Коммуникация. Общение

ОБЩАТЬСЯ = УХАЖИВАТЬ
.

ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
.
ВЕРБАЛЬНОЕ НЕВЕРБАЛЬНОЕ

Цели коммуникации
.

Психологический аспект
.

Проблемы коммуникации
.

МОДЕЛЬ „ЧЕТЫРЕ РТА И ЧЕТЫРЕ УХА“
.

.
.
Фактическая информация
Что именно должен понять получатель информации?
Информация о говорящем (самораскрытие)
Что это за человек? Что с ним?
КАКИМ УХОМ ВЫ СЛЫШИТЕ?
Информация об отношении между говорящим и адресатом
Как он со мной разговаривает?
Что он о себе возомнил?
Информация-призыв
Что я должен по его мнению делать?
ПЕРЕСПРОСИТЕ: «ТЫ ХОЧЕШЬ СКАЗАТЬ…… Я ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛ?»

.
- Используйте краткие, четко структурированные фразы
Не давайте собеседнику имплицитно («между строк») сигнал , как вы к нему относитесь. На такие сигналы получатель информации реагирует особо чувствительно.
-Призыв открытый: человек прямо говорит, чего он ждет от собеседника
-Скрытый призыв выражается в слезах или упорном нежелании говорить о своей проблеме, в ожидании, что собеседник сам догадается, чего от него хотят
ГОВОРИТЕ
ПОМНИТЕ

Зоны близости в общении
Более 3,6 м
ПУБЛИЧНАЯ ЗОНА
15-45 см
ИНТИМНАЯ ЗОНА
45-120 см
ЛИЧНАЯ ЗОНА
1.2-3.6 м
СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА

Риски недооценки коммуникативных проблем
.

Позитивная коммуникация
.

деонтология
.

АФАЗИЯ- приобретённое нарушение речи
.

АФАЗИЯ
.

Способы общения при деменции
.

ТАКТИКА ОБЩЕНИЯ
.
- научиться слушать и слышать
- научиться говорить самому
- учитывать биографию
- уметь верно оценивать ситуацию
- «находиться» там, где человек себя ощущает
-подтверждать чувства человека
- задевать любимые темы (работа с биографией)
- тактильный контакт по желанию
- подтверждение сказанного
- вести беседу, находясь на одном уровне: «глаза в глаза»

Особенности общения при уходе на дому
.
- учет специфики отношений между членами семьи
- учет уклада и привычек в доме
- «шпагат» между работником и почти членом семьи
- умение принимать самостоятельное решение в экстренных ситуациях

Общение в стационаре
.
ПОСЕТИТЕЛИ
ПАЦИЕНТ
ЧЛЕНЫ СЕМЬИ
ВРАЧИ
МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
КОЛЛЕГИ
РУКОВОДСТВО

Необходимые навыки
- умение работать в команде
- уметь выбрать при общении подходящую тактику
- научиться пользоваться правилом «лучше 100 раз посмотреть, чем один раз услышать»
- уметь передавать информацию
- знать передача какой информации и кому входит в компетенцию каждого работника