Исследование эффективности применения интернет – технологий для совершенствования бизнес - процессов в компании работа

Актуальность темы исследования
Динамичное развития отрасли делового туризма в России.
Стремительное развития интернета и технологий онлайн – бронирования
Необходимость модернизации и автоматизации бизнеса в условиях кризиса.
Высокая цена ошибки при внедрении систем автоматизации.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Объект исследования
Компания «Интураэро».
Область деятельности: деловой туризм(бизнес - трэвел).
Количество сотрудников: 60 человек.
Годовой оборот: ~ 400 млн. рублей.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Предмет исследования
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Цель исследования
Используя современные методики моделирования и совершенствования бизнес-процессов, проанализировать возможность эффективного применения онлайн - технологий бронирования авиабилетов, в компании, основным направлением деятельности которой является оказание услуг корпоративным клиентам в области организации деловых поездок.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Задачи исследования
1.Проанализировать мировую и российскую практику использования онлайн - бронирования в области делового туризма.
2.Исследовать основные технологические решения в области онлайн - бронирования доступные на российском рынке.
3.Моделирование структуры компании и процессов, связанных с бронированием авиабилетов без применения онлайн - технологий и с их применением.
4.Анализ и сравнения моделей и эффективности примененных технологий, с помощью выбранных метрик.
5.На основе сделанных исследований сделать техническое, экономическое, маркетинговое и стратегическое обоснование применения онлайн-технологии для совершенствования процессов компании.
6.Наметить план реализации проекта по внедрению технологии онлайн-бронирования.
7.Определить дальнейшие пути совершенствования бизнес процессов компании.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Используемые методики исследования
Для реализации поставленных задач, использовалась методика совершенствования бизнес – процесса и инструментарий ARIS.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме
Вербальное описание БП
Моделирование БП «как есть»
Выбор метрик для измерения БП
Выбор направлений оптимизации БП
Моделирование БП «как должно быть»
Сравнение и анализ выбранных метрик БП

Ограничения исследования
исследование проводилось на базе офисного подразделения компании (имплант – офисы пока учитывать не будем);
для совершенствования исследуемых БП рассматривались только решения представленные на российском рынке;
при выборе метрик БП рассматривались только связанны с финансовыми показателями компании;
окупаемость внедряемой системы в течении года;
процессы бронирования и выписки авиабилетов будем рассматривать только в системе бронирования GDS Amadeus
системой онлайн-бронирования будут пользоваться только 50% процентов клиентов, а для остальной половины клиентов должно быть предусмотрена система формирование заказов по электронной почте;
внедрение выбранных технологий должно по минимум затрагивать текущую деятельность компании;
внедрение выбранного решения должно минимум сказаться на общей численности организации.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Рынок делового туризма
$430 млрд. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 г. доходность индустрии MICE возрастет в 5 раз – до $2 трлн. в год( ВТО).
И хотя деловые путешественники в общем турпотоке составляют всего 20-25%, на их долю приходится до 60% общего оборота туриндустрии(ВТО).
Исследование показало также, что оборот всего рынка делового туризма в России составляет примерно 1,5–2 млрд. долларов. То есть примерно равен годовому обороту крупной западной туристической компании .
Оборот российкого онлайн - бронирования рынка 70 млрд. рублей (и это на фоне общей стагнации рынка).
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Оргструктура компании «Интураэро»
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Моделирование БП
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Усовершенствование процесса распределения заявок
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме
БП «как есть»
БП «как должно быть»
К = 0,8; tср.= 8мин.
К=0,9; tср.= 5 мин.

Усовершенствование процесса выполнения заявок
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме
БП «как есть»
К= 0,57;
tср.= 53 мин.
БП «как должно быть»
К= 0,65;
tср. = 37 мин.

Общие результаты применения онлайн – технологии на бизнес -процессы
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Техническое решение
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме
Стоимость установки: 120 тыс. рублей.
Стоимость обслуживания:
90 тыс. рублей/год

Экономическое обоснование
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме

Основные выводы
1.Актуальность проблемы. Перспективность рынка. Техническое и технологическое отставание российских компаний делового туризма.
2.Основные доступные технологические решения в области онлайн - бронирования доступные на российском рынке: Амадеус и ТрэвелПорт.
3.Проведенно моделирование БП компании, связанных с бронированием авиабилетов без применения онлайн - технологий и с их применением.
4.Результаты моделирования позволили произвести анализ и доказать эффективности примененных технологий, с помощью выбранных метрик.
5.Так за счёт оптимизации бизнес процесса была увеличена конверсия на 14%. GCF – валовую прибыль исследуемого подразделения компании на 45%, а общую валовую прибыль компании на 19%.
На основании полученных данных было предложено техническое решение для решения задачи по создании и внедрению системы онлайн – бронирования на предприятии: продукт компании «Амадеус» - «Amadeus E-Power». Это решение полностью удовлетворяет принятыми нами ограничениями и условиями.
На основе полученных в результате моделирования данных, была создана бизнес модель функционирования системы онлайн – бронирования авиабилетов компании и сделано экономическое обоснование.
Проведены так же исследования по маркетинговому и стратегическому развитию компании, с учётом внедрения предложенной системы.
Внесены предложения по реализации проекта «Разработка и внедрение системы онлайн - бронирования».
6.На основе сделанных исследований сделать техническое и экономическое обоснование применения онлайн-технологии для совершенствования процессов компании.
7.Определить дальнейшие пути совершенствования БП компании.
Исследования эффективности интернет - технологий в туризме