Конфликтология. Этапы развития конфликта

Конфликты—это норма жизни.
Если в Вашей жизни нет конфликтов,
проверьте, есть ли у Вас пульс.
Ричард Никсон,
37-й президент Соединённых Штатов Америки

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?
Конфли́кт(лат. conflictus—столкнувшийся) —наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Общение — связь между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.
Внутригрупповой конфликт – столкновение между личностью и группой, вызвано, как правило:
различиями интересов;
ослаблением сплоченности;
несоблюдением норм группового поведения.

Классификация конфликтов в зависимости от причин конфликтов
(Мортон Дойч):
«подлинный» - существует объективно, воспринимается адекватно
«случайный» или «условный» – зависит от легко изменяющихся обстоятельств, что не осознается сторонами
«смещенный» - явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт – спорят из-за предмета, не осознавая, что за ним стоит объект
«неверно приписанный» - конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем
«латентный» - конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам не осознается сторонами
«ложный» - конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия или понимания при отсутствии объективных оснований
ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА:
Предконфликтная стадия;
Инцидент;
Эскалация конфликта;
Сбалансированное противодействие;
Завершение конфликта (угасание или преобразование конфликта);
Послеконфликтная стадия.

КОНФЛИКТОГЕНЫ:
Негативные ярлыки и оценки;
Непрошенные советы;
Вопросы, на которые невозможно ответить;
Приказы;
Ложная аргументация;
Глобальные выводы из единичных случаев;
Ирония и язвительность.

ОПАСЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ:
Физическая безопасность;
Отвержение, потеря любви, членства в группе, одиночество;
Потеря контроля над ситуацией, нежелание попадать под влияние, в зависимость;
Потеря уважения, осуждение, унижение;
Утрата возможности реализовать себя.

ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Прогнозирование:
социометрия;
наблюдения;
знание групповой динамики.
Профилактика:
благоприятные условия;
понятные системы взаимодействия;
справедливое и гласное распределение;
рефлексии;
личные разговоры.
ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Предупреждение:
большая сплоченность коллектива;
четкая организация жизнедеятельности;
самореализация каждого;
быть примером.
ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Разрешение:
постановка совместных целей и задач, которые могут быть не достигнуты без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон
организация встреч конфликтующих сторон, оказание помощи в выявлении причин конфликта и конструктивных путей его решения;
привлечение дополнительных ресурсов (если конфликт был обусловлен дефицитом ресурсов);
изменение организационной структуры (совершенствование обмена информацией, перепроектирование работ);
обучение навыкам управления конфликтами, мастерству эффективного общения, ведению переговоров;
создание ситуации успеха;
административные методы решения.
ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

понять ситуацию с разных сторон;
искать не виноватых, а причины;
подобрать вариант закрытия конфликта, подходящий для всех сторон;
наблюдать за развитием событий.
АЛГОРИТМ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Агрессивисты — задирают других и раздражаются сами, если их не слушают.
Жалобщики — всегда на что-нибудь жалуются.
Молчуны — спокойные и немногословные, но узнать чего они хотят очень сложно.
Сверхпокладистые — со всеми соглашаются.
Всезнайки — считают себя выше, умнее других.
Нерешительные — медлят с принятием решений, боятся ошибиться.
Максималисты — хотят чего-то прямо сейчас.
Скрытые — затаивают обиды и неожиданно набрасываются на обидчика .
Невинные лгуны — вводят других в заблуждение ложью и обманом.
ВИДЫ КОНФЛИКТНЫХ ДЕТЕЙ

АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:
Выслушайте, не перебивая.
Задайте уточняющий вопрос (уточните суть возражения).
«Присоединитесь» к оппоненту, выразите понимание.
Ответьте на возражение/приведите контраргумент на языке пользы.

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА:
Отрицательные эмоциональные переживания могут привести к различным заболеваниям;
Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины;
Ухудшение социально-психологического климата;
Ухудшение качества работы;
Представление о победителях и побежденных, как о врагах;
Временные потери –на одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.

ПОЗИТИВНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА:
Выявляет и делает полезными различия;
Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения;
Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;
Конфликт подталкивает к пересмотру взглядов;
Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации;
Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.