Формирование стандартов предоставления административныхуслуг

Стандарт предоставления ГМ услуги

Значение стандарта

Содержание стандарта (ст.14 фз №210)
Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги предусматривает:
1) наименование государственной или муниципальной услуги – как в реестре
2) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;
3) результат предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) срок предоставления государственной или муниципальной услуги; – с момента обращения

Содержание стандарта (ст.14 фз №210)
5) правовые основания для предоставления государственной или муниципальной услуги;
6) исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
7) исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги;

Содержание стандарта (ст.14 фз №210)
8) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги;
9) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

Содержание стандарта (ст.14 фз №210)
10) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги и при получении результата предоставления государственной или муниципальной услуги;
11) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

Содержание стандарта (ст.14 фз №210)
12) требования к помещениям, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной или муниципальной услуги;

Содержание стандарта (ст.14 фз №210)
13) показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг;
14) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Форма стандарта предоставления услуги

При формировании стандарта необходимо обеспечить реализацию требований 210 фз к процессу предоставления услуг
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 4. Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг
Статья 5. Права заявителей при получении государственных и муниципальных услуг
Статья 6. Обязанности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги
Глава 2. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Статья 7. Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении государственных и муниципальных услуг
Статья 8. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление государственных и муниципальных услуг
Статья 9. Требования к взиманию с заявителя платы за оказание услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг
Статья 10. Требования к организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Стандарт – это документ, ориентированный на потребителей

Примеры недопустимых требований:

Показатели качества и доступности оказания услуги
С точки зрения потребителей качество услуг определяется:
Оперативностью и простотой получения услуги
Полнотой и доступностью информации (в том числе консультаций) о получении услуги
Комфортностью условий
Вежливостью обслуживания
Отсутствием в последующем проблем с полученными документами (отсутствие ошибок, соблюдение требований к документам)
Безопасностью процесса получения услуги
Доступность услуги для потребителя определяется:
Территориальной доступностью органов или возможностью получить услугу дистанцировано
Доступность для лиц с ограниченными возможностями
Незатратность по финансам и по времени получения услуги