ELMA_KPI_

www.elma-bpm.ru
2008-2016
Более 600 проектов
внедрения
№1 BPMS в России & CIS
Глобальная
разработка
Платформа ELMA

www.elma-bpm.ru
Платформа ELMA

www.elma-bpm.ru
Платформа ELMA
Based on BPMN2.0
гибкие процессы / веб-интерфейс / мобильные клиенты

www.elma-bpm.ru
Типовые сценарии использования. Содержание

www.elma-bpm.ru
Замкнутый контур: Цели – Показатели – Мотивация

www.elma-bpm.ru
Замкнутый контур: Цели – Показатели – Мотивация

Целевое управление: моделирование. Настройка орг.структуры
www.elma-bpm.ru

Целевое управление: моделирование. Создание иерархического дерева целей
www.elma-bpm.ru

Целевое управление: моделирование. Результат – дерево целей
www.elma-bpm.ru

Целевое управление: развитие. Планирование действий по целям
www.elma-bpm.ru
В веб-приложении по целям доступна интерактивная карта, где отражаются связанные мероприятия, задачи и «маячки» показателей, характеризующих эти цели.
Карта дает прямой доступ к полной информации о любом из элементов, возможность установить приоритетность, контролировать статус цели.

Целевое управление: развитие. Планирование действий по целям
www.elma-bpm.ru

www.elma-bpm.ru
Замкнутый контур: Цели – Показатели – Мотивация

www.elma-bpm.ru
Управление показателями. Настройка дерева показателей

www.elma-bpm.ru
Управление показателями. Система начинает «жить и работать»
Сбор данных по показателям из различных источников
Формирование дерева показателей

www.elma-bpm.ru
Управление показателями. Система начинает «жить и работать»
ЗАДАЧА РУЧНОГО ВВОДА ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-СЕРВСИСОВ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВНЕШНИМИ СИСТЕМАМИ
ДАННЫЕ ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ ИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

www.elma-bpm.ru
Управление показателями. Глубокий контроль показателя
Поведение любого показателя деятельности становится прозрачным, можно отследить тренд показателя и обсудить его
Показатель KPI, метрика или показатель результативности процесса могут и должны иметь ответственного

www.elma-bpm.ru
Замкнутый контур: Цели – Показатели – Мотивация

www.elma-bpm.ru
Мотивация сотрудников. Матрица эффективности сотрудника
Показатели. Показатели деятельности компании
являются одной из ключевых составляющих
матрицы эффективности. Показатель входит в
матрицу эффективности с определенным весом.
SMART-Задачи. Термин SMART можно
"расшифровать" как Specific, Measurable,
Achievable, Realistic, Timely. Данная технология
постановки задач используется во многих
компаниях сегодня.
Оценки руководителей, внутренних заказчиков.
В конце месяца система предложит руководителю поставить оценку своим подчиненным. В зависимости
от оценки будет сформирован % эффективности
данного сотрудника.
Исполнительская дисциплина. Система может автоматически подсчитать какой процент разовых задач или задач по бизнес-процессам выполняется точно в срок.
Трудозатраты
Если оплата сдельная почасовая, то в матрицу эффективности могут входить и количество часов, отработанных работником.
Гибкие матрицы эффективности сотрудников

www.elma-bpm.ru
Мотивация сотрудников. Настройка матрицы эффективности сотрудника

www.elma-bpm.ru
Мотивация сотрудников. Контроль эффективности сотрудника
Полная прозрачность эффективности сотрудников

www.elma-bpm.ru
Замкнутый контур: Цели – Показатели – Мотивация

www.elma-bpm.ru
Создание контрольных панелей
Создание контрольных
панелей

www.elma-bpm.ru
Создание контрольных панелей

www.elma-bpm.ru
Содержание
1| Коротко о замкнутом контуре: Цели – Показатели – Мотивация
2| Что дальше и как изменить ситуацию? Границы мотивации
3| Реализация РЕАЛЬНЫХ изменений внутри компании
3.1| Реальные изменения логики работы компании в бизнес-процессах
3.2| Построение ИТ-ландшафта с помощью ELMA
4| Резюме

www.elma-bpm.ru
Как изменить ситуацию?
Необходимо повлиять на значения показателей

www.elma-bpm.ru
Как изменить ситуацию? Бизнес-процессы компании
Функ. 1
Функ. 2
Функ. 3
Функ. 4
Функ. 5
Функ. 6
Функ. 7
Функ. 8
Функ. 1
Функ. 8
Функ. 6
Функ. 2
Функ. 5
Процесс 1
Гл. инж
Сл. Кач.
Зам.ГД
Снаб
Нач. Уч.
Функциональная организация работ
Объединение отдельных функций в процессы производится на основе регламентов (зачастую неполных, противоречивых, трудно актуализируемых) и договоренностей менеджеров
Существуют барьеры между сотрудниками и департаментами. Эти барьеры затрагивают коммуникаций, мотивацию, работу с данными и т.д. На преодоление барьеров тратится значительная часть рабочего времени сотрудников
Выстраивание процессов (четко отлаженные принципы взаимодействия)
Устранение дублирования функций
Повышение скорости работы работы
Повышение производительности сотрудников

www.elma-bpm.ru
Функ. 1
Функ. 8
Функ. 6
Функ. 2
Функ. 5
Процесс
Ценность, которую
сформировал процесс за период
Показатель процесса
Исполнители задач по процессу
Рядовые сотрудники
Владелец процесса
Как изменить ситуацию? Бизнес-процессы компании
Задача: четко отработать активность по процессу
Задача: через улучшение процесса обеспечить изменение результата

www.elma-bpm.ru
Как изменить ситуацию?
Улучшение показателей
Без конкретных, понятных, осязаемых действий ситуация не изменится
Развитие бизнес-процессов
компании
Профессиональные
компетенции
Возможность
выполнить задачу
по регламенту
Мотив выполнения
задачи
Работа сотрудника компании
Развитие логики
бизнес-процессов,
исходя из целей компании
Исполнение процессов
строго по регламенту

www.elma-bpm.ru
Как изменить ситуацию?
Улучшение показателей
Без конкретных, понятных, осязаемых действий ситуация не изменится
Развитие бизнес-процессов
компании
Профессиональные
компетенции
Возможность
выполнить задачу
по регламенту
Мотив выполнения
задачи
Работа сотрудника компании
Развитие логики
бизнес-процессов,
исходя из целей компании
Исполнение процессов
строго по регламенту

www.elma-bpm.ru
Содержание
1| Коротко о замкнутом контуре: Цели – Показатели – Мотивация
2| Что дальше и как изменить ситуацию? Границы мотивации
3| Реализация РЕАЛЬНЫХ изменений внутри компании
3.1| Реальные изменения логики работы компании в бизнес-процессах
3.2| Построение ИТ-ландшафта с помощью ELMA
4| Резюме

www.elma-bpm.ru
Реализация РЕАЛЬНЫХ изменений в компании
Стратегия и глобальные цели компании
Уровень исполнения (автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
Регламенты процессов
ERP
Внутренние проекты развития
Стратегические цели
Бизнес-процессы
Метрики процессов
Показатели деятельности
CRM
Проекты
Логистика
Матрицы эффективности
BPM

www.elma-bpm.ru
Содержание
1| Коротко о замкнутом контуре: Цели – Показатели – Мотивация
2| Что дальше и как изменить ситуацию? Границы мотивации
3| Реализация РЕАЛЬНЫХ изменений внутри компании
3.1| Реальные изменения логики работы компании в бизнес-процессах
3.2| Построение ИТ-ландшафта с помощью ELMA
4| Резюме

www.elma-bpm.ru
Стратегия и глобальные цели компании
Уровень исполнения (автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
Регламенты процессов
ERP
Внутренние проекты развития
Стратегические цели
Бизнес-процессы
Метрики процессов
Показатели деятельности
CRM
Проекты
Логистика
Матрицы эффективности
BPM
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Операционная деятельность предприятия
Процессы управления
Страт. план-ие
Опер. план-ие
Фин. управл.
…
Основные процессы
Закупка
Продажа
Логистика
Продажа
Проект-ие
Закупка
ПНР
Сервисные (обеспечивающие) процессы
Персонал
…

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Метрики и показатели процесса
Бизнес-процесс – это многократно повторяющаяся логически связанная последовательность действий, направленная на создания ценности или достижение результата
Результативность процесса за период
Метрика процесса измеряет любые параметры прохождения отдельных шагов процесса. Отвечает на вопрос как проходит процесс.
Показатель процесса
Метрики процесса влияют на продуктивность процесса (на показатели процесса)

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Метрики и показатели процесса
Бизнес-процесс «Обработка заказа»
Метрики бизнес-процесса
Показатели бизнес- процесса
Минимальные запасы
на складе
Среднее время
простоев обработки заказа
Объем продаж за период
Контроль эффективности
процесса
Контроль результативности процесса
Как работает процесс?
Как ценность формирует процесс?
Бизнес-процесс – это многократно повторяющаяся логически связанная последовательность действий, направленная на создания ценности или достижение результата

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Метрики и показатели процесса
Владельцы процессов
KPI процесса
Метрика 1
Метрика 2
Метрика 2
Метрика 1.1
Метрика 1.2
Метрика 1.3
Участники процесса
Рабочая группа процесса
KPI процесса
KPI процесса
Показатели деятельности

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Графическое моделирование процессов и управление
ответственностью по должностям
Наполнение процессов любыми данными
(без ограничений). Контекст процесса
Настройка отображения задач, которые
будут видеть пользователи
Настройка автоматических действий внутри задач процесса
(не только ручные операции)
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Множество способов старта процессов
Задачи по бизнес-процессам в рамках единой информационной среды (корп. портала)
Ручной запуск
Запуск по таймеру
Запуск извне
Запуск по событию внутри
Исполняемые задачи, адаптированные для зоны ответственности
Матрицы эффективности сотрудников, включая исп. дисциплину по процессам
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Множество способов старта процессов
Задачи по бизнес-процессам в рамках единой информационной среды (корп. портала)
Ручной запуск
Запуск по таймеру
Запуск извне
Запуск по событию внутри
Исполняемые задачи, адаптированные для зоны ответственности
Матрицы эффективности сотрудников, включая исп. дисциплину по процессам
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Оперативный контроль процессов
(определение текущего шага процесса)
Монитор процессов
Взгляд на компанию сверху
Контроль любых количественных, временных метрик бизнес-процессов и отклонений показателей процесса
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень управления процессами

www.elma-bpm.ru
Содержание
1| Коротко о замкнутом контуре: Цели – Показатели – Мотивация
2| Что дальше и как изменить ситуацию? Границы мотивации
3| Реализация РЕАЛЬНЫХ изменений внутри компании
3.1| Реальные изменения логики работы компании в бизнес-процессах
3.2| Построение ИТ-ландшафта с помощью ELMA
4| Резюме

www.elma-bpm.ru
Стратегия и глобальные цели компании
Уровень исполнения (автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
Регламенты процессов
ERP
Внутренние проекты развития
Стратегические цели
Бизнес-процессы
Метрики процессов
Показатели деятельности
CRM
Проекты
Логистика
Матрицы эффективности
BPM
Система управления бизнес-процессами. Уровень исполнения

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень исполнения – 3 типовых сценария
ИТ-системы
1
2
3
Ручные операции
Соответствует 3ему уровню зрелости процесса
«Лоскутная автоматизация»
Процесс между уровнем 2 и 3
Соответствует 2ому уровню зрелости процессов
Управленческий, бухгалтерский учет, нишевые системы

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень исполнения – 3 типовых сценария
ИТ-системы
1
2
3
Ручные операции
Управленческий, бухгалтерский учет, нишевые системы
Простая автоматизация процесса в
BPM-системе

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень исполнения – 3 типовых сценария
ИТ-системы
1
2
3
Ручные операции
Управленческий, бухгалтерский учет, нишевые системы

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Устранение «лоскутной» автоматизации
Система X
Система Y
Система Z
Расширение бизнес-логики транзакционной системы требует значительных ресурсов
Перестроение бизнес-логики транзакционной системы требует значительных ресурсов
Автоматизированные процессы не являются изменчивыми (перенастройка системы проходит раз в 5-7 лет)

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Устранение «лоскутной» автоматизации
Система X
BPM-система охватывает процесс от начала до конца
BPM-система интегрируется с любыми системами

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень исполнения – 3 типовых сценария
ИТ-системы
1
2
3
Ручные операции
Управленческий, бухгалтерский учет, нишевые системы
Два варианта:
Оставить «как есть» на уровне зрелости №3
Рассмотреть возможность повышения уровня зрелости процесса

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Новые возможности работы с процессами
ИТ-системы
1
2
3
Ручные операции
Управленческий, бухгалтерский учет, нишевые системы
BPM-система
4
Управление бизнес-процессами

www.elma-bpm.ru
Бизнес-процесс «Обработка заказа»
Метрики бизнес-процесса
Показатели бизнес- процесса
Минимальные запасы
на складе
Среднее время
простоев обработки заказа
Объем продаж за период
Контроль эффективности
процесса
Контроль результативности процесса
Как работает процесс?
Как ценность формирует процесс?
Бизнес-процесс – это многократно повторяющаяся логически связанная последовательность действий, направленная на создания ценности или достижение результата
Система управления бизнес-процессами. Новые возможности работы с процессами

www.elma-bpm.ru
Владелец процесса
Показатели процесса
Метрика 1
Метрика 2
Участники процесса
Рабочая группа процесса
Задача развития процесса
(повышение его продуктивности)
Развитие процесса
(версия 2)
V2
V2
V2
V2
Метрики обновленного
процесса
Показатели обновленного процесса
Развитие процесса влияет на его метрики. Вслед за ними меняется и результат
Система управления бизнес-процессами. Новые возможности работы с процессами

www.elma-bpm.ru
Стратегия и глобальные цели компании
Уровень исполнения (автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
Регламенты процессов
ERP
Внутренние проекты развития
Стратегические цели
Бизнес-процессы
Метрики процессов
Показатели деятельности
CRM
Проекты
Логистика
Матрицы эффективности
BPM
Система управления бизнес-процессами. Уровень стратегии

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень стратегии
Несколько
показателей
Логический контур 1
Логический контур 2родажа
Несколько
показателей
Показатели деятельности
Цели
компании
Ключевые показатели
На основе результативных показателей возможно сформулировать необходимые ключевые показатели деятельности

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень стратегии
Оцифровка целей компании
Ключевые показатели (KPI)
Бизнес-процесс A
Бизнес-процесс B
Бизнес-процесс C
Бизнес-процесс D
Бизнес-процесс F
Бизнес-процесс G
Бизнес-процесс H

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень стратегии
Формирование дерева показателей деятельности

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень стратегии
Полная прозрачность показателей деятельности

www.elma-bpm.ru
Стратегия и глобальные цели компании
Уровень исполнения (автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
Регламенты процессов
ERP
Внутренние проекты развития
Стратегические цели
Бизнес-процессы
Метрики процессов
Показатели деятельности
CRM
Проекты
Логистика
Матрицы эффективности
BPM
Система управления бизнес-процессами. Уровень персонала и мотивации

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень персонала и мотивации
Показатели. Показатели деятельности компании
являются одной из ключевых составляющих
матрицы эффективности. Показатель входит в
матрицу эффективности с определенным весом.
SMART-Задачи. Термин SMART можно
"расшифровать" как Specific, Measurable,
Achievable, Realistic, Timely. Данная технология
постановки задач используется во многих
компаниях сегодня.
Оценки руководителей, внутренних заказчиков.
В конце месяца система предложит руководителю поставить оценку своим подчиненным. В зависимости
от оценки будет сформирован % эффективности
данного сотрудника.
Исполнительская дисциплина. Система может автоматически подсчитать какой процент разовых задач или задач по бизнес-процессам выполняется точно в срок.
Трудозатраты
Если оплата сдельная почасовая, то в матрицу эффективности могут входить и количество часов, отработанных работником.
Гибкие матрицы эффективности сотрудников

www.elma-bpm.ru
Множество способов старта процессов
Задачи по бизнес-процессам в рамках единой информационной среды (корп. портала)
Ручной запуск
Запуск по таймеру
Запуск извне
Запуск по событию внутри
Исполняемые задачи, адаптированные для зоны ответственности
Матрицы эффективности сотрудников, включая исп. дисциплину по процессам
Система управления бизнес-процессами. Уровень персонала и мотивации

www.elma-bpm.ru
Система управления бизнес-процессами. Уровень персонала и мотивации
Полная прозрачность эффективности сотрудников