Формирование организационной культуры

Десять ключевых ценностей Zappos
1. Вызывать «вау»-чувство нашим обслуживанием.
2. Принимать и поощрять изменения.
3.Создавать веселую и необычную атмосферу.
4. Любить приключения, мыслить творчески и нешаблонно.
5. Приветствовать рост и обучение.
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
7.Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
8.Делать большее меньшими средствами.
9. Быть увлеченными и решительными.
10. Быть скромными.

Представления о собственном развитии в организации и реальность…

Эдгар Шейн считает, что культура формируется снизу вверх, а изучать ее предлагает сверху вниз:
Артефакты
Здание, интерьер, одежда,
язык, стиль и форма общения
и т.д.
Провозглашаемые ценности
Миссия. Философия. Символы. Лозунги. Кодексы
Базовые представления
Ценности, убеждения, верования

Пример базовых ценностей компании Digital Equipment Corporation (DEC)
Технические инновации
Работа – это удовольствие
Жесткий индивидуализм
Дух предпринимательства
К истине через конфликт
Спорь и приходи к решению
Делать правильные вещи
Кто предлагает, то и выполняет
Индивидуальная ответственность
Семейственность
Гарантия рабочего места

Под руководством Рикардо Семлера доход компании вырос с 4 млн долл.в 1982 г. до 212 млн. долл. В 1993 г.

Организационная структура, время труда и отдыха, прием на работу, рабочая обстановка – все это входит в корпоративные правила и формирует культуру организации

«Корпоративная культура – это то, что говорят о компании в курилке»
Дэйв Логан «Лидер и племя» - исследование культуры организаций

Один из самых сложных – переход с третьего уровня на четвертый.
Что говорят руководители:
«Я понял, что нужно действовать в командно-административном порядке (получать и отдавать приказы). Но когда я доберусь до верха, я установлю иные правила»;
Я понял, что большинство людей не заинтересованы в том, чтобы отдавать работе столько сил, сколько вкладываю я...»;
«Первое аккуратное убийство оживляет все стадо».

Пример формулировки миссии

Провозглашаемые ценности

Комплаенс — это комплекс инициатив, направленный на предупреждение противоречащих закону действий сотрудников компании и внедрение корпоративной бизнес-этики, основанной на соблюдении буквы закона.
Этика организации
– моральный выбор и следование ему.
Честность
Добро
Справедливость
Как это понимает компания, ее руководство?
Социальная ответственность, отношения со стейкхолдерами

Кодекс деловой этики HARIBO
Добросовестная конкуренция означает:
- Запрет на осуществление договоренностей и обмен информацией о ценах, объемах продаж, распределении территорий или клиентов
запрет на установление цен перепродажи
запрет на осуществление согласованных действий с конкурентами
Кодекс
деловой этики
Compliance
Недопустимость коррупции
Компания HARIBO выступает за честность и доверительные отношения в деловой сфере. Это означает что мы хотим добиваться успехов в конкурентной борьбе благодаря качеству нашей продукции. Мы возражаем против любой формы коррупции и злоупотребления сотрудниками своим служебным положением

Кодекс деловой этики HARIBO
Безопасность продукции
Основным принципом компании является «качество превыше всего». Важным аспектом качества является безопасность продукции.
Мы настолько доверяем качеству своей продукции, что с удовольствием едим ее сами и даем своим детям.
Кодекс
деловой этики
Compliance
Охрана труда и техника безопасности
Наши рабочие места оборудованы и сертифицированы в соответствие с требованиями действующего законодательства
Законодательство в РФ достаточно часто претерпевает изменения, поэтому компания со своей стороны проводит ряд мероприятий для обеспечения безопасной рабочей среды

Основными факторами вовлеченности являются:
возможность делиться своими идеями и опытом, быть услышанным руководством;
информированность о происходящем в организации;
высокий уровень вовлеченности руководителя.
Лидер-руководитель собственным примером демонстрирует сотрудникам, какая модель поведения является оптимальной.

1. Знаете ли Вы, что ожидает от Вас работодатель?
2. Имеете ли Вы необходимые материалы и инструменты для надлежащего выполнения своей работы?
3. Имеете ли Вы возможность ежедневно делать на своей работе то, что Вы делаете лучше всего?
4. Получали ли Вы за последние 7 дней одобрение или похвалу за хорошо выполненную работу?
5. Относится ли Ваш непосредственный руководитель или кто-либо другой на работе к Вам как к личности?
6. Кто-нибудь на Вашей работе способствует Вашему профессиональному развитию?
7. Принимается ли во внимание Ваша точка зрения?
8. Вызывают ли у Вас миссия и стратегия вашей компании чувство значимости выполняемой Вами работы?
9. Считают ли Ваши коллеги своим долгом качественное выполнение работы?
10. Есть ли у Вас на работе настоящий друг?
11. За последние полгода говорил ли кто-нибудь с Вами на работе о Ваших профессиональных успехах и достижениях?
12. За последний год были ли у Вас на работе возможности для приобретения новых знаний и профессионального роста?
По оценке компании Gallup, проведенной на основании анализа американских компаний, «невовлеченность» обходится экономике США в 270-343 миллиардов долларов убытков из-за низкой производительности труда равнодушных сотрудников.

Как мы можем расти
Свой ли я здесь?
Что я даю?
Что я получаю?
Возможности учиться и расти
Прогресс за последние 6 месяцев
Лучший друг
Приверженность качеству
Миссия, цель компании
С моим мнением здесь считаются
Поддерживающее развитие
Интерес к моей работе
Признание моих заслуг
Делать лучшее, что могу каждый день
Материалы и оборудование
Я точно знаю, чего от меня ожидают

Результаты используются для:
оценки эффективности персонала,
составления индивидуальных планов развития,
проведение аттестации персонала, обучения
формирования кадрового резерва,
выявление динамики отношений в коллективе
Метод 360° - сбор и комплексный анализ информации о сотруднике (его действиях и поведении качествах, компетентности).
Учет мнения всех сторон: руководителя, коллег, подчиненных, а также самого сотрудника.