Конфликты и пути их разрешения

Содержание

Слайд 2

План работы:

1.Понятие конфликта и его социальная роль.
2.Классификация конфликтов.
3.Типы поведения людей в конфликтной

План работы: 1.Понятие конфликта и его социальная роль. 2.Классификация конфликтов. 3.Типы поведения
ситуации.
4.Причины конфликтов.
5.Разрешение конфликтов.
6.Заключение.

Слайд 3

это столкновение взаимоисключающих, противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов

это столкновение взаимоисключающих, противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов
(субъектов
взаимодействия)

Конфли́кт -

1.Понятие конфликта и его социальная роль.

Слайд 4

В структуре конфликта выделяются:
Конфликтующие стороны
Предмет противоборства
Конфликтное действие
Конфликтное сознание
Средства и методы действия
Поле

В структуре конфликта выделяются: Конфликтующие стороны Предмет противоборства Конфликтное действие Конфликтное сознание
конфликта

Слайд 5

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией,

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией,
угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Слайд 6

1.Распределение ресурсов
2. Различия в целях
3. Различия в представлениях и ценностях
4. Различия в

1.Распределение ресурсов 2. Различия в целях 3. Различия в представлениях и ценностях
манере поведения и жизненном опыте
5. Плохая передача информации

Причины возникновения конфликтов.

Слайд 7

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют
конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют – деструктивными.
80% конфликтов возникает помимо желания их участников.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.
Конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.
Большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Слайд 8

2.Классификация конфликтов

В научной литературе существуют различные классификации конфликтов, наиболее оптимальным является подразделение:

2.Классификация конфликтов В научной литературе существуют различные классификации конфликтов, наиболее оптимальным является
по объему, по длительности протекания, по источнику возникновения.
По объему конфликты подразделяют на:
· внутриличностные;
· межличностные;
· между личностью и группой;
· межгрупповые.

Слайд 9

Внутриличностные конфликты – возникают в результате того, что производственные требования не согласуются

Внутриличностные конфликты – возникают в результате того, что производственные требования не согласуются
с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, противоречивые требования. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности (потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.)

Слайд 10

Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся

Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся
в оппозиции друг другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. В основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства и т.д. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Слайд 11

Конфликт между личностью и группой – проявляется как противоречие между ожиданиями или

Конфликт между личностью и группой – проявляется как противоречие между ожиданиями или
требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Слайд 12

Межгрупповые конфликты – конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрации и профсоюза),

Межгрупповые конфликты – конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрации и профсоюза),
внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

Слайд 13

Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не

Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не
дают ни одной из групп выигрыша.
.

Слайд 14

По источнику возникновения конфликты можно разделить на объективно и субъективно обусловленные.

Объективным считается

По источнику возникновения конфликты можно разделить на объективно и субъективно обусловленные. Объективным
возникновение конфликта в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности – такого рода проблемы относятся к числу конфликтных, т.е. объективно оказываются той почвой, на которой легко возникает напряженная обстановка. Если люди поставлены в такие условия, то независимо от их настроения, характеров, сложившихся в коллективе настроений и призывов к взаимопониманию и сдержанности вероятность возникновения конфликта довольно велика. Устранить конфликты, вызванные такими причинами, можно только изменив объективную ситуацию. В этих случаях конфликт выполняет своего рода сигнальную функцию, указывая на неблагополучие в жизнедеятельности коллектива.
Субъективным будет возникновение конфликта в связи с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения наших стремлений, желаний интересов. Принятое решение кажется ошибочным, оценка труда неправильной, поведение коллег неприемлемым.

Слайд 15

3.Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

Люди неодинаково ведут себя в конфликтных

3.Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Люди неодинаково ведут себя в конфликтных
ситуациях: одни чаще уступают, отказываясь от своих желаний и мнений, другие – жёстко отстаивают свою точку зрения. Доктор психологических наук Н. Обозов выделяет три типа поведения в конфликте: поведение «практика», «собеседника», «мыслителя».В зависимости от типов включенных в конфликт личностей он может протекать по- разному.

Слайд 16

«Практик» действует под лозунгом «Лучшая защита – нападение». Действенность людей практического типа

«Практик» действует под лозунгом «Лучшая защита – нападение». Действенность людей практического типа
способствует увеличению длительности конфликта. Его неуемная потребность в преобразовании внешнего окружения, в том числе в изменении позиций других людей, может приводить к разнообразным столкновениям, напряженности в отношениях. «Практик» менее чувствителен к мелким недомолвкам, поэтому в результате конфликта отношения нарушаются очень сильно.

Слайд 17

Для «собеседника»характерен лозунг «Плохой мир лучше, чем хорошая война». Главное для него –

Для «собеседника»характерен лозунг «Плохой мир лучше, чем хорошая война». Главное для него
общение с людьми. «Собеседники» более поверхностны в отношениях, круг знакомства и друзей у них достаточно велик, и близкие отношения для них этим компенсируются. «Собеседники» не способны на длительное противостояние в конфликте. Они умеют так разрешить конфликт, чтобы как можно меньше затронуть глубинные чувства. Этот тип личности чувствителен к изменению настроения партнера и, стремиться сгладить возникающее противоречие в самом его начале. «Собеседники» более открыты для принятия мнения другого и не очень стремятся изменить это мнение, изначально предпочитая сотрудничество. Поэтому очень часто они становятся неофициальными эмоционально-исповедальными лидерами коллектива.

Слайд 18

«Мыслителям»свойственна позиция «Пускай думает, что он победил!». «Мыслитель» ориентирован на познание себя

«Мыслителям»свойственна позиция «Пускай думает, что он победил!». «Мыслитель» ориентирован на познание себя
и окружающего мира. В конфликте он выстраивает сложную систему доказательств своей правоты и неправоты своего оппонента. «Мыслитель» хорошо продумывает логику своего поведения, более осторожен в действиях, хотя и менее чувствителен, чем «собеседник». В общении «мыслители» предпочитают дистанцию, поэтому реже попадают в конфликтные ситуации, но больше уязвимы в близких личных отношениях, где и степень включенности в конфликт будет очень высокая.

Слайд 19

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:
· стремление к превосходству;
·

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов: · стремление к
проявление агрессивности;
· проявление эгоизма.

Слайд 20

Стремление к превосходству:
- прямые проявления превосходства: приказания, угроза, замечание или любая другая

Стремление к превосходству: - прямые проявления превосходства: приказания, угроза, замечание или любая
отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, сарказм;
- снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности;
- хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, желание «поставить на место» хвастуна;
- категоричность является проявлением излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности и предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, например «Я считаю», «Я уверен»;
- навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства;
- перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого.

Слайд 21

Проявление агрессивности:
- природная агрессивность. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном».

Проявление агрессивности: - природная агрессивность. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим
Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, чем он достоин. Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Ситуационная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение или самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

Слайд 22

Проявление эгоизма:
- слово «эгоизм» имеет корнем латинское слово «ego», обозначающее «Я». Всевозможные

Проявление эгоизма: - слово «эгоизм» имеет корнем латинское слово «ego», обозначающее «Я».
проявления эгоизма являются конфликтогенами; ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Слайд 23

5.Разрешение конфликтов.

В психологии выделяют несколько основных способов разрешения конфликтов:
-
1.Уклонение (человек старается уйти

5.Разрешение конфликтов. В психологии выделяют несколько основных способов разрешения конфликтов: - 1.Уклонение
от конфликта)
2. Сглаживание (временное перемирие)
3. Принуждение (попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой)
4. Компромисс (принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени)
5. Решение проблемы (готовность ознакомиться с разными точками зрения, чтобы понять причины конфликта

Слайд 24

Выбор способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, таких, как характер участников

Выбор способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, таких, как характер участников
конфликта, уровень ущерба, нанесенного оппоненту, а так же и собственный ущерб, возможные неприятности, последствия столкновения, продолжительность конфликта, а так же статус объекта конфликтной ситуации и его оппонента.