Из конфликта в эффективную коммуникацию

Ничего хорошего?
НЕОБХОДИМ!

КОНФЛИКТ
«Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей не может быть ни плох ни хорош , и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки. Поскольку конфликта нельзя избежать, его надо использовать»
@ Мэри Паркер Фоллет

ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА
биполярность как противостояние двух начал
активности сторон
преодоление противоречия психологическая проблема

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Способы восприятия (установки, мифы, стереотипы, склонности и т.д.)
_____________________________________
Стиль поведения (агрессия, игнорирование,
искажение информации и т.д.)
_____________________________________
Объективные противоречия (ценности, интересы и т.д.)

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Действия
переживания
основания
«Если конфликта нельзя избежать, давайте попытаемся его использовать». – М. Фоллет

ВИДЫ КОНФЛИКТА
Внутриличностный
Межличностный
Межгрупповой

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Пассивное
Активное:
манипулятивное,
агрессивное,
ассертивное – открытое уверенное отстаивание своих интересов без ущемления интересов другой стороны.

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Важно добиться понимания – владение техниками коммуникации
Открытость - техники установления контакта:
предъявления своих оснований (поиск компромисса, учет интересов сторон, предъявление ограничений и т.д.);
реакции участия на невысказанные трудности («Вас что-то смущает?», «Мне кажется, Вас это огорчает» и т.д.);
сообщения о собственном восприятии («Мне жаль, что Вы меня так поняли», «Я огорчен, если дал повод для недоверия» и т.д.).

«…также как животные мы прибегаем к универсальным для животного мира способам разрешения конфликтов: ДРАКЕ И БЕГСТВУ…Но мы, однако, лишены клыков, острых когтей и той силы мускулов, которые позволяли бы нам столь же эффективно решать проблемы с позиции физической силы» @М. Дж. Смит

ПЕРЕГОВОРЫ
прямое согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих разногласий
Наиболее удачная модель разрешения конфликта!

СТРАТЕГИИ ПЕРЕГОВОРОВ
Избегание (уклонение/проигрыш)
Приспособление (проигрыш ряди победы)
Конкуренция (выигрыш-проигрыш)
Сотрудничество (ориентация на выигрыш обеих сторон)
Компромисс

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА
Конфликт разрешен?
Удовлетворены ли интересы участников?
Какое новое содержание появилось?