Содержание
- 2. Инклюзивность - стремление вовлечь и интегрировать всех людей в любую деятельность вне зависимости от его положения
- 3. Обслуживание покупателей с ограниченными возможностями
- 4. Стереотипы: -сложно выявить потребность -может что то повредить -его могут обидеть или задеть наши действия -нужно
- 5. Кто такие люди с инвалидностью? Люди, которые имеют ограничения в повседневной жизни, связанные с физическими, психическими
- 6. Традиционный (медицинский) подход к пониманию инвалидности -Человек не видит/не слышит/не ходит -Его болезнь неизлечима -Он не
- 7. Социальный подход к пониманию инвалидности: 1.Физические барьеры в окружающей среде 2.Ограничения доступа к информации и общению
- 8. “Верю - не верю” Викторина: Я называю вам факт, вы говорите правда это или нет :)
- 9. Правда ли, что человек без ног был пилотом военного самолёта? Алексей Маресьев Советский лётчик - истребитель.
- 10. Правда ли, что парализованный человек был президентом страны? Франклин Рузвельт Американский политик, 32-й президент США, был
- 11. Правда ли, что человек на инвалидной коляске спускался ко дну Марианской впадины?
- 12. Правда ли, что полностью слепой человек выдающийся музыкант и автор песен? Рэй Чарльз Американский эстрадный певец,
- 13. Правда ли, что человек с серьёзной формой инвалидности покорил космос?
- 14. Правда ли, что человек в инвалидной коляске работает каскадёром? Аарон Фотерингем Спортсмен, тренер и каскадёр. Он
- 15. Терминология и этикет в отношении людей с разными формами инвалидности
- 16. В. Человек с инвалидностью Обращаясь к коллеге (в присутствии клиента с инвалидностью) рекомендуется говорить: А. Человек
- 17. В. У него диабет Если у человека диабет, то правильнее сказать: А. Болен диабетом Б. Страдает
- 18. В. Клиенты без инвалидности Вам нужно разделить на два потока группу людей: тех, кто на инвалидной
- 19. Избегайте слов таких как “жертва” “страдает от…” “болен…” Люди с инвалидностью чувствуют, когда язык используется для
- 20. А. Подойти со стороны лица, представиться и начать разговор Вам нужно обратиться к незрячему клиенту, как
- 21. Слабовидящие такие же как и все, за исключением дефекта зрения Оставайся доступным Держи проходы свободными от
- 22. Собака - проводник (поводырь)
- 23. Вход животных в магазин Является ли животное специально обученной собакой - проводником? Если есть сомнения, можете
- 24. Б. Подождёте пока он закончит Если у вас попросит помощи клиент, у которого нарушена речь, вы:
- 25. Медлительность и нарушение речи не говорит об интеллекте человека Сосредоточьтесь на том, что он говорит, а
- 26. Вам нужно что-либо объяснить неслышащему клиенту. Как вы будете это делать? А. Говорить громче Б. Напишете
- 27. Потеря слуха имеет разные степени: некоторые люди используют язык жестов, а некоторые ориентируются на чтение по
- 28. Более правильно сказать клиенту на коляске: А. Проследуйте на кассу Б. Проходите на кассу В. Проезжайте
- 29. Если вы видите в очереди на кассу человека на костылях, как лучше поступить? А. Крикнуть ему,
- 30. Если помещение вашего магазина доступно для человека, который пользуется инвалидной коляской, то ваша помощь ему не
- 31. Общие советы 1.Предоставление хорошего обслуживания человеку с инвалидностью говорит о том, что наша компания открыта и
- 32. Общие советы 3.Не делайте предположений о том, есть ли у человека инвалидность или нет, у многих
- 34. Скачать презентацию