Как превратить клиентов в фанатов

7 принципов клиентского сервиса

1.
Клиент - главный

2.
Знайте потребности клиента

3.
Работайте с возражениями и страхами

4.
Помогайте клиенту

5.
Информируйте, общайтесь

6.
Не забывайте о клиенте даже после

7.
НЕ ПОДВОДИТЕ

Этикет
внутри event-сферы

Этикет (фр. étiquette) - этикетка, надпиcь
правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.

Кодекс этики для event-сферы
Будь честен и порядочен по отношению к окружающим
Будь совестлив и открыт в отношении с потребителями
Обладай выдержкой и умей владеть с собой
Имей хорошие манеры и следи за культурой речи
Избегай конфликтных ситуаций и умений решать их
Соблюдай личное пространство

Будьте честны в вопросах времени
Соблюдайте дресс-код и будьте опрятны
Не сплетничайте
Отключите телефон и не демонстрируйте его наличие клиенту
Кодекс этики для event-сферы

Этикет деловой переписки
Уважай клиента, его имя и бренд
Не будьте «гардеробщиками»
Хорошая шутка должна быть короткой
Досчитайте до 25 и отвечайте
Обещанного не ждут
Судьи удаляются на совещание
Предложение для Газпрома, смета для Газпрома

ВЫ или ТЫ?
Я скидочку намутил
Сначала перечитайте
Структура-действия-ответственность
E-mail – лицо и речь вашей компании
Этикет деловой переписки