Информационно-коммуникативное обеспечение менеджмента

План лекции:
Понятие коммуникации
Виды коммуникации
Модель процесса коммуникации
Основные термины

Понятие коммуникации
Коммуникация – это
общение людей в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, информацией
сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, необходимых, чтобы сделать мысли одного человека понятными другим

Виды коммуникации
Вертикальные коммуникации
коммуникации, переходящие с уровня на уровень внутри организации (восходящие и нисходящие)
горизонтальные коммуникации
коммуникации, проходящие между внутренними подразделениями организации

Виды коммуникации
формальные коммуникации
неформальные коммуникации
коммуникации, отражающие связи, необходимые для выполнения функций, полномочий
коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам (канал слухов)

Виды коммуникации
Межличностная
(между 2 людьми)
Внутренняя
( общение человека с самим собой)
В малых группах
(от 3 до 9 человек)
Публичная
(от 10 до 100 человек)
Организационная
(свыше 100 человек)
Межличностная
( охватывает большое количество людей)

Модель процесса коммуникации
отправитель
мысль
кодирование
сообщение
канал
декодирование
получатель
обратная связь
- шумы и помехи

Основные термины
коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми, обеспечивающий понимание информации, являющейся предметом общения
отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее
кодирование – перевод идеи (информации) в символы
сообщение - информация, закодированная с помощью символов
канал - средство передачи информации

Основные термины
декодирование – перевод символов сообщения в информацию, понятную получателю
получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
шумы – различные барьеры, искажающие информацию
обратная связь – реакция на поступившую информацию, свидетельствующая о мере понимания сообщения и доверия к нему