Коммуникативная компетентность как условие продуктивного и безконфликтного взаимодействия субъектов образовательных отношений

КОМПЕТЕНТНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
Залог профессиональной успешности в профессии типа «человек-человек»

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия

ОБЩЕНИЕ
это особая самостоятельная форма активности субъекта, которая проявляется в формировании отношений между людьми, в обмене представлениями, образами, идеями в самом процессе общения
это процесс взаимодействия людей как специальными средствами (речь, мимика и т.д.), так и любыми проявлениями активности

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ПЕДАГОГ (УЧИТЕЛЬ, ВОСПИТАТЕЛЬ)
КОМПЕТЕНЦИИ:
создавать позитивный психологический климат в группе и условия для доброжелательного отношения между детьми;
устанавливать педагогически целесообразные взаимоотношения с учащимися, родителями (законными представителями) учащихся;
владеть техниками и приемами общения (слушания, убеждения) с учетом возрастных и индивидуальных особенностей собеседников

БЕЗКОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Можно ли создать условия для взаимодействия только безконфликтного?

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ОСНОВА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ
+
+
+
+
+
+
0
_
_
_
_
_
_

ВЫРАЗИТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ ИЛИ НЕСОГЛАСИЕ С ВЫСКАЗЫВАНИЯМИ
Самый хороший способ испортить отношения — это начать выяснять их.
Глубокие трещины в отношениях появляются из-за мелкой грызни.
Две собаки грызутся, третья – не приставай.
Вот когда подобреем друг к другу, тогда и заживём по-человечески

3 СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ
Коммуникативная. Общение как обмен информацией
Интерактивная. Общение как взаимодействие
Перцептивная. Общение как восприятие и познание людьми друг друга

МОДАЛЬНОСТИ ВОСПРИЯТИЯ

ВОСПРИЯТИЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ
S
D
БИОФИЛЬТР
ПСИХОФИЛЬТР

ВОСПРИЯТИЕ СОБЕСЕДНИКА
(ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ)
Внешние признаки:
внешний облик (физические качества + оформление внешности);
поведение (совершаемые действия + экспрессивные реакции)
суждение о психологических
свойствах
отношение к партнеру

ВОСПРИЯТИЕ СОБЕСЕДНИКА:
ПЕРЦЕПЦИЯ
ПРИЧЕСКА способна изменять внешность человека до неузнаваемости.
Экстравагантная мода часто начинается с прически

ГЛАЗА – ЗЕРКАЛО ДУШИ

ОТ УЛЫБКИ ХМУРЫЙ ДЕНЬ СВЕТЛЕЙ

ФАКТОРЫ, ОБУСЛАВЛИВАЮЩИЕ ИСКАЖЕНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ПАРТНЕРА
Привлекательность собеседника
Его превосходство по параметрам значимым для нас
Его отношение к нам

ПРИЧИНЫ ИСКАЖЕНИЙ В ВОСПРИЯТИИ СОБЕСЕДНИКА
Эффект первичности
Эффект новизны
Эффект ореола
Эффект проекции
Эффект стереотипизации (антропологические и национальные стереотипы)

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Кто
что
как
где
когда
зачем
Кому
средства
вербальные
невербальные

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Речь в её разных формах

Невербальные средства общения
Пантомимика (телодвижения)
Мимика, жесты
Пространственные средства: расстояние, приближение, удаление, поворот «к» и «от»)
Лингвистические и паралингвистические (экстралингвистические) средства: темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и окраса голоса, паузы, покашливания и др.

Коммуникация

Закон «расщепления информации»
Задумано
100 %
Языковой
фильтр
Высказано
80 %
Языковой барьер сл. запасов
Услышано 70 %
Фильтр воображения и желания
Понято
60 %
Объем запоминания
Осталось
24 %

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать,
демонстрируя
понимание и
поддержку
ПСИХОТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
ПСИХОТЕХНИКА СЛУШАНИЯ

Рефлексивное слушание – активное слушание: выяснение, перефразирование, отражение чувств
ПСИХОТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
ПСИХОТЕХНИКА СЛУШАНИЯ

«ТЫ-СООБЩЕНИЯ»
СХЕМА «Я-УТВЕРЖДЕНИЯ»
1. СОБЫТИЕ – «Когда… (описание нежелательной ситуации)
2. НАША РЕАКЦИЯ – «Я чувствую…»
3. ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ МЕТОД – «Мне хотелось бы, чтобы…»

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ
1. АКТИВНОГО СЛУШАНИЕ
2. ПАССИВНОГО СЛУШАНИЯ
3. «ОТРАЖЕНИЯ»
4. ЗАДАВАНИЕ ВОПРОСОВ: ОТКРЫТЫЕ, ЗАКРЫТЫЕ, АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ
5. ВЫДЕРЖИВАНИЕ ПАУЗЫ
6. ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЯ
7. РЕЗЮМИРОВАНИЕ
8. ОБСУЖДЕНИЕ ПОСЛЕДСТВИЙ, ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
9. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ И БЕЗОЦЕНОЧНОЕ СПРАШИВАНИЕ

пребывание в обществе счастливых людей;
умение заинтересовать собеседника своими рассказами;
пребывание в кругу друзей;
наблюдение за людьми;
откровенная и открытая беседа;
выражение своей любви;
пребывание в обществе любимого человека;
высказывание комплиментов или похвал в чей-то адрес;
ощущение себя "душою общества" в компаниях, на вечеринках и т.д.
ПСИХОТЕХНИКА
«СОЗДАЕМ СЕБЕ НАСТРОЕНИЕ»

Равновесие характерно для позиции
Я-Взрослый
Равновесие
Агрессия
Равнодушие

«МЫШЕЧНАЯ БРОНЯ» / «МЫШЕЧНЫЙ ПАНЦИРЬ»: РЕЗУЛЬТАТ НЕРВНО-ПСИХИЧЕСКОГО НАПРЯЖЕНИЯ
глазной
оральный
шейный
грудной
диафрагмальный
брюшной
тазовый