Этика деловых отношений

Элементы деловой этики

Деловые конфликты
Способы разрешения конфликтов
директивный «выход чувств»
сотрудничество «эмоциональное возмещение» компромисс «обнаженная агрессия»
игнорирование

Служебные взаимоотношения
■ Приходя на работу руководителю необходимо приветствовать
своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый
рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.
■ Проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых в первую очередь заинтересован руководитель.
■ В любых ситуациях сохраняйте самообладание.
■ Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый
их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», выска­занное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.

Философия организации
Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Этика делового общения
Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно-экономической формацией.
В современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макроподсистем общества:
Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни.
Экономических законов и компонентов рыночной экономики.
Демократизации общества и составных частей гражданского общества.
Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

Стиль руководства
Авторитарный стиль
характеризуется тем, что руководитель в принятии решений всегда ориентируется на собственные цели, крите­рии и интересы, практически не советуется с трудовым коллективом, ограничивается узким кругом единомышленников. В проведении ре­шений занимает жесткие позиции, активно используя методы админи­стративного и психологического воздействия на людей. Оппозицию не принимает, может уволить неугодных сотрудников. Всегда уверен в личной правоте, основывается на собственных знаниях и умениях, большом капитале и обширных внешних связях в государственных органах и предпринимательской среде. Руководитель такого типа может привести организацию к большому успеху, но также и к полному краху («единоличный хозяин»).

Стиль руководства
Демократический стиль
основан на сочетании принципа единона­чалия и общественного самоуправления. Руководитель такого типа обычно избирается на собрании трудового коллектива или собствен­ников и должен выражать интересы большинства. Как правило, он может удачно выявить, принять и реализовать стратегические цели развития предприятия, сочетая групповые интересы.
Это хороший политик, дипломат, стратег, «хитрая лиса», просчи­тывающий варианты на много шагов вперед, сочетающий методы убеждения и принуждения. Это доброжелательный и открытый чело­век, как правило, не поддающийся соблазнам (деньги, женщины и власть), т.к. они крайне раздражают завистников и способствуют росту оппозиции. В своей работе постоянно опирается на группу единомыш­ленников в лице дирекции, правления, президиума, совета.

Стиль руководства
Либеральный стиль
заключается в том, что руководитель в принятии решений ориентируется на цели и интересы отдельных групп трудового коллектива, постоянно пытается маневрировать, чтобы соблюсти паритет интересов, часто занимает различные позиции сторон, «сталкивает» их между собой, пытается быть «добрым шефом», но иногда невольно становится марионеткой в руках «серого кардинала» или всемогущей «Марии Ивановны», которые фактически управляют предприятием. Преимущество либерального стиля заключается в групповом принятии управленческих решений, однако часто либеральный руководитель не имеет сильной воли, четкой цели, глубоких знаний, слишком увлечен своим хобби или семьей. Это достаточно неустойчивый стиль руководства, происходящий от охлократии.