Как кв работают с фродом ?

СИТУАЦИИ
Немедленно сообщи менеджеру проекта!
Неестественное поведение сотрудника (волнуется, сбивается, заикается или, наоборот, отвечает четко, как в инструкции, смех, шепот, шелест бумаг и т.д.).
Каждый месяц оценивается один и тот же сотрудник
Выполнение всех стандартов строго по анкете, либо стандарта, не свойственного данному визиту
Сотрудник проговаривает скидки/акции, которые в большинстве случаев не озвучивают покупателю
Идеально качественная аудиозапись (сотрудника слышно хорошо, нет посторонних шумов), либо слышно, что аудиозапись подвергалась монтажу (склеивалась, резалась)
Одинаковые фото фасада в нескольких анкетах
Время суток и погодные условия на фото не соответствуют паспорту анкеты
Сумма покупки/заказа в чеке и озвученная сотрудником на аудиозаписи не совпадают
ТП прописывает уникальные, подробные комментарии, либо все комментарии идентичны
Максимально позитивные/негативные комментарии в анкете
Комментарии ТП во всех его анкетах одинаковые
В разных логинах голос ТП в аудиозаписях одинаковый
Анкета выполнена на 92-95% и выше
1
2
3
4
5
6

1
2
3
4
5
6
7
Сверь комментарии и ответы в анкете с аудиозаписью, чтобы убедиться в достоверности балла по анкете
Проверь соц. сети ТП на наличие связи с сотрудником проверяемой локации
Проверь совпадение фотографий через «Google поиск» (нажатием правой кнопки на фото из анкеты – найти картинку Google) и/или через ШМ «Управление анкетами-Просмотр прикрепленных файлов» (отфильтровав по проекту/локации/городу) – если совпадения найдены - скорее всего это фрод – сообщи менеджеру
Свяжись с ТП для уточнения несоответствий и расхождений по визиту/артефактам, если ТП не отвечает на письма/звонки - напишите менеджеру, чтобы он принял решение по анкете
Проверь профиль ТП в ШМ (полноту заполнения, способ оплаты, e-mail, компанию, в которой работает ТП, заметки, наличие БШ), а также подходит ли ТП по профилю и ротации к данному проекту
Отправь письмо ТП с информацией о том, что его визит сфальсифицирован с копией на ЭМ, АСС, менеджера
Заверни анкету, поставь заметку в профиле ТП (фрод) и попроси менеджера занеси его в БШ по проекту, внеси данные в отчет по фроду
ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Подделка артефактов? Совместно с менеджером сообщи в СБ!
[email protected]
Немедленно сообщи ОМ, в случаи если, есть подозрение на фрод или уже выявлен фрод
8

ПЕРВОЕ НАРУШЕНИЕ
ТВОЮ РАБОТУ КОНТРОЛИРУЕТ СБ.
В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ПРАВИЛ РАБОТЫ С ФРОДОМ – БУДУТ ВЗЫМАТЬСЯ ШТРАФЫ
ВТОРОЕ НАРУШЕНИЕ
ТРЕТЬЕ НАРУШЕНИЕ
*500рублей
*Рассматривается вопрос о профпригодности.
*1000 рублей
Объяснительная + разговор с СБ
* Окончательное решение по ситуации принимает руководитель.

Сообщи ОМ или АСС ОМ о выявленном фроде
Внеси данные по фроду в отчет
Сообщи менеджеру, чтоб он внес ТП в БШ по проекту
Напиши письмо ТП согласно установленной форме, в копии ОМ, ЭМ, АСС
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ФРОДА на уровне операционного отдела (КВ)
Ссылка на отчет
Поставь заметку о фроде в анкете. Заметка должна начинаться со слова «ФРОД»
По данной схеме с фальсификатом необходимо работать с 01.03.2020.
Перенеси на волну _FRAUD