Коммуникативная стратегия как инструмент развития банковского бизнеса на региональном уровне

Региональные банки. SWOT-анализ

Экспансия федеральных банков в регионы
Филиалы банков в регионах России (кроме Москвы и Московской области), в зависимости от места регистрации банка.
Имеют ли шансы региональные банки подтянуться к лидерам
или они обречены на отставание?
* Источник: Центральный банк Российской Федерации (www.cbr.ru)
Кол-во
филиалов

Стратегические задачи развития банка
Перед региональными банками на сегодняшний день стоят две ключевые стратегические задачи:
увеличение уровня конкурентоспособности
повышение инвестиционной привлекательности
Разработка и реализация коммуникативной стратегии является инструментом для решения обеих задач.

Определение коммуникативной стратегии
КС - результат исследования внешнего и внутреннего окружения в ходе которого происходит постановка маркетинговых задач.
КС - план воздействия на внутреннюю и внешнюю среду для решения поставленных задач
Этап 1. Разработка стратегии (исследование внешнего и внутреннего окружения).
Этап 2. Реализация стратегии (абонентское обслуживание).
Цель КС - позиционирование банка в информационном пространстве для создания благоприятных условий стабильной и прибыльной деятельности.

Этапы разработки и реализации КС

Разработка коммуникативной стратегии
Анализ внешнего окружения
Преимущества практики принятия решений, основанных на детальном анализе рынка, очевидны в условиях высокого уровня конкуренции.
Для московских игроков банковского рынка «ИМА-консалтинг» предлагает универсальные синдикативные исследования.
Проводить ли ренейминг?
Принятие решений, основанных только на интуиции, следует избегать.
Где расположить место продаж?
В случае необходимости получения информации
о банке и его услугах, как бы вы стали ее искать?
Если бы банк, которым Вы пользуетесь, поменял
название?

Разработка коммуникативной стратегии
Анализ внутреннего окружения
Создание и поддержание
бренда банка
Создание и поддержание
качества обслуживания

Принципы используемые при разработке коммуникативной стратегии
Основные принципы разработки коммуникативной стратегии:
Системность - учет полного набора ключевых факторов внешнего
и внутреннего окружения
Использование проверенных методик исследования
Индивидуальный подход
Модульная система
Учет региональной специфики

Реализация коммуникативной стратегии
Взаимодействие со СМИ
Присутствие и правильное позиционирование банка
в информационной среде обеспечивается эффективным взаимодействием со СМИ.
BNP PARIBAS (2007 год)
Цель
Информирование представителей целевых аудиторий о деятельности группы BNP Paribas на российском рынке.
Результат
Сформирован пул лояльных журналистов, с которыми установлены деловые контакты.
Более 200 публикаций в СМИ
за первые три месяца абонентского обслуживания
Повышение узнаваемости
Группы в СМИ.

Реализация коммуникативной стратегии
Взаимодействие со СМИ
Ханты-Мансийский НПФ (2007 год)
Цель
Укрепление деловой репутации
ХМ НПФ в масштабе Российской Федерации.
Результат
Сформирован пул лояльных журналистов.
Повышение узнаваемости спикеров в СМИ.
Более 155 публикаций в СМИ.
Упоминаемость ХМНПФ в центральных СМИ
Упоминаемость ХМНПФ в центральных СМИ

Реализация коммуникативной стратегии
Проведение специальных PR-мероприятий
Повышение узнаваемости бренда банка и лояльности к бренду со стороны целевой аудитории и СМИ.
Создание яркого информационного повода.
Открытие четырех отделений КМБ-банк в различных регионах России.
Проведение PR-акции становится необходимым
для позиционирования банка и его бренда:

Реализация коммуникативной стратегии
Креативное сопровождение
Креативное сопровождение
Креативное сопровождение проектов (написание текстов, разработка слоганов и пр.)
Креативное оформление информационных материалов
Разработка концепции event-мероприятий
Целью креативного сопровождения является значительное увеличение узнаваемости и упоминаемости бренда банка.
Концепция продвижения услуги факторинга
Цель
Разработка маркетинговой концепции для продвижения услуги факторинга под названием «90 выходных».
Результат
Разработаны слоганы: «Пока другие ждут, ваш бизнес набирает обороты», «Деньги работают без выходных».

Коммуникативная стратегия
Выводы
Разработка и реализация коммуникативной стратегии для региональных банков не роскошь, а насущная необходимость для решения стратегических задач.