Конфликты

Александр Лесневский
Более 30 лет работы в IT индустрии и науке
Доктор педагогических наук (информатика)
PMP
Certified Scrum Master
Руководитель отдела разработки электронных продуктов МЦФЭР

Учитесь управлять конфликтом
Жизнь наполнена конфликтами, без конфликтов жизнь невозможна
Всякий раз, когда группа людей делает общее дело, возникают конфликты
Конфликт сродни кризису - он дает возможность умереть отжившему и прорасти новому
Поэтому конфликт полезен
Нужно уметь правильно использовать конфликты:
Не разрушать себя и окружающих
Учиться на конфликтах
Хорошо управляемый конфликт помогает улучшить культуру компании, стимулирует креативность…

Источники конфликта
Индивидуальные особенности и различия
Разные цели
Недостаток информации
Несовместимость роли и исполнителя
Стресс
Люди-манипуляторы

Задание
Вспомните какой-либо конфликт из вашей практики и заполните таблицу в соответствии с источниками конфликта:

Стили поведения в конфликте
Компромиссный – и вашим и нашим
Конкурентный – только победа
Сотрудничество – вместе работаем над тем, чтоб было хорошо
Избегание – моя хата с краю
Приспособленчество – жертва «во благо» других
Сотрудничество
Высокое
Низкое
Напористость и агрессивность
Высокое
Низкое

Определите свой стиль поведения в конфликте
Для каждого утверждения в списке ниже проставьте рейтинг:
1 почти никогда
2 не часто
3 иногда
4 часто
5 почти всегда

_______Я ставлю интересы других людей выше своих собственных
_______Я убеждаю людей расстаться с тем, что для них не очень важно ради того, чтобы приобрести более значимое для них
_______Я стараюсь не вовлекаться в конфликт
_______Я не всегда честен в отношении того, как себя чувствую, потому что не хочу огорчать других людей
_______ Когда я разрешаю конфликт с кем-то, то обязательно в деталях обсуждаю ситуацию с противоположной стороной
_______ Я не люблю признавать, что неправ
_______ Я делюсь всей имеющейся у меня информацией, чтобы приблизиться к решению
_______Я пытаюсь найти компромиссную позицию, с которой бы согласились обе стороны
_______Я ищу золотую середину – такова моя стратегия разрешения конфликта
_______Я твердо держусь своей позиции в споре
_______Я пытаюсь сохранить мир и гармонию во время спора или противостояния с кем-либо
_______У меня только одна точка зрения в споре
_______Я стараюсь избегать жарких споров и дискуссий
_______Я люблю побеждать в споре
_______Я ищу слабые стороны в позиции оппонента
_______Я следую тому, что хотят другие или большинство
_______ Чтобы разрешить конфликт я стремлюсь к открытому и честному обмену мнениями

18. _______Я стараюсь выторговать хотя бы часть того, о чем прошу
19. _______В споре я всегда стремлюсь к тому, чтобы оппонент сохранял свое достоинство
20. _______ Когда возникает конфликт, я предлагаю чтоб кто-то другой сообщил об этом окружающим

Ваш стиль
Какой стиль набрал наибольший рейтинг – ваш первичный стиль?
Какой стиль занял второе место – ваш вторичный стиль?

Метод «шести шляп» для разрешения конфликтов
Белая шляпа – факты и данные
Красная шляпа – эмоции и чувства
Черная шляпа – пессимизм и критика
Желтая шляпа – оптимизм
Зеленая шляпа – креативность
Голубая шляпа – организация процесса
Упражнение
Изобретен Эдуардом де Боно