Конфликтогены

Клуб культуры общения
«Маленький принц»
ЕГИДЕС
Аркадий Петрович

Убираем конфликтогены
Сохранил отношения с близкими, друзьями и любимой – сколько раз?
С коллегами, шефом, чиновниками…
Заключенные договора и сделки…
Сохранил себе здоровье…
За 10 лет – более $ 80.000
Вложил - $ 80. Рентабельность – 1000%

Перестань. Прекрати! Немедленно! Надо.
Отстань. Исчезни. Надоел.
Ты меня достал.
Ты что? Еще чего. Щаз! Да ладно.
Опять. Как всегда. Вечно.
Всякие идиоты. Хрень. Сволочи.
Ты не прав! Включи голову.
Конфликтные фразы
Ой… Господи
На самом деле. Очевидно. Объясняю.
Ничего подобного!
Чушь… Ты врешь!
Это неправда!
Ну почему?
Нет
Конфликт с пастором
Скандал с шефом

Типовые конфликтогены
Самые распространенные
Возражения, склонность спорить
Категоричность, жесткий и агрессивный тон
Негативные оценки, переход на личности
Давление, давление, давление
Самые неожиданные
Юмор на партнера и оправдания
Самые больные и обидные
Личная критика при посторонних
Упреки, претензии, обвинения
Холод, игнорирование
Унижающий диктат и запреты
Самые явные
Грубость («Хрень»), усиление обвинений «Как всегда» и безадресный негатив («Эти придурки»)
Самые скрытые
Перебивание и долгоговорение
Позиция превосходства («На самом деле» «Очевидно») Обращение к неприятной для человека теме
Справедливые замечания без позитивного фона

В деловом общении
Нарушение субординации
«Я полагаю», «Я считаю» от подчиненного
Возражения под прикрытием вопросов
«Поясните-ка что вы имели в виду?», «Вы понимаете, о чем вы говорите?», «Как вы себе это представляете?» и др. риторические вопросы-возражения
Неопределенность, неподготовленный вопрос
Интуитивно, Мне кажется
Разговоры о чувствах и другие манипуляции
«Я удивлена», «Меня обидело», «Я расстроилась из-за того, что ты» и в принципе разговоры о своих чувствах.

- Как ты хорошо говорил с моей подругой! какой же ты умный! Я тобой горжусь.
- Мне бы понравилось, если ты проводила бы больше времени с умными людьми. А сегодня ты оставила меня одного и провела время с подругой.
- Я познакомилась с девушкой и устанавливала связи с другими членами тренинга.
- Это не так. На кофе-брейк ты пошла с подругой, девушка подошла позже. Потом она отошла, а ты осталась с подругой.
- Мне не нравится, что ты следишь за мной!
- Мне нужно было закрыть глаза и не смотреть на тебя?
- Ты зря обиделся. Не делай из этого катастрофу!
- Я ничего подобного не говорил. Я просто хочу, чтобы ты проводила время со мной.
- Но я не могу быть с тобой постоянно!
- Когда есть выбор между подругой и мной, мне бы хотелось чтобы ты выбирала меня.
- Я не в тюрьме. Не надо ко мне так относится!
- Я продолжу разговор только после того, как ты извинишься.
Где здесь конфликтогены?
Сработает ли здесь СТЕРТО-СТЕРТО?
Как они могли обсудить вопрос синтонно?

Лучший способ избавиться от конфликтогенов – начать разговаривать синтонно.
В стиле «Если бы я любил».

Общие правила в нашей семье обсуждены Русланом и мною, прошли обоюдное согласование и утверждение. Мы приветствуем конструктивную критику и если Вы хотите что-то сказать, то мы всегда открыты диалогу. Если у Вас есть замечание ко мне, то, пожалуйста, обратитесь напрямую ко мне, и мы это обсудим и решим все так, чтобы всем было хорошо. Не нужно высказывать Руслану критику в мой адрес.
Вопросы и методы воспитания детей также уже обсуждены и утверждены. Мы с Русланом несем ответственность за то, что вырастет из наших детей и за то, как сложится их судьба, поэтому, даже если Вы не согласны с нашими методами и правилами – это Ваше право, но наши дети – это наша территория и компетенция.
Если у Вас возникает некоторое недовольство относительно наших методов воспитания детей, ведения хозяйства или, в принципе, образа жизни, ПОЖАЛУЙСТА, обсуждайте это с нами, а не с другими родственниками. Возможно, гораздо сильнее Вам захочется обсудить с родственниками то, какие у Вас замечательные дети: заботятся о своем здоровье, занимаются спортом, не пьют и не курят, работают, зарабатывают, учатся, стремятся стать лучше и развиваться, растят своих детей, занимаются ими, кроме этого, поддерживают Вас и помогают, заботятся не только о Вас, но и проявляют чуткое и внимательное отношение ко всем родственникам.
Вы, безусловно, великолепная хозяйка. Прошу обратить внимание, что я никогда не позволяла себе критиковать Ваши методы ведения хозяйства, поэтому прошу так же с пониманием отнестись и ко мне. Что я делаю, что готовлю, какой порядок у меня в холодильнике и шкафах, что я покупаю, за какие деньги и что я выбрасываю – это сугубо мое личное дело, которое находится только в моей компетенции.
Я ценю Ваше стремление помочь мне по хозяйству, однако одна большая просьба – не нужно выбрасывать что-либо из морозилки или холодильника в мое отсутствие. Если Вы хотите что-то выбросить, то, пожалуйста, дождитесь меня, и мы с Вами обсудим эту возможность.
Если Вы ставите в холодильник остатки еды, то, пожалуйста, закрывайте это пищевой пленкой или храните в контейнерах с крышками. Запах от многих блюд очень устойчив и остается в холодильнике надолго.