Источники дохода. Каналы взаимодействия. Ключевые ресурсы. Бизнес-модель

Содержание

Слайд 2

Ключевые процессы

Ценность продукта

Взаимоотношения с клиентами

Ключевые партнеры

Клиенты (сегменты рынка)

Структура затрат

Ключевые ресурсы

Источники дохода

Каналы

взаимодействия

Бизнес-модель

Ключевые процессы Ценность продукта Взаимоотношения с клиентами Ключевые партнеры Клиенты (сегменты рынка)

Слайд 3

За что клиенты действительно готовы платить?
Каким образом?
Разовые продажи или постоянные платежи?

Источники дохода

За что клиенты действительно готовы платить? Каким образом? Разовые продажи или постоянные платежи? Источники дохода

Слайд 4

Для успешного моделирования очень важно представлять организацию как систему взаимодействующих бизнес-процессов.

Системный подход

Для успешного моделирования очень важно представлять организацию как систему взаимодействующих бизнес-процессов. Системный
- рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы.

Слайд 5

Основные понятия

Любой процесс имеет потребителя (внутреннего или внешнего).
Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы

Основные понятия Любой процесс имеет потребителя (внутреннего или внешнего). Поставщик – субъект,
на входе в процесс.
Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат бизнес-процесса.
Внутренний потребитель – находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса.
Внешний потребитель – находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

Поставщик

Потребитель

ВХОД

ВЫХОД

Процесс

Слайд 6

Поставщик

Потребитель

ВХОД

ВЫХОД

Процесс

Потребитель – определяет требования к входу своего процесса – выходу предыдущего.
Поставщик –

Поставщик Потребитель ВХОД ВЫХОД Процесс Потребитель – определяет требования к входу своего
отвечает за качество выхода своего процесса – входа следующего.

Требования и обратная связь

Требования и обратная связь

Основные определения

Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Слайд 7

Структурная схема процесса

Структурная схема процесса

Слайд 8

«Функциональные колодцы» и процессы

«Функциональные колодцы» и процессы

Слайд 9

Цепочка создания ценности

Цепочка создания ценности – организованный и взаимосвязанный набор бизнес-процессов, создающий

Цепочка создания ценности Цепочка создания ценности – организованный и взаимосвязанный набор бизнес-процессов, создающий ценность для клиентов.
ценность для клиентов.

Слайд 10

Межфункциональный процесс

Межфункциональный (сквозной) процесс - это процесс, в выполнении которого задействованы сотрудники

Межфункциональный процесс Межфункциональный (сквозной) процесс - это процесс, в выполнении которого задействованы сотрудники разных функциональных подразделений.
разных функциональных подразделений.

Слайд 11

Классификация процессов

Представленная Майклом Портером в 1980 году модель цепочки создания добавленной стоимости

Классификация процессов Представленная Майклом Портером в 1980 году модель цепочки создания добавленной
(Value Chain) разделяет процессы предприятия на основные и вспомогательные.
К основным относятся операции по созданию добавленной стоимости, имеющие непосредственное отношение к производимому продукту и , тем самым, влияющие на финансовый результат предприятия.
Вспомогательные - не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости.
Несмотря на названные критерии, четкое разделение на основные и вспомогательные процессы осложняется тем, что для различных предприятий один и тот же процесс может быть как основным, так и вспомогательным.

Анализ
внешней
среды

Разработка
стратегии

Маркетинг

Закуп
сырья и
оборудования

Производство
продукта

Сбыт
продукции

Основные процессы
(функции)

Управление финансами

Управление персоналом

Обеспечение безопасности

Вспомо-
гательные
процессы

Слайд 12

Ценность и стоимость

Анализ
внешней
среды

Разработка
стратегии

Маркетинг

Закуп
сырья и
оборудования

Производство
продукта

Сбыт

Ценность и стоимость Анализ внешней среды Разработка стратегии Маркетинг Закуп сырья и
продукции

Управление финансами

Управление персоналом

Обеспечение безопасности

Основные процессы

Вспомо-
гательные
процессы

Ценность

Стоимость

Степень его Уровень качества
Ценность продукта (v) = необходимости + (наличие требуемых
для потребителя характеристик)
Стоимость продукта (c) – сколько клиент платит за ценность
Удовлетворенность потребителя = v/c

v

c

Слайд 13

С.М. Бельмас, 2018 г.

С.М. Бельмас, 2018 г.

Слайд 14

Методология построения бизнес - архитектур

Формулирование наивысшей цели организации
Разработка стратегии ее достижения
Формирование верхнего

Методология построения бизнес - архитектур Формулирование наивысшей цели организации Разработка стратегии ее
уровня системы целей и показателей
Определение объектов управления
Разработка модели бизнес-процессов, формирование нижнего уровня системы целей и показателей
Проектирование организационной структуры
Формирование регламентирующей и методической документации
Автоматизация системы управления (при необходимости)

Слайд 15

Данные для проектирования бизнес архитектур компании

Цели собственника:
Финансовые
Системные
Личные
Показатели
Должны быть измеримы
Должны иметь заданные

Данные для проектирования бизнес архитектур компании Цели собственника: Финансовые Системные Личные Показатели
целевые значения
Стратегия
Стратегия дает ответ на вопрос, как добиться поставленных целей.

Слайд 16

Сбалансированная система показателей (ССП, англ. balanced scorecard, BSC) –это система измерения эффективности деятельности всего

Сбалансированная система показателей (ССП, англ. balanced scorecard, BSC) –это система измерения эффективности
предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. ССП позволяет управлять результативностью, менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками.

Каплан Роберт,
американский экономист, профессор.

Дейвид П. Нортон,
экономист, президент компании Balanced Scorecard Collaborative, Inc., которая пропагандирует и внедряет сбалансированную систему показателей во многих странах мира. 

Слайд 17

Проектирование сбалансированной системы показателей (ССП) в соответствии с методикой Нортона и Каплана

Для построения

Проектирование сбалансированной системы показателей (ССП) в соответствии с методикой Нортона и Каплана
Стратегической карты рекомендую использовать MS Visio.
Для профессионального моделирования бизнес-процессов рекомендую Business Studio.

Слайд 19

Бизнес-процессы, обеспечивающие достижение целей

Показатели достижения целей

Владельцы и исполнители

Стратегическая карта целей Компании

Организационная структура

Регламенты

Бизнес-процессы, обеспечивающие достижение целей Показатели достижения целей Владельцы и исполнители Стратегическая карта
БП

Положения о подразделениях

Должностные инструкции

Матрицы компетенций

Слайд 20

Методология PDCA или Цикл Деминга

Цикл PDCA представляет собой простой алгоритм действий руководителя

Методология PDCA или Цикл Деминга Цикл PDCA представляет собой простой алгоритм действий
по управлению любым процессом и достижению его целей.
Это  широко распространенный метод непрерывного улучшения качества, совершенствования продукта и производственных процессов.

Эдвард Деминг (1900 – 1993)

«Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью.»

Слайд 21

Для удобства запоминания слово корректируй иногда заменяют словом воздействуй и тогда формула

Для удобства запоминания слово корректируй иногда заменяют словом воздействуй и тогда формула
звучит проще: планируй, действуй, проверяй, воздействуй.

Методология PDCA или Цикл Деминга

Также известен как принцип Деминга-Шухарта, но Деминг предпочитал PDSA (Plan-Do-Study-Act), а Шухарт (Plan-Do-Сheck-Act).

Уолтер Шухарт (1891- 1967)

Имя файла: Источники-дохода.-Каналы-взаимодействия.-Ключевые-ресурсы.-Бизнес-модель.pptx
Количество просмотров: 38
Количество скачиваний: 0