Этика, культура делового общения

Понятие этики.
Этика- (греч. – привычка, нрав) – философская наука, объектом которой является мораль. Это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений.
Этика – наука о правильном и неправильном поведении (И.Кант)

Особенности этики
Хозяйственник с развитыми деловыми достоинствами может оказаться неспособным руководить коллективом, если ему недостает некоторых нравственно-психологических качеств.
Нравственно-психологические качества отличаются исключительным разнообразием, поскольку сложна психологическая структура самой личности.

Деловое общение
Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др. Участники делового общения – это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Классификация делового общения
Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др. Участники делового общения – это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Целесообразно говорить о разных типах делового общения: по вертикали – субординационные отношения, а по горизонтали – партнерские. Субординационные отношения отличаются от партнерских тем, что обусловлены социальным статусом собеседников и административно-правовыми нормами (например, руководитель – подчиненный), характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению старшим, соблюдения правил служебной дисциплины.

Общие этапы:
Установление контакта
Ориентация в ситуации.
Обсуждение вопроса и принятие решений
Умение выйти из контакта.

Виды делового общения

Распределение рабочего времени руководителя

Основные характеристики делового общения.

Психологические основы делового общения.
необходимым
желательным
нейтральными
нежелательными
повышенная ответственность участников за результат.
требует и более строгого отношения к использованию
речевых средств

Сенсорная типология
Визуальный тип – воспоминания в образах, лучше всего воспринимают зрительную информацию
Кинестетики – хорошо воспринимают ощущения, движения. Без прямого контакта отношения установить трудно.
Аудиалы – используют неоправданно много слов в общении, сильно реагируют на интонацию и громкость голоса партнера по общению

Конфликт в деловом общении

Национальные особенности
Большая властная дистанция
Доминирование коллективизма над индивидуализмом
Тревожность за будущее
Приоритет больших ценностей