ИП Быкова Ольга Евгеньевна (Сеть салонов красоты). ОАТС+Золотой номер

Как работал клиент до подключения услуг:
1. У каждого из трех филиалов был обычный городской номер.
У организации не было единого красивого запоминающегося многоканального номера, голосового приветствия и голосового меню для перехода в нужный филиал.
2. Руководитель не мог одновременно контролировать работу всех администраторов:
было непонятно, все ли администраторы справляются со своими обязанностями и куда чаще поступают звонки.
3. Сложности в работе администраторов:
пропущенные вызовы;
клиенты часто не могли дозвониться до нужного филиала;
не было интеграции телефонии и существующей системы CRM.

Задачи, которые решила компания Дом.ру Бизнес
Престиж компании (↑)
Единый красивый многоканальный номер (Золотой);
Голосовое приветствие и меню.

Задачи, которые решила компания Дом.ру Бизнес
Контроль работы сотрудников (↑)
Расширенная статистика
Стало понятно, кто из администраторов лучше или хуже справляется со своими обязанностями;
Руководитель стал видеть распределение потока звонков и качество ответов на них;
Контроль работы сотрудников из любой точки мира, где есть интернет.

Задачи, которые решила компания Дом.ру Бизнес
Оптимизация процесса работы сотрудников(↑)
Интеграция с существующей CRM
Маршрутизация звонков
Теперь администраторы видят: кто им звонит, сколько стоит клиент, о чём ранее шёл разговор;
Даже в случае, когда администратор общается с клиентом, входящий вызов переводится на соседний филиал.

Проблемы и сложности
Интеграция с существующей CRM
Клиент отказался от интеграции через API.
Интеграция осуществлялась с помощью создания дополнительных SIP-аккаунтов.

Проблемы и сложности
Маршрутизация звонков
Реализован перевод звонка на другой филиал, когда филиал, в который звонили посетители, занят

Проблемы и сложности

Проблемы и сложности
Сжатые сроки
Клиент решил организовать переход в последнюю рабочую неделю перед отпуском.
Из-за недостатка времени и проблем с доступом была согласована не концептуальная схема подключения
(Сначала роутер клиента потом наш голосовой шлюз).

Итоги
Клиент был подключен несмотря на возникшие сложности (интеграция CRM, маршрутизация вызовов) и в сжатые сроки.