Эффективный сервисный декабрь

Основные обязанности
кассир
Проведение продажи
Четкость работы с денежными средствами
Проверка купюр при расчете
Инкассации
Возвраты/обмены, документация
Порядок в кассовой зоне
Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные)
Оформление кредитов
товаровед
Движение товара (прием- перемещение) на тт, на склады (коробки красная/зеленая)
Инвентаризация (ТМЦ, ОС)
Мерчандайзинг (выкладка, контроль пустот, корректировка)
Порядок на складе
При повышении трафика форма работы : эксперт – товаровед – склад – товаровед – касса/эксперт
Чистота товара (дисплеи, блистера)
Прозвон клиентов по ИМ (предложение алло обмена)
Нет прямого взаимодействия с клиентом.
Оформление кредитов

Запуск дня у товароведа (начало дня)
Включаем заставки + протираем дисплей
Переоценка
Пустоты и корректировка выкладки
Инфо с единого письма
Считаем припейд
Создаем схему дня по основным обязанностям.

Это обязательно для кассира (при оформлении продажи)
Проговариваем состав покупки клиенту
Проводим регистрацию клиента путем заинтересованности клиента : имя эксперта, важность, скидка, памятка.
Бонусная карта : начисляем или списываем

Что нужно проверить до 4 декабря?
кассиры
Оборудование (Ноутбуки, сканеры, спектры, принтеры, МФУ, пост терминал)
- Сделать заказ на ремонт
товароведы
Сигнализация
(все составляющие)
- Сделать заказ на поломанное
- Сделать заказ резерв

3 –узловая схема – отчего зависит ?
Эксперт
кассир
эксперт
Товаровед
кассир
эксперт
товаровед
ПК №2
кассир
эксперт
товаровед
ПК №2
ФЛП

Сервисность ☺ - превышение ожиданий клиента
Впечатление (эмоция)
Функциональность (атмосфера, удобство, локация, скорость, наличие товара, знания ….)
Ожидания клиента – ДА или НЕТ
ЧТО
КАК
ВАУ