Етика ділового спілкування та діловий етикет 1

Содержание

Слайд 2

План

Вступ. Предмет та об'єкт дисципліни «Діловий етикет в туризмі».
Завдання етики ділового спілкування.
Поняття

План Вступ. Предмет та об'єкт дисципліни «Діловий етикет в туризмі». Завдання етики
про етикет.
Основні види етикету.

Слайд 3

h

Етика ділового спілкування – це дисципліна, яка виникла на стику етики і

h Етика ділового спілкування – це дисципліна, яка виникла на стику етики
психології.
Об’єкт етики – ділове спілкування
Предмет – його моральний та психологічний аспекти, етичні та психологічні механізми.

Слайд 4

о

Етика (лат. ethica, від грец. ήυος — «звичай») — наука, що вивчає

о Етика (лат. ethica, від грец. ήυος — «звичай») — наука, що
мораль. У ширшому розумінні — норми поведінки і сукупність моральних правил. Етика — це спроба надати загальну важливість деяким своїм бажанням.

Слайд 5

д

Етика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, станов-ленню і розвитку якої

д Етика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, станов-ленню і розвитку
сприяли різні галузі науки (етика, психологія, філо-софія, соціологія) та практики (упра-вління, менеджмент, маркетинг тощо). Проте найсуттєвіший вплив на неї, звичайно, справили етика і психологія — науки, що займаються людинозна-вством і вивчають одну і ту ж природу людської поведінки (але під різними кутами зору) і чинники, що впливають на життєдіяльність людей та їхню взаємодію.

Слайд 6

Завдання етики ділового спілкування:

1.вивчення філософських, етичних, психологічних основ ділового спілкування, його норм

Завдання етики ділового спілкування: 1.вивчення філософських, етичних, психологічних основ ділового спілкування, його
і правил, аналіз у різних формах трудової діяльності

Слайд 7

u

2.аналіз конкретних ситуацій із розпізнаванням психологічних типів людей, їхньої моральності та ін.

u 2.аналіз конкретних ситуацій із розпізнаванням психологічних типів людей, їхньої моральності та
індивідуальних особливос-тей, що проявляються під час ділового спілкування

Слайд 8

i

3.розробка способів і засобів ділового спілкування відповідно до психологічних і соціокультур-них особливостей

i 3.розробка способів і засобів ділового спілкування відповідно до психологічних і соціокультур-них
співрозмовни-ків з врахуванням норм і правил гуманістичної етики

Слайд 9

i

4.розробка шляхів формування культури спілкування, станов-лення та самовдосконалення індивідуального стилю спілку-вання спеціалістів

i 4.розробка шляхів формування культури спілкування, станов-лення та самовдосконалення індивідуального стилю спілку-вання
відповідно до етичних норм і правил.

Слайд 10

o

5.навчитися гнучко застосовувати обрані способи й засоби у процесі спілкування із співвітчизниками

o 5.навчитися гнучко застосовувати обрані способи й засоби у процесі спілкування із
та іноземними партнерами під час індивідуальної бесіди й колектив-ного обговорення проблем, у виступах перед різними аудито-ріями, на переговорах, при розв'язанні конфліктів та ін.;

Слайд 11

р

Етикет - це мовчазна мова, за допомогою якої можна багато що сказати,

р Етикет - це мовчазна мова, за допомогою якої можна багато що
багато що зрозуміти.
Саме слово “етикет” – походить від фр. еtiquette, що означає “ярлик”, “етикетка”, “церемоніал” і у загальному розумінні означає зведення норм і правил, які регулюють поведінку людини в суспільстві.

Слайд 12

Діловий етикет грунтується на тих же етичних нормах, що і світський. Залежно

Діловий етикет грунтується на тих же етичних нормах, що і світський. Залежно
від призначення та соціальної приналежності носіїв, декілька видів етикету:

- військовий етикет (що регламентує спілкування між воїнами);
- дипломатичний етикет (протокол);
- службовий етикет (правила ділового спілкування);
- сімейний етикет (взаємини членів сім'ї)
- придворний та ін.

Слайд 13

Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм поведінки

Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм поведінки військовослужбовців.
військовослужбовців.

Слайд 14

Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та їх офіційними

Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та їх офіційними представниками - дипломатами.
представниками - дипломатами.

Слайд 15

р

Дипломатичний протокол — це сукупність загальноприйнятих правил — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій — це

р Дипломатичний протокол — це сукупність загальноприйнятих правил — це сукупність загальноприйнятих
сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ, дипломатичними представництвами — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ, дипломатичними представництвами, офіційними особами і дипломатами при виконанні своїх функцій в міжнародному спілкуванні.
Слово протокол походить від грецького «protokollon» («protos» — перший, а «kolla»— клеїти), тобто, дослівно — правила оформлення документівСлово протокол походить від грецького «protokollon» («protos» — перший, а «kolla»— клеїти), тобто, дослівно — правила оформлення документів. Пізніше це слово тривко увійшло в дипломатичну практику і крім оформлення документів цією назвою стали означати всі питання етикетуСлово протокол походить від грецького «protokollon» («protos» — перший, а «kolla»— клеїти), тобто, дослівно — правила оформлення документів. Пізніше це слово тривко увійшло в дипломатичну практику і крім оформлення документів цією назвою стали означати всі питання етикету і церемоніалу.

Слайд 16

о

Автори книги «Дипломатична церемонія і протокол» Джон Вуд і Жан Серре відзначають,

о Автори книги «Дипломатична церемонія і протокол» Джон Вуд і Жан Серре
що «в цілому протокол — це сукупність правил поведінки урядів та їх представників офіційних і неофіційних».
Дипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладуДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаївДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В ІндіїДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та ІндонезіїДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та Індонезії, наприклад, почесного гостя увінчують вінком (гірляндою) квітів. На Індонезійському острові БаліДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та Індонезії, наприклад, почесного гостя увінчують вінком (гірляндою) квітів. На Індонезійському острові Балі кожен гість, що прибуває на цю землю, проходить релігійнийДипломатичний протокол має міжнародний характер і у всіх країнах дотримується приблизно однаково, хоча в деяких з них можуть мати місце свої невеликі відхилення, які випливають із соціального ладу, національних і релігійних звичаїв. В Індії та Індонезії, наприклад, почесного гостя увінчують вінком (гірляндою) квітів. На Індонезійському острові Балі кожен гість, що прибуває на цю землю, проходить релігійний церемоніал вигнання «злих духів».

Слайд 17

Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між колегами

Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між колегами по роботі.
по роботі.

Слайд 18

Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи певного

Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи певного суспільства.
суспільства.

Слайд 19

Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах монархів.

Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах монархів.

Слайд 20

р

Перша порада. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом та

р Перша порада. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом та обставинами.
обставинами.

Слайд 21

о

Друга порада. За допомогою правил етикету нікому не нав’язуйте загальний для всіх,

о Друга порада. За допомогою правил етикету нікому не нав’язуйте загальний для
стандартний спосіб життя і поведінки (це не стосується придворного, дипломатичного і військового етикету).

Слайд 22

Справжня ввічливість передбачає наявність внутрішнього такту й чуйності.
Такт - почуття міри, що

Справжня ввічливість передбачає наявність внутрішнього такту й чуйності. Такт - почуття міри,
підказує людині найделікатнішу лінію поведінки стосовно когось, чогось; уміння особи поводитися, виявляючи повагу до інших і зберігаючи почуття власної гідності.
Чуйність - здатність розуміти інших людей, виявляти турботу.

Слайд 23

р

Скромність - стриманість у виявленні своїх достоїнств, заслуг, не хвальку-ватість.
Делікатність - морально-психологіч-на

р Скромність - стриманість у виявленні своїх достоїнств, заслуг, не хвальку-ватість. Делікатність
риса особистості, яка передбачає тонке розуміння внутрішнього світу інших людей.
Порядність стримує людину від таких антиморальних і антисуспільних вчин-ків, як: шахрайство, крадіжки, наклеп, глузування.

Слайд 24

о

Третя порада. Всі, хто бажають пристойно поводитися, повинні знати правило чотирьох переваг.
Жінки

о Третя порада. Всі, хто бажають пристойно поводитися, повинні знати правило чотирьох
мають перевагу над чоловіками,
літні - над молодшими,
хворі - над здоровими
керівники - над підлеглими.

Слайд 25

Четверта порада стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати:

- Культура мови передбачає

Четверта порада стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: - Культура мови
не тільки її граматичну та стилістич-ну правильність, а перш за все використання нормативної лек-сики (відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-парази-тів) та елементарну ввічливість: вміння вітатися, прощатися тощо.

Слайд 26

л

- Велике значення у спілкуванні має зовнішній вигляд, вміння правильно поводити себе

л - Велике значення у спілкуванні має зовнішній вигляд, вміння правильно поводити
в громадських місцях, у різних ситуаціях. Зі смаком одягнена, ввічлива людина, яка знає як себе поводити, завжди позитивно сприймається.

Слайд 27

д

- Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду має також важливе значення. Для того,

д - Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду має також важливе значення. Для
щоб бути хорошим співрозмовником, важливо знати не тільки про що говорити, але й вміти виразити свою думку зрозуміло і цікаво, вміти слухати свого партнера.

Слайд 28

з

- Вміння приборкувати свої негативні емоції свідчить про вихованість і гарні манери.

з - Вміння приборкувати свої негативні емоції свідчить про вихованість і гарні
Етикет радить: кращій засіб подолати в собі та в інших роздратування і невдоволеність - це усміхнутись.

Слайд 29

р

Вислів Барона Мюнхаузена з відомого фільму "Той самий Мюнхаузен": "Серйозний вираз обличчя

р Вислів Барона Мюнхаузена з відомого фільму "Той самий Мюнхаузен": "Серйозний вираз
це ще не ознака розуму. Більшість серйозних вчинків здійснюється саме з цим виразом... Тому посміхайтесь, панове, посміхайтесь".
Д. Карнегі зазначає, що ніщо не дається так дешево і не цінується так дорого, як посмішка.

Слайд 31

Ділове спілкування. Особливості, функції та рівні ділового спілкування

Ділове спілкування. Особливості, функції та рівні ділового спілкування

Слайд 33

о

Спілкування — це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми

о Спілкування — це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між
(міжособистісне спілкування) і групами (міжгрупове спілкування), в якому здійснюється обмін інформацією; обмін діями; сприйняття і розуміння партнера.

Слайд 34

Ділове спілкування на відміну від його інших видів має свої особливості:

наявність певного

Ділове спілкування на відміну від його інших видів має свої особливості: наявність
офіційного статусу об'єктів;
спрямованість на встановлення взаємовигідних контактів та підтри-мку зв'язків між представниками взаємозацікавлених організацій;
відповідність певним загальновизнаним і загальноприйнятим правилам;
передбачуваність ділових контактів, які попередньо плануються, визначається їх мета, зміст і можливі наслідки;
конструктивність характеру взаємовідносин, їх спрямування на роз-в'язання конкретних завдань, досягнення певної мети, як правило, не виходячи за рамки певного кола;
взаємоузгодженість рішень, домовленість та подальша організація взаємодії партнерів;
значущість кожного партнера як особистості;
безпосередня діяльність, якою зайняті люди, а не проблеми, що бентежать їх внутрішній світ.

Слайд 35

о

Контакт — це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій партнерів

о Контакт — це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій
стосовно один одного.
Взаємодія (інтеракція) — аспект спілкування, що проявляється в організації людьми взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення певної вигідної обом сторонам мети.
Змістом взаємодії між людьми є певна і специфічна для соціальної структури суспільства сукупність економічних, правових, політичних відносин, які реалізуються у спілкуванні.
Розрізняють два типи міжособистісної взаємодії — співпраця (кооперація) і суперництво (конкуренція), які залежать від обраної стратегіїі тактики спілкування.

Слайд 36

У спілкуванні проявляються такі основні його функції:

Інформативно-комунікативна — з нею пов'язані усі

У спілкуванні проявляються такі основні його функції: Інформативно-комунікативна — з нею пов'язані
процеси, які охоплюють сутність таких складників спілкування, як передача-прийом інформації та відповідна реакція на неї.
Регулятивно-комунікативна — відбувається процес коригування поведін­ки, коли людина може вплинути на мотиви, мету спілкування, програму дій, прийняття рішень.
Афективно-комунікативна — відбувається взаєморегуляція та взаємокорекція поведінки, здійснюється своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера. Тут можуть реалізуватися можливості навіювання, наслідування, вживаються усі можливі засоби переконання.
Имя файла: Етика-ділового-спілкування-та-діловий-етикет-1.pptx
Количество просмотров: 37
Количество скачиваний: 0