Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации

АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ
Правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности.
И, наоборот, отсутствие умений и навыков управленческого общения, недостаток коммуникативной культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и подчиненных.
Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями.

Коммуникация
1. Путь сообщения, связь одного места с другим (например, транспортная коммуникация, подземные коммуникации);
2. Общение, передача информации от человека (группы) к человеку (группе); специфическая форма их взаимодействия в процессе жизнедеятельности с помощью языка и других сигнальных форм связи.

Виды деловой коммуникации
1. Путь сообщения, связь одного места с другим (например, транспортная коммуникация, подземные коммуникации);
2. Общение, передача информации от человека (группы) к человеку (группе); специфическая форма их взаимодействия в процессе жизнедеятельности с помощью языка и других сигнальных форм связи.

Процесс коммуникации
Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
Цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание передаваемой информации (сообщения).
Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Структура общения по
Г.М. Андреевой
1. Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися индивидами.
2. Интерактивная сторона общения – характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей.
3. Перцептивная сторона общения – восприятие одним человеком другого в процессе общения

Процесс коммуникации
ОТПРАВИТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Процесс коммуникации
1. Отправитель: смысл передачи сообщения
Кодирование - форма сообщения, понятная для получателя
2. Сообщение: канал коммуникации – в какой форме происходит коммуникация
3. Получатель:
Декодирование –перевод сообщения в осмысленную форму для получателя
4. Обратная связь:
Ответ: получатель сообщает отправителю свое впечатление от его сообщения

Правила эффективной коммуникации
Что? – что хотите передать: содержание сообщения
Кто? – какова целевая аудитория
Зачем? - Какой результат ожидаете получить
Как? – Какими средствами будет донесена информация
Когда? – в какие сроки, дата, часы
Где? – место, где будет проходить событие

Перцептивная функция коммуникации
Социальная перцепция – процесс восприятия социальных объектов в социальном контексте.
Социальная перцепция – процесс, возникающий при человеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания человека человеком.
Социальная перцепция зависит от эмоций, мнений, установок, пристрастий и предубеждений.

Восприятие внешнего вида и поведения наблюдаемого
Формирование представления о психологических качествах и состоянии наблюдаемого
Интерпретация и прогнозирование поступков наблюдаемого, причин и следствий его поведения
Обдумывание стратегии собственного поведения
Процесс социальной перцепции
ОЦЕНКА
ОЦЕНКА
ОЦЕНКА

Социальная перцепция
Основные функции социальной перцепции:
познание себя;
познание партнера по общению;
организация совместной деятельности на основе взаимопонимания (взаимопонимание – социально-психическое явление, ядро которого составляет эмпатия, связанное с глубоким проникновением людей в духовный мир друг друга);
установление эмоциональных отношений.

Социальная перцепция
Выделяются следующие основные социально-перцептивные действия:
а) восприятие внешнего облика и поведения объекта (отдельный человек, группа);
б) реконструкция внутреннего облика, то есть социально-психологических особенностей себя и партнера по общению (через механизмы рефлексии, атрибуции, стереотипизации, идентификации).

Социальная перцепция
Выделяются следующие основные социально-перцептивные действия:
а) восприятие внешнего облика и поведения объекта (отдельный человек, группа);
б) реконструкция внутреннего облика, то есть социально-психологических особенностей себя и партнера по общению (через механизмы рефлексии, атрибуции, стереотипизации, идентификации).

Социальная перцепция
Описаны три наиболее типичные схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема «запускается» определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства.
Выделяют факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

Социальная перцепция
Ошибки по фактору превосходства
Ошибки по фактору привлекательности
Ошибки по фактору отношения к нам