Социальная значимость библиотеки и критерии оценки качества её деятельности

Один из аспектов стратегического развития библиотек -
формирование партнёрства не только во внутреннем,
но и во внешнем библиотечном пространстве

«Главный источник богатства, стимулятор творчества в 20-м веке – КАПИТАЛОВЛОЖЕНИЯ.
В 21-м веке – ИНФОРМАЦИЯ: экономическая и социальная. Эффективность производства и накопления измеряется отдачей от информации…

Главный источник богатства и
стимулятор творчества – капиталовложения
Основная задача бизнеса –
сделать что-то материальное
Акцент на использование и развитие
информационных технологий
Экономическая эффективность измеряется
отдачей от капиталовложений
Набор понятных и осязаемых
промышленных стандартов производства
Лидерство имеет индивидуальный,
«героический» характер
Основа состояния -
земля, недвижимость, заводы, оборудование
Основа коммерческого успеха -
продукты и услуги
ИНДУСТРИАЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО (20 век)
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО (21 век)
Главный источник богатства -
ИНФОРМАЦИЯ
Основная задача бизнеса –
сделать что-то осмысленное
Акцент на
содержание информации
Экономическая эффективность измеряется
отдачей от информации
Набор неосязаемых стандартов
Лидерство скорее состоит в умении
распределять задания среди людей
Основа состояния -
патенты, интеллектуальная собственность
Основа коммерческого успеха -
взаимодействие с потребителем
Сравнение ключевых категорий
развитого индустриального общества (20 век) и информационного общества (21 век)

3 основных признака
социальной значимости библиотеки
Осуществление социально ориентированной библиотечной политики, т.е. обеспечение библиотечного обслуживания с учетом интересов всех слоев населения;
Обеспечение эффективных механизмов информационного обмена между структурами власти и населением, т.е. обеспечение жителей фактографической информацией социального, правового и экономического характера;
Содействие формированию гражданского общества.

Из опыта рекламно-информационной работы библиотек Швеции

Библиотеки специализируются
на информационной и досуговой деятельности
и строят свою работу в соответствии
со следующими социальными программами:
Программа патриотического воспитания
и экологического просвещения;
Работа с социально незащищенными слоями населения
и детьми из малообеспеченных семей;
Работа с людьми, имеющими особенности в развитии;
Профилактика наркомании

Международный стандарт ИСО 9000 дает следующее определение КАЧЕСТВА:
ИСО (ISO) - это аббревиатура названия “Международная организация по стандартизации”. Организация основана в 1947 г. с целью содействия развитию стандартизации в мире для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи.
«Качество – это последовательное соответствие продукта или услуги заданному набору стандартов и ожиданий».
«Качество – это соответствие цели».

Восприятие качества работы библиотеки
в различных заинтересованных группах:
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ смотрят на качество работы библиотеки с точки зрения полученных ими услуг, их волнует не эффективность скрытых, внутренних процессов, а эффективное обслуживание.
ФИНАНСИРУЮЩИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ, или УЧРЕДИТЕЛЯМ, будет интересен вопрос - какую пользу приносит им библиотека, их интересует эффективность затрат.
ПЕРСОНАЛ будет оценивать качество библиотеки с позиций условий труда, адекватного предоставления возможностей для повышения квалификации, эффективной организации труда.

Международный стандарт ИСО 11620 дает следующее определение МИССИИ:
ИСО (ISO) - это аббревиатура названия “Международная организация по стандартизации”. Организация основана в 1947 г. с целью содействия развитию стандартизации в мире для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи.
«Заявление, одобренное полномочным органом, формулирующее цели организации, набор выбранных ею услуг и продуктов развития».

Создание и укрепление навыков чтения у детей с раннего возраста.
Поддержка способов получения образования на всех уровнях.
Предоставление возможностей для индивидуального творческого развития.
Стимулирование детского и юношеского воображения и творчества.
Продвижение знаний о национальном культурном наследии, искусстве, научных достижениях и инновациях.
Миссия публичных библиотек обобщена
в Манифесте ИФЛА/ЮНЕСКО:

Если общее для всех библиотек можно определить по, например, фонду (а именно: обращаемость, книговыдача в расчете на одного пользователя, процент неиспользованного фонда), то специфические показатели могут учитывать дополнительную деятельность библиотеки.

Публичная библиотека - это открытый стол идей,
за который приглашен каждый...
А.И. Герцен