ИТ- услугиСквозь призму товарно-денежных отношений

Почему такое большое внимание к ИТ- услугам
Объем рынка и относительная доля ИТ- услуг постоянно растут
Поставщики услуг стремятся продемонстрировать высокую добавленную стоимость
Потребители услуг стремятся продемонстрировать высокий уровень организационной зрелости

Попытаемся определить что относится к ИТ- услугам
Это не поставка железа и софта, но как же быть с логистическими услугами?
Внедрение информационных систем это услуги, а их разработка? Производство?
ИТ- консалтинг, если не услуги, то что?
К услугам относится все, что не товар и не интеллектуальные права?
Может все дело в процессах, видах деятельности?

Вернемся к товарно-денежным отношениям Д-Т-Д
Поставщик
услуг
Потребитель
услуг
Ценность
Деньги
Деньги
Активы
Проекты
Услуги
Возврат инвестиций

Модель ИТ- услуг

Определение ИТ- услуги
ИТ- услуга – оформленный в виде конечного продукта набор ИТ – процессов, активов и ресурсов, имеющий явно выраженную ценность для бизнеса и предоставляемый пользователю на заранее определенных условиях в целях удовлетворения потребности в ИТ- обеспечении деятельности организации

Ключевые аспекты
Ценность услуги, удовлетворение потребности – почему платим?
Спецификация услуги (SLA) – за что платим?
Цена услуги и аллокация затрат – кто и сколько платит?

Неочевидная проблема SLA – уровень уровня
Пример одной услуги
Платим за объем работ или соответствие
целевому уровню сервиса ?

Унификация, оценка качества, заказ и планирование услуг
Хороший каталог:
Заказ ИТ- услуг на рабочее место конечным пользователем по каталогу
Формирование эксплуатационной части ИТ- бюджета на основе каталога
Учет и тарификация потребляемых услуг с использованием каталога

Какова цена услуги ?
Ресурсы
Функции
Объекты затрат
Перенос стоимости ресурсов
Перенос стоимости функций
Стоимость функции = Σ стоимость ресурса * фактор ресурса
Стоимость услуги = Σ стоимость функции * функциональный фактор
Характер переноса стоимости расходов на услугу зависит от структуры технологического процесса сервиса