Конфликтные ситуации, возникающие в процессе общения, возможные способы их разрешения

ИСТОРИЯ И ТЕОРИИ КОНФЛИКТОВ:
Античный философ-диалектик Гераклит стремился связать свои рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Он считал, что в мире все рождается через вражду и распри.
Философ-материалист древности – Эпикур считал, что негативные последствия столкновений когда-нибудь вынудят людей постоянно жить в мире.
Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми, известных с древних времен. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.
Первые попытки рационального осмысления природы конфликта принадлежат древнегреческим философам.

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
Конфликт (от лат.conflictus-столкновение)- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.
Конфликт – это, не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп.
Конфликт – это всегда столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать. Деловой конфликт – это специфическое столкновение, которое возникает только в профессиональной сфере.
Конфликтная ситуация – это ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для возникновения конфликта, провоцирующая враждебные действия, противостояние и, собственно, конфликт

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Основные элементы конфликта:
Участники конфликта:
- Основные участники (оппоненты)
- Группа поддержки
- Другие участники
Предмет конфликта — проблема, служащая основой конфликта
Объект конфликта — причина, повод к конфликту
Микро- и макросреда — условия, в которых находятся и действуют участники конфликта

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, предшествующие конфликту и вызывающие его при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия.
Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику течения.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов:
1. Объективных
2. Организационно-управленческих
3. Социально-психологических
4. Личностных.

КОНФЛИКТОГЕНЫ
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта.
Конфликтогены
1 тип: стремление к превосходству
2 тип: проявление агрессии
3 тип: проявление эгоизма

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ
Причины конфликтов
Общие
Частные
Внутренние
Внешние

ОБЩИЕ И ЧАСТНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Общие
Социально-политические и экономические
Социально-демографические
Социально-психологические
Индивидуально-психологические
Частные
Неудовлетворенность условиями деятельности
Нарушение служебной этики
Нарушение трудового законодательства
Различия в целях, ценностях, средствах достижения целей
Неудовлетворительные коммуникации

ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Внутренние
Симпатии, антипатии
Психологическая несовместимость
Различия в возрасте/ квалификации/ стаже работы в коллективе
Внешние
Конкуренция
Слухи
Клевета
Пороченье деловой репутации в СМИ

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

ФОРМЫ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Формы поведения
Активно- конфликтное поведение (вызов)
Пассивно- конфликтное поведение (ответ на вызов)
Конфликтно- компромиссное поведение
Компромиссное поведение

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА
Мотивы сторон — внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)
Позиции — система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках
Информационные модели конфликта - восприятие конфликтной ситуации (отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия), в соответствии с которым оппоненты организуют свое поведение в конфликте
Стратегии (способы) и тактики (приемы) конфликтного поведения.

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Стратегии
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление

КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Дайте партнеру «выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен, переполнен отрицательными эмоциями и договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его «взрыва» рекомен­дуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и расположение коллеге, партнеру и выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. Если вы не испортите отношения и дадите человеку «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как коллегу или партнера и сохраните свое собственное лицо, достоинство и авторитет.

ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Изучить цели, мотивы, особенности характера его участников
Изучить существование ранее межличностные отношения участников конфликта
Определить намерения конфликтующих сторон о способах примирения
Применить необходимые способы разрешения данной конфликтной ситуации

ЗАВИСИМОСТЬ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ОТ СТРАТЕГИЙ, ВЫБИРАЕМЫХ ОППОНЕНТАМИ

НЕГАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА
С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку:
- нередко ведут к беспорядку;
- являются источником нестабильности;
- создают напряженность в коллективе;
- отвлекают от решения главных задач;
- замедляют принятие решений;
- нередко ведут к потере кадров и др.
Запретить конфликт - значит запретить коллективу расти и развиваться. Именно с этой целью в Англии содержится «Теневой кабинет» (Official Opposition Shadow Cabinet).

ПОЗИТИВНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА
С другой стороны, конфликты имеют очень серьезное позитивное значение: Помните философский закон единства и борьбы противоположностей, без которого не возможен прогресс? Так вот:
- конфликты в организации являются источником инноваций;
-стимулируют оптимизацию отношений, помогают найти точки соприкосновения;
- улучшают взаимопонимание между членами коллектива;
- способствуют прояснению позиций конфликтующих сторон;
- подвигают к нахождению компромисса в спорных вопросах;
-способствуют разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
-обеспечивают объективную диагностику возможностей оппонентов;
- выявление управленческих проблем в организации и появление новых правил поведения;
- сплочение коллектива при противостоянии внешним деструктивным факторам или
«тирану-руководителю».