Источники дохода. Каналы взаимодействия. Ключевые ресурсы. Бизнес-модель

Ключевые процессы
Ценность продукта
Взаимоотношения с клиентами
Ключевые партнеры
Клиенты (сегменты рынка)
Структура затрат
Ключевые ресурсы
Источники дохода
Каналы
взаимодействия
Бизнес-модель

За что клиенты действительно готовы платить?
Каким образом?
Разовые продажи или постоянные платежи?
Источники дохода

Для успешного моделирования очень важно представлять организацию как систему взаимодействующих бизнес-процессов.
Системный подход - рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы.

Основные понятия
Любой процесс имеет потребителя (внутреннего или внешнего).
Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы на входе в процесс.
Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат бизнес-процесса.
Внутренний потребитель – находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса.
Внешний потребитель – находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.
Поставщик
Потребитель
ВХОД
ВЫХОД
Процесс

Поставщик
Потребитель
ВХОД
ВЫХОД
Процесс
Потребитель – определяет требования к входу своего процесса – выходу предыдущего.
Поставщик – отвечает за качество выхода своего процесса – входа следующего.
Требования и обратная связь
Требования и обратная связь
Основные определения
Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Структурная схема процесса

«Функциональные колодцы» и процессы

Цепочка создания ценности
Цепочка создания ценности – организованный и взаимосвязанный набор бизнес-процессов, создающий ценность для клиентов.

Межфункциональный процесс
Межфункциональный (сквозной) процесс - это процесс, в выполнении которого задействованы сотрудники разных функциональных подразделений.

Классификация процессов
Представленная Майклом Портером в 1980 году модель цепочки создания добавленной стоимости (Value Chain) разделяет процессы предприятия на основные и вспомогательные.
К основным относятся операции по созданию добавленной стоимости, имеющие непосредственное отношение к производимому продукту и , тем самым, влияющие на финансовый результат предприятия.
Вспомогательные - не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости.
Несмотря на названные критерии, четкое разделение на основные и вспомогательные процессы осложняется тем, что для различных предприятий один и тот же процесс может быть как основным, так и вспомогательным.
Анализ
внешней
среды
Разработка
стратегии
Маркетинг
Закуп
сырья и
оборудования
Производство
продукта
Сбыт
продукции
Основные процессы
(функции)
Управление финансами
Управление персоналом
Обеспечение безопасности
Вспомо-
гательные
процессы

Ценность и стоимость
Анализ
внешней
среды
Разработка
стратегии
Маркетинг
Закуп
сырья и
оборудования
Производство
продукта
Сбыт продукции
Управление финансами
Управление персоналом
Обеспечение безопасности
Основные процессы
Вспомо-
гательные
процессы
Ценность
Стоимость
Степень его Уровень качества
Ценность продукта (v) = необходимости + (наличие требуемых
для потребителя характеристик)
Стоимость продукта (c) – сколько клиент платит за ценность
Удовлетворенность потребителя = v/c
v
c

С.М. Бельмас, 2018 г.

Методология построения бизнес - архитектур
Формулирование наивысшей цели организации
Разработка стратегии ее достижения
Формирование верхнего уровня системы целей и показателей
Определение объектов управления
Разработка модели бизнес-процессов, формирование нижнего уровня системы целей и показателей
Проектирование организационной структуры
Формирование регламентирующей и методической документации
Автоматизация системы управления (при необходимости)

Данные для проектирования бизнес архитектур компании
Цели собственника:
Финансовые
Системные
Личные
Показатели
Должны быть измеримы
Должны иметь заданные целевые значения
Стратегия
Стратегия дает ответ на вопрос, как добиться поставленных целей.

Сбалансированная система показателей (ССП, англ. balanced scorecard, BSC) –это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.
ССП позволяет управлять результативностью, менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками.
Каплан Роберт,
американский экономист, профессор.
Дейвид П. Нортон,
экономист, президент компании Balanced Scorecard Collaborative, Inc., которая пропагандирует и внедряет сбалансированную систему показателей во многих странах мира.

Проектирование сбалансированной системы показателей (ССП) в соответствии с методикой Нортона и Каплана
Для построения Стратегической карты рекомендую использовать MS Visio.
Для профессионального моделирования бизнес-процессов рекомендую Business Studio.

Бизнес-процессы, обеспечивающие достижение целей
Показатели достижения целей
Владельцы и исполнители
Стратегическая карта целей Компании
Организационная структура
Регламенты БП
Положения о подразделениях
Должностные инструкции
Матрицы компетенций

Методология PDCA или Цикл Деминга
Цикл PDCA представляет собой простой алгоритм действий руководителя по управлению любым процессом и достижению его целей.
Это широко распространенный метод непрерывного улучшения качества, совершенствования продукта и производственных процессов.
Эдвард Деминг (1900 – 1993)
«Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью.»

Для удобства запоминания слово корректируй иногда заменяют словом воздействуй и тогда формула звучит проще: планируй, действуй, проверяй, воздействуй.
Методология PDCA или Цикл Деминга
Также известен как принцип Деминга-Шухарта, но Деминг предпочитал PDSA (Plan-Do-Study-Act), а Шухарт (Plan-Do-Сheck-Act).
Уолтер Шухарт (1891- 1967)