Конфликтология по методу Фейнмана

Конфликтология – наука о том как возникают, развиваются, разрешаются и завершаются конфликты

Основные причины конфликтов
Естественное противоречие в интересах между людьми
Образ жизни, связанный с недостатком денег и решительными, большими и быстрыми переменами
Почти не придумано способов разрешения конфликтов, а так же редко используют придуманные способы разрешения конфликтов
Нет игрушек, нет книг. Нет возможности играть и учится
Привычка через конфликт устранять разногласия

Типичные организационно-управленческие причины конфликтов
Структурно-организационные – то, как устроена организация не соответствует тому чем она занимается
Функционально-организационные – неясное распределение обязанностей между работниками а так же подразделениями организации
Личностно-функциональные – неполное соответствие качества сотрудников требованиям занимаемой должности
Ситуативно-управленческие – принятие руководителями неправильных или конфликтных решений при выполнении задач

Потери и искажение информации в процессе общения
Не хватает слов для того, чтобы объяснить свои мысли и чувства
Не хватает времени для того, чтобы объяснить свои мысли и чувства
Часть информации собеседник не слышит потому, что отвлекается, думает о своих проблемах и т.п.
Ты не всё говоришь собеседнику, потому, что часть информации – секрет, или её просто нельзя говорить
Тот кому говоришь просто не слушает часть того, что ты ему говоришь
Собеседник не понимает, что ты ему говоришь
Собеседник по другому видит то, о чём вы говорите

Потери и искажение информации в процессе общения
100 придумано
90 смог выразить словами
80 сказано
70 выслушано
60 понято
50 осталось в памяти

Уровни организационных конфликтов
Личностный – конфликт между твоими интересами
Межличностный – конфликт между двумя людьми
Внутригрупповой – столкновение между одним человеком и несколькими людьми
Межгрупповой - конфликт, в котором в конфликтуют несколько команд
Организационный - вид конфликтов, вызванный особенностями организации, особенностями того, как она устроена, сотрудничеством с другими организациями и т.п.

Слагаемые конфликта
Конфликтная ситуация
Событие
Конфликт

Многоуровневый конфликт
1 уровень – межличностный
не поделили игрушку с учеником из соседнего класса
2 уровень – межгрупповой
начали помогать одноклассники с обеих сторон
3 уровень – организационный
пришли старшеклассники и решили проблему

Разбираясь в конфликте
Разбираясь в конфликте не вызывайте новые конфликты
Изучайте конфликт справедливо со всех сторон и до конца. Просто копите правдивую информацию о происшедшем.
На первом шаге изучения конфликта не обращайте внимания на риски предлагаемых вариантов его разрешения. Делайте как можно больше для того, чтобы конфликт раскрылся полностью
Задавайте как можно больше вопросов о конфликте и не спешите давать готовые советы.

Сценарий решения конфликта
Чтобы разрешить конфликт создай сценарий решения конфликта – спланируй что, как и в какой последовательности будешь делать

Правила управления конфликтом
Не видеть конфликта там, где его нет. И не пропустить его там, где он появился
Используй правило «Против кого или против чего дружим»
Управление через угрозу обращения к старшим
Не участвуй в искусственном конфликте
Задавай правильные вопросы при общении
Следи за тем, сколько человек участвует в конфликте и кто они
Вопрос «Что если?»
Любой сценарий «Для того, чтобы» сильнее, чем конфликт «потому, что…»
Сценарий создаёт ожидания
Правило «белой собачки». Все хотят поучаствовать в решении
Смотри кто на что способен