Интеграция интересов участников конфликта. Формирование повестки переговоров

КОНФЛИКТ – это столкновение двух или более субъектов по поводу реальных или вымышленных интересов, или интересов, которые могут возникнуть в будущем.
- два или более участника;
- всегда затрагивает интересы;
- интересы другой стороны воспринимаются как угрожающие;
- интересы могут приписываться другой стороне;
- интересы могут возникнуть и/или столкнуться в будущем.

Информационные факторы
Информация, приемлемая для одной стороны / сторон и неприемлемая для другой стороны / сторон.
Выход: снимать информационные барьеры

Структурные факторы
Относительно стабильные обстоятельства, которые трудно или даже невозможно изменить.
Выход: принять то, что невозможно изменить и изменять свое поведение.

Ценностные факторы
Принципы, которые люди провозглашают или опровергают, которых придерживаются или пренебрегают, то, что люди ожидают от нас, а мы от них.
Выход: поиск общей ценности, осознание ценностей каждого

Факторы отношений
Связаны с наличием удовлетворения от взаимодействия между двумя и более сторонами или его отсутствием.
Выход: отработка эмоций, проведение переговоров.

Поведенческие факторы
Конкретное сиюминутное поведение.
Выход: понять, то стоит за таким поведением, понять интересы сторон.

Содержательный аспект конфликта
Потребности – обуславливают мотивы поведения субъекта или группы;
Интерес – актуализированная потребность. Отвечает на вопрос ЗАЧЕМ?
Проблемы – то, что мешает удовлетворению интереса. Отвечает на вопрос ЧТО?
Позиция - то, что декларируется сторонами вместе с предложениями. Всегда субъективно, продиктовано эмоциями.
Предложения – то, каким образом видит человек решение проблемы. Предложение всегда субъективно и персонифицировано. Отвечает на вопрос КАК?

ПИРАМИДА ПОТРЕБНОСТЕЙ
по А. МАСЛОУ
Физиологические потребности
Потребности в безопасности
Потребность в принадлежности, любви
Потребность в уважении
Потребность в самореализации
Познавательные потребности
Эстетические потребности