Эффективный сервисный декабрь

Слайд 2

Основные обязанности

кассир
Проведение продажи
Четкость работы с денежными средствами
Проверка купюр при расчете
Инкассации
Возвраты/обмены, документация
Порядок в

Основные обязанности кассир Проведение продажи Четкость работы с денежными средствами Проверка купюр
кассовой зоне
Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные)
Оформление кредитов
товаровед
Движение товара (прием- перемещение) на тт, на склады (коробки красная/зеленая)
Инвентаризация (ТМЦ, ОС)
Мерчандайзинг (выкладка, контроль пустот, корректировка)
Порядок на складе
При повышении трафика форма работы : эксперт – товаровед – склад – товаровед – касса/эксперт
Чистота товара (дисплеи, блистера)
Прозвон клиентов по ИМ (предложение алло обмена)
Нет прямого взаимодействия с клиентом.
Оформление кредитов

Слайд 3

Запуск дня у товароведа (начало дня)

Включаем заставки + протираем дисплей
Переоценка
Пустоты и корректировка

Запуск дня у товароведа (начало дня) Включаем заставки + протираем дисплей Переоценка
выкладки
Инфо с единого письма
Считаем припейд
Создаем схему дня по основным обязанностям.

Слайд 4

Это обязательно для кассира (при оформлении продажи)

Проговариваем состав покупки клиенту
Проводим регистрацию клиента

Это обязательно для кассира (при оформлении продажи) Проговариваем состав покупки клиенту Проводим
путем заинтересованности клиента : имя эксперта, важность, скидка, памятка.
Бонусная карта : начисляем или списываем

Слайд 5

Что нужно проверить до 4 декабря?

кассиры
Оборудование (Ноутбуки, сканеры, спектры, принтеры, МФУ, пост

Что нужно проверить до 4 декабря? кассиры Оборудование (Ноутбуки, сканеры, спектры, принтеры,
терминал)
- Сделать заказ на ремонт
товароведы
Сигнализация
(все составляющие)
- Сделать заказ на поломанное
- Сделать заказ резерв

Слайд 6

3 –узловая схема – отчего зависит ?

Эксперт
кассир

эксперт
Товаровед
кассир

эксперт
товаровед
ПК №2
кассир

эксперт
товаровед
ПК №2
ФЛП

3 –узловая схема – отчего зависит ? Эксперт кассир эксперт Товаровед кассир

Слайд 7

Сервисность ☺ - превышение ожиданий клиента

Впечатление (эмоция)
Функциональность (атмосфера, удобство, локация, скорость, наличие

Сервисность ☺ - превышение ожиданий клиента Впечатление (эмоция) Функциональность (атмосфера, удобство, локация,
товара, знания ….)
Ожидания клиента – ДА или НЕТ

ЧТО
КАК
ВАУ

Имя файла: Эффективный-сервисный-декабрь.pptx
Количество просмотров: 28
Количество скачиваний: 0