Конфликт и пути его решения

"Будьте самоучками, не ждите, пока вас научит жизнь" (С.Ежи Лец)

Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные цели, интересы и взгляды.

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или явного противоборства сторон.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон.

Модель конфликта
Конфликтная ситуация
Инцидент
Конфликтное взаимодействие
Разрешение конфликта

Причины конфликтов в организации

Функции конфликта
Позитивные
Негативные

Позитивные функции
Познание друг друга
Развитие личности
Повышение авторитета
Ослабление психического напряжения

Негативные функции
Снижение качества деятельности
Депрессия. Угроза здоровью
Социальная пассивность
Ощущение насилия, давления

Разрешение конфликта
Конструктивное
Деструктивное

Конструктивное
Деструктивное
Юмор
Уступка
Компромисс
Сотрудничество
Угрозы, насилие
Грубость, унижение
Разрыв отношений
Уход от решения проблемы

Тест "Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации"

Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа.

Часто- 3 балла
От случая к случаю- 2 балла
Редко- 1 балл
1. Угрожаю.
2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей.
3. Ищу компромиссы.
4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем- категорически нет.
8. Иду на компромисс.

Часто- 3 балла
От случая к случаю- 2 балла
Редко- 1 балл
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему.
11. Настойчиво повторяю одну и ту же мысль, пока не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти источник конфликта, понять, с чего все началось.
13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку.

Обработка результатов:
Подсчитайте количество балов под номерами 1,6,1 это тип поведения «А» и т. д.
Тип «А»-1, 6, 11
тип «Б»- 2, 7, 12
тип «В»- 3, 8, 13
тип «Г»- 4, 9, 14
тип «Д»- 5, 10, 15

Ваш стиль поведения в конфликте:
«А» - «диктаторский»тип решения конфликтов и споров. Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда прав.
«Б» - «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворяли бы обе стороны.
«В» - «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс.
«Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы «уничтожаете» добротой. С готовностью вы встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей цели.
«Д» - «уходящий» стиль. Ваше кредо- «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.