Этика и психология делового общения

Содержание

Слайд 2

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ЭТО

процесс общения субъектов, вступающих в административно-властные, хозяйственные, дипломатические

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ЭТО процесс общения субъектов, вступающих в административно-властные, хозяйственные, дипломатические и т.п. отношения
и т.п. отношения

Слайд 3

В ОСНОВЕ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ ЛЕЖАТ:

вежливость;
корректность;
тактичность;
скромность;
точность;
предупредительность.

В ОСНОВЕ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ ЛЕЖАТ: вежливость; корректность; тактичность; скромность; точность; предупредительность.

Слайд 4

«ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
«Не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству,

«ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ «Не допускать по отношению к своим подчиненным, к
к коллегам своего служебного уровня, к клиентам таких поступков, каких бы не хотели по отношению к себе».
«Поступать по отношению своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам таких поступков так, как хотели бы, чтобы поступали по отношению к Вам»

Слайд 5

ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

вербальное и невербальное;
прямое и косвенное.

ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ вербальное и невербальное; прямое и косвенное.

Слайд 6

СТИЛИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ритуальный;
манипулятивный;
гуманистический.

СТИЛИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ритуальный; манипулятивный; гуманистический.

Слайд 7

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

деловая беседа;
деловые переговоры;
спор, дискуссия, полемика;
деловое совещание;
публичное

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание;
выступление;
телефонные разговоры;
деловая переписка.

Слайд 8

МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ

поощрение
критика
наказание.

МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ поощрение критика наказание.

Слайд 9

КОММУНИКАТИВНОСТЬ РАБОТНИКА В КОЛЛЕКТИВЕ: ТЕСТ

1. Мне кажется трудным подражать другим людям.

КОММУНИКАТИВНОСТЬ РАБОТНИКА В КОЛЛЕКТИВЕ: ТЕСТ 1. Мне кажется трудным подражать другим людям.
2. Я, пожалуй, могла бы при случае совершить такой поступок, чтобы отвлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня могла бы выйти неплохая актриса.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубокое, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

Слайд 10

КОММУНИКАТИВНОСТЬ РАБОТНИКА В КОЛЛЕКТИВЕ

6. В различных ситуациях и в общении с разными

КОММУНИКАТИВНОСТЬ РАБОТНИКА В КОЛЛЕКТИВЕ 6. В различных ситуациях и в общении с
людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убеждена.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть такой, какой меня ожидают увидеть.
9. Я могу быть дружелюбной с людьми, которых я не выношу.
10. Я всегда такая, какой кажусь.

Слайд 11

КЛЮЧ

Начислите себе по одному баллу за ответы:
«нет» — на 1-й,

КЛЮЧ Начислите себе по одному баллу за ответы: «нет» — на 1-й,
5-й и 7-й вопросы;
«да» — на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.

Слайд 12

РЕЗУЛЬТАТ

0 — 3 балла. У вас низкие коммуникативные качества. Ваше поведение устойчиво,

РЕЗУЛЬТАТ 0 — 3 балла. У вас низкие коммуникативные качества. Ваше поведение
и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в обществе. Некоторые считают вас «неудобным» в общении по причине прямолинейности.
4 — 6 баллов. У Вас средние коммуникативные качества. Вы искренний, но сдержанный в своих эмоциональных проявлениях человек. Вам следует больше считаться в своем поведении с окружающими.
7 — 10 баллов. У вас высокие коммуникативные качества. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
Источник: http://tigf.org/Prakticheskie-zadaniya-fl.html

Слайд 13

ГЕНДЕРНЫЕ И СТАТУСНЫЕ РАЗЛИЧИЯ

ГЕНДЕРНЫЕ И СТАТУСНЫЕ РАЗЛИЧИЯ

Слайд 14

СЛУЖЕБНАЯ СУБОРДИНАЦИЯ

СЛУЖЕБНАЯ СУБОРДИНАЦИЯ

Слайд 15

НАЧАЛЬНИК И ПОДЧИНЕННЫЙ

НАЧАЛЬНИК И ПОДЧИНЕННЫЙ

Слайд 16

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

ТЫ – ВЫ
Господин
Товарищ
Имя – Отчество
Упоминание о ком-либо в третьем лице

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЫ – ВЫ Господин Товарищ Имя – Отчество Упоминание о

Слайд 17

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

Слайд 18

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Нанизывание падежей (однотипные падежные формы взаимосвязанных имен существительных).
Чаще всего используется

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Нанизывание падежей (однотипные падежные формы взаимосвязанных имен существительных). Чаще всего
последовательное подчинение слов в родительном падеже, реже - в творительном, например: «предлагаем Вам варианты (чего?) решений (чего?) автоматизации (чего?) систем документационного обеспечения (чего?) министерств и других республиканских органов государственного управления».

Слайд 19

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Использование предлогов и сложных союзов (на основании, в соответствии; в силу

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Использование предлогов и сложных союзов (на основании, в соответствии; в
того что, в связи с тем что).

Слайд 20

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Ограничение употребления глаголов в форме 1-го и 2-го лица.
Глаголы в форме

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Ограничение употребления глаголов в форме 1-го и 2-го лица. Глаголы
3-го лица выступают, как правило, в неопределенно-личном значении: «комиссией проведена проверка и установлено…», «акт подписан членами комиссии и утвержден руководителем».

Слайд 21

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Ограниченная сочетаемость слов.
Например, глагол «допустить» во всех стилях речи может

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Ограниченная сочетаемость слов. Например, глагол «допустить» во всех стилях речи
сочетаться только со словами, выражающими негативный результат деятельности: допустить просчет, допустить промах, допустить ошибку и др., но не со словами, выражающими положительное действие - допустить успех.

Слайд 22

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

- предоставить в пользование (вместо предоставить для использования);
- направить на рассмотрение

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА - предоставить в пользование (вместо предоставить для использования); - направить
(вместо выслать на рассмотрение);
- оказывать содействие (вместо оказывать помощь);
- осуществлять контроль (вместо вести контроль);
- вносить предложения (вместо давать предложения);
- предоставить кредит (вместо выдать кредит);
- обладать правом (вместо владеть правом);
- вступать в силу (вместо входить в силу);

Слайд 23

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Конструкции с отглагольными существительными в сочетании с полузнаменательным глаголом. Например:
- оказать

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Конструкции с отглагольными существительными в сочетании с полузнаменательным глаголом. Например:
содействие, а не посодействовать, помочь;
- произвести уборку, а не убрать;
- провести учет, а не учесть;
- оказать поддержку, а не поддержать;
- произвести ремонт, а не отремонтировать.

Слайд 24

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Преимущественно страдательные конструкции вместо форм действительного залога.
Например: «Возможность ликвидации совместного предприятия

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Преимущественно страдательные конструкции вместо форм действительного залога. Например: «Возможность ликвидации
прорабатывается Министерством иностранных дел (а не: Министерство иностранных дел прорабатывает…)»

Слайд 25

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Применение универсальных (многозначных) слов
Например: «До настоящего времени слабо ведутся подготовительные работы

ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Применение универсальных (многозначных) слов Например: «До настоящего времени слабо ведутся
по реконструкции и ремонту школьных зданий». Слово «слабо» одновременно означает, что работы ведутся медленно, неритмично, неорганизованно, плохо.

Слайд 26

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Устаревшие выражения, вышедшие их активного повсеместного употребления (архаизмы или историзмы).

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Устаревшие выражения, вышедшие их активного повсеместного употребления (архаизмы или
Например:
- не «при сем направляем», а «направляем»;
- не «означенный» («вышеозначенный»), а «названный»;
- не «вышепоименованный», а «указанный» («названный»);
- не «настоящим сообщаем», а «сообщаем»;
- не «настоящий акт составлен», а «акт составлен»;

Слайд 27

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Канцеляризмы, штампы, готовые шаблоны.
Например: поставить во главу угла, в части

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Канцеляризмы, штампы, готовые шаблоны. Например: поставить во главу угла,
удовлетворения запросов, обеспечить безусловное исполнение, взять под жесткий контроль, разработать планы конкретных мероприятий и т.д.

Слайд 28

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Слова-спутники, непременно сопровождающие какие-либо слова.
Например: критика - обязательно резкая, поддержка

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Слова-спутники, непременно сопровождающие какие-либо слова. Например: критика - обязательно
- всегда горячая, размах - обычно широкий и т.д.

Слайд 29

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Плеоназмы (от греч. pleonasmos - многословие) - слова, излишние для

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Плеоназмы (от греч. pleonasmos - многословие) - слова, излишние
смысловой полноты высказывания.
Например: в марте месяце, 10 человек рабочих, черновик первой версии проекта редакции и т.п.

Слайд 30

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА

Тавтология - повторение того же другими словами, не уточняющими смысла.
Например:

НЕДОПУСТИМЫЕ ЯЗЫКОВЫЕ СРЕДСТВА Тавтология - повторение того же другими словами, не уточняющими
своя автобиография, хронометраж времени, свободная вакансия и т.п.
Однокоренные тавтологические выражения.
Например: следует отметить следующие недостатки, в целях улучшения работы целесообразно, объединить воедино и т.д.

Слайд 31

ОПИСКИ И ОПЕЧАТКИ

ОПИСКИ И ОПЕЧАТКИ

Слайд 32

ОПИСКИ И ОПЕЧАТКИ

- Здравствуйте! Разрешился ли вопрос с размещением нашей делегации?
- Здравствуйте!

ОПИСКИ И ОПЕЧАТКИ - Здравствуйте! Разрешился ли вопрос с размещением нашей делегации?
Пока нет, я жру ответственного по направлению.
- Приятного аппетита, конечно, но кто теперь будет заниматься нашим размещением?!

Слайд 33

ТВИТТЕР

ТВИТТЕР

Слайд 35

Это кто говорит?
Куда я звоню?
Куда я попал(а)?

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Это кто говорит? Куда я звоню? Куда я попал(а)? ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Слайд 36

ВЫДЕРЖКА ИЗ РАСПОРЯЖЕНИЯ ДИРЕКТОРА ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА «ВОЗРОЖДЕНИЕ»

П.6. Запретить юрисконсульту Ежикову В.А. отвечать

ВЫДЕРЖКА ИЗ РАСПОРЯЖЕНИЯ ДИРЕКТОРА ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА «ВОЗРОЖДЕНИЕ» П.6. Запретить юрисконсульту Ежикову В.А.
по телефону: «Банк Возрождение Ежиков слушаю...», в связи с некорректными последующими вопросами контрагентов.

Слайд 37

Совещание у заместителя Председателя Правительства РФ О.Ю. Голодец.
«По прибытии к месту

Совещание у заместителя Председателя Правительства РФ О.Ю. Голодец. «По прибытии к месту
совещания получил список участников, в котором была и моя фамилия, и повестку дня, в котором был вопрос о перемещении Института философии РАН в здание по адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 12, стр. 1. Однако, когда все вошли в комнату совещания и начали рассаживаться за столом, госпожа Голодец удивилась моему присутствию и сказала, что она меня не приглашала.
«Я вас не приглашала, извините, что так получилось».
«Простите, но ведь будет обсуждаться вопрос о перемещении Института философии»
«У меня к вам нет вопросов».
Означает ли это, что я должен покинуть совещание?
«Да».

ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ

Слайд 38

РЕЗЮМЕ: «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» + «АЛМАЗНОЕ ПРАВИЛО»

Сделай то, чего никто не может, кроме

РЕЗЮМЕ: «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» + «АЛМАЗНОЕ ПРАВИЛО» Сделай то, чего никто не может,
тебя. Приноси пользу наибольшему числу людей, но именно в том, в чем никто, кроме тебя, не может принести эту пользу. Поступай так, чтобы твои наибольшие способности служили наибольшим потребностям других.
Имя файла: Этика-и-психология-делового-общения.pptx
Количество просмотров: 33
Количество скачиваний: 0