Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

При анализе конфликта выделяют:
Субъекты конфликта;
Объект конфликта;
Инцидент.

Конфликт
=
Конфликтная ситуация
+
Инцидент

Конфликты в организациях подразделяются на:
Инновационные;
Конфликты справедливости;
Конфликты позиционные;
Конфликты динамические; Межличностные;
Межгрупповые;
Межведомственные;
Внутриличностные;
Целевые.

Инновационные

Конфликты справедливости

Межгрупповые

Межличностные

Стадии развития конфликта

Источники:
http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=473526
http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=473526