глодная
Юлия Коруз

Управление call-центром
Обучение
Новые сотрудники
Повышение
квалификации
Общеобразовательное
Работа с
возражениями

Ценообразование
Пакетные продажи – важный фактор системной работы с Клиентами.
Одним из важнейших факторов эффективной работы call-центра послужила
разработка стандартизированных коммерческих предложений, которые были объединены в пакеты.
Это позволило систематизировать работу с Клиентами, и, как итог, способствовало менеджерам по продажам эффективно работать с большим количеством Клиентов.

Пакетные продажи
График 3. Пакет 1, Пакет 2, Пакет 3 количество клиентов и валовый доход).

Продукты

Продукты AUTO.ria.ua

Продукты AUTO.ria.ua

Продукты DOM.ria.ua

Продукты DOM.ria.ua

Продукты mamaclub.ua

Продукты mamaclub.ua

Управление call-центром
Стратегия работы с Клиентами
Стратегия продаж в один звонок с
дальнейшим сохранением контактов
Работа с Клиентом, как частным лицом
Обработка обратной связи от Клиентов
для последующего улучшения продуктов

Планировщик
Взаимодействие с другими отделами
осуществляется с помощью
web-системы «ПЛАНИРОВЩИК»

Планировщик

Мотивация
При достижении определенных результатов, руководство принимает решение о премировании сотрудников. В частности, по результатам работы call-центра в 2009 году, четверо менеджеров по продажам были премированы поездкой на морской курорт в Шарм-Эль-Шейх, Египет.