КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ Материалы к заседанию круглого стола VII международной конференции «Рынок транспортных услу

ЧТО НАДО КЛИЕНТУ?

КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ

КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ

КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ

КЛИЕНТЫ С КРУПНЫМИ ОБЪЕМАМИ
Вывод: при работе с крупными клиентами операторы предлагают более высокое качество, чем РЖД,
и при этом соответствуют фактически всем предпочтениям крупных клиентов.
Направление совершенствования – гарантированный вывоз всех объемов

КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ

КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ

КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ

КЛИЕНТЫ С НЕБОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ
Вывод: при работе с небольшими объемами РЖД предлагает более высокое качество, чем операторы
Направление совершенствования – гарантированный вывоз, своевременная подача вагонов, простота заказа перевозки

ГДЕ НУЖЕН ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ПРОГРЕСС?
1. Приведение сроков доставки к реальным значениям
Срок Фактическое
доставки время
Магнитогорск грузовой - Владивосток эксп, маршрут 17 суток 10.8 суток
Магнитогорск грузовой - Новороссийск эксп, маршрут 7 суток 5.6 суток
Череповец 2 - Ивантеевка МСК, повагонка 5 суток 2.3 суток
Как можно эффективно планировать без правильной оценки срока доставки?
2. Упрощение заключения сделок при небольших объемах перевозок
Сейчас: 30 тыс. грузоотправителей * 1 РЖД = 30 тыс. контрактов
Будет: 30 тыс. грузоотправителей * 10 операторов = 300 тыс. контрактов
Сколько у нас операторов, готовых работать с 30 тысячами клиентов?
Будет ли каждый клиент с 1-10 вагонами в месяц заключать 10 контрактов?

КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО?