Группа по эксплуатации. Регулярный обзор деятельности

НАШИ ВНУТРЕННИЕ ОРИЕНТИРЫ
Цели:
Поддержание KPI/ параметров РРЛ на таргетных значениях.
Обеспечения высокой надежности РРЛ сети.
Задачи:
Контроль/Анализ KPI/ параметров сети РРЛ.
Своевременное планирование мероприятий по поддержанию KPI сети РРЛ/ Обеспечению надежности.
Своевременное осуществление/контроль исполнения мероприятий по поддержанию KPI сети РРЛ/ Обеспечению надежности.

Внутренние ориентиры:
Качество (бездефектность)
Любая задача/ вопрос прорабатывается качественно на 100%. Наш внутренний таргет- нивелирование ошибок и дефектов до нуля.
Дефекты/ Ошибки-> снижение KPI/ надежности сети-> Ухудшение абонентского сервиса-> Падение кол-ва абонентов (и NPS) -> снижение клиентской базы/Трафика -> снижение выручки (ARPU* клиентская база)
Дефекты/ Ошибки= снижение выручки.
Оперативность
Наши мероприятия преимущественно нацелены на краткосрочную перспективу, поэтому важно на все вопросы реагировать оперативно.
Промедление= падение KPI РРЛ-> падение KPI БС-> Ухудшение абонентского сервиса-> Падение кол-ва абонентов (NPS) -> снижение клиентской базы/Трафика -> снижение выручки (ARPU* клиентская база)
Промедление= снижение выручки.

Ответственность
Мы всегда берем на себя ответственность за свою работу, а значит уверенны в ее результате. Мы отвечаем за качество.
Ответственность-> уверенность в результате -> Качество.
Ответственность= Качество.
-Точность
Мы точно/ четко определяем приоритетные направления нашей деятельности.
Точность-> Правильное планирование -> повышение производительности.
Точность= Повышение/ поддержание уровня производительности
-Клиентоориентированность
Наши клиенты – это не только абоненты, но и регионы, МР, смежные направления. Мы не даем задаче упасть между стульев. Т.е. если к нам пришли, но решение не в нашей ЗО, мы «за ручку» клиента доводим до того, в чьей ЗО решение вопроса обратившегося клиента. Убеждаемся, что там клиента приняли.
Клиентоориентированность-> Удовлетворение потребностей клиента-> укрепление клиентской базы/ Коллектива
Клиентоориентированность= укрепление клиентской базы/ Коллектива
Таким образом, сформированные ценности помогут повысить производительность, сделать результат деятельности наиболее качественным, а значит будут способствовать укреплению и дальнейшему развитию клиентской базы, что в свою очередь позволит увеличивать выручку.

РЕЗУЛЬТАТЫ 2019
1. Контроль/Анализ KPI/ параметров сети РРЛ:
Сформирован и запущен в работу отчет по утилизации емкостных ресурсов сети РРЛ- RRL_Integrity.
Иван Дивак лично отметил важность данного отчета и выразил Благодарность всем, кто был причастен к его разработке и внедрению.
- Организованы и внедрены в работу инструментов по автоматическому формированию отчетов QOS NEC, Е///.
- Организован и внедрен в работу инструмент по автоматическому формированию отчетов по удаление потоков.
- Ведется усиленная работа по сохранению целостности статистики по сети РРЛ (Емкостные данные по пролетам, целостность статистики и т.д.).
- Написана инструкция в регионы для локализации и устранению инцидентов на сети РЛЛ.

РЕЗУЛЬТАТЫ 2019
2. Своевременное планирование/ осуществление мероприятий по поддержанию KPI сети РРЛ/ Обеспечению надежности.
- Пересмотрен алгоритм формирования заданий на расширения РРЛ- увеличен интервал по прогнозу утилизации на 12 недель.