Коммуникация в организациях

Коммуникация – это сложный информационный процесс, материальная основа которого – передача значения, смысла посредством знаков (символов).
Но коммуникация – это и социальный процесс, отражающий структуру социальных отношений и выполняющий в ней функцию связи.

В системе организационной коммуникации можно выделить две большие подсистемы:
систему коммуникации между организацией и ее внешней средой
2) систему коммуникации внутри организации.

В системе внутриорганизационной коммуникации можно выделить такие её виды:
1) межуровневая коммуникация, т.е. коммуникативные связи между различными уровнями управления (по нисходящей, по восходящей) ;
2) горизонтальная коммуникация, т.е. коммуникативные связи между одноуровневыми подразделениями;
3) коммуникация внутри подразделений («руководитель-подчиненный», «руководитель-группа», «подчиненный-подчиненный»).

К коммуникационным макробарьерам относятся:
Все более возрастающая в объеме и скорости циркуляция информационных потоков.
Все более возрастающее усложнение информации, рост ее качественной дифференциации
Всё большее использование терминов, заимствованных из других языков
К коммуникационным микробарьерам можно отнести:
ее структуры; 2) отправителей; 3) каналы связи;
4) получателей информации; 5) обратную связь.

Тема 6. Управленческие решения и модели
Управленческие решения как средство разрешения социальных противоречий, как циклический организационный процесс.
Общие проблемы моделирования и наиболее распространенные типы моделей.
Технология принятия и реализации решений, её особенности в различных национальных моделях управления.

Управленческие решения – это совокупность процессов и результатов, реализуемая управленческими субъектами при выборе целей и способов действий и их практическом осуществлении, которая обеспечивает разрешение социальных противоречий, осознаваемых как управленческие проблемы (проблемные ситуации) .

Эффективное управленческое решение – это целесообразное решение, путем реализации которого обеспечивается полное разрешение проблемы.
Оптимальное решение – это, возможно, не самое эффективное решение, но это наиболее эффективное решение при данном балансе интересов.

Классификация управленческих решений
по критерию рутинности, повторяемости проблем : программированные и непрограммируемые решения
по критерию оценки эффективности: формализуемые и неформализуемые
по критерию масштабности содержания и долговременности воздействия : стратегические, тактические, оперативные
по методу окончательного выбора: 1) рациональные; 2) эмпирические; 3) интуитивные

Модель – это абстрактный образ реальной ситуации или объекта (явления, процесса), который обычно отражает основные соотношения или черты описываемой им системы, отвлекаясь от второстепенных.
Моделирование – это метод исследования реальных ситуаций (объектов, явлений, процессов) путем создания их абстрактных образов – моделей в определенной форме, сохраняющей основное содержание системных связей и соотношений оригинала.

Модели:
предметные и знаковые (информационные)
аналоговые модели
имитационные модели
модель теории игр
модель теории очередей (или модель оптимального обслуживания)
модель управления запасами
модель линейного программирования

Факторы, снижающие эффективность моделирования:
Недостоверность, неточность исходных данных или допущений.
Объективные ограничения в информационном обеспечении
Недостаточный уровень квалификации менеджеров в области исследования операций и моделирования.
Превышение затрат на моделирование получаемому от него эффекту.