Конфликты в деловой коммуникации

Содержание

Слайд 2

Конфликт – это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии

Конфликт – это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии
межличностных отношений между людьми в обществе или
группе, а также в результате нарушения
равновесия между существующими в них структурами.

Слайд 3

наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов группы
присутствие противоборства между

наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов группы присутствие противоборства
различными людьми: официальными руководителями и
неформальными лидерами, формальными группами
(микрогруппами) с одной стороны и неформальными – с другой
разрыв отношений между определенными группами (микрогруппами) и внутри них
появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств при взаимодействии и общении
между членами общества и группами.

Слайд 4

внутриличностный (личностный)
межличностный
внутригрупповой
межгрупповой

внутриличностный (личностный) межличностный внутригрупповой межгрупповой

Слайд 5

поведенческие проявления участников ситуации
противоречия между участниками
аффективные проявления участников ситуации

поведенческие проявления участников ситуации противоречия между участниками аффективные проявления участников ситуации

Слайд 6

возникновение объективной конфликтной ситуации
осознание ситуации как конфликтной
конфликтное взаимодействие
разрешение конфликта

возникновение объективной конфликтной ситуации осознание ситуации как конфликтной конфликтное взаимодействие разрешение конфликта

Слайд 7

стороны (участники) конфликта
условия конфликта
предмет конфликта
действия участников конфликта
исход (результат) конфликта

стороны (участники) конфликта условия конфликта предмет конфликта действия участников конфликта исход (результат) конфликта

Слайд 8

Стороны конфликта – это его участники

Конфликтная ситуация – столкновение сторон, участвующих в

Стороны конфликта – это его участники Конфликтная ситуация – столкновение сторон, участвующих в конфликте
конфликте

Слайд 9

возникновение конфликтной ситуации

осознавание конфликтной ситуации

конфликтное
взаимодействие

разрешение
конфликта

послеконфликтная
стадия

возникновение конфликтной ситуации осознавание конфликтной ситуации конфликтное взаимодействие разрешение конфликта послеконфликтная стадия

Слайд 10

при появлении конфликтной ситуации фиксируется возникновение противоречий между членами группы;
приходящее через определенное

при появлении конфликтной ситуации фиксируется возникновение противоречий между членами группы; приходящее через
время осознание конфликтной ситуации активизирует участников конфликта на принятие необходимых мер;
конфликтное взаимодействие вызывает острое противоборство сторон;
разрешение конфликта приводит к снятию противоречий конфликтующих людей;
на послеконфликтной стадии происходит разрядка напряженности.

Слайд 11

конфликт – источник развития
конфликт – сигнал к изменению
конфликт – возможность сближения
конфликт –

конфликт – источник развития конфликт – сигнал к изменению конфликт – возможность
возможность разговора начистоту, следовательно устранения скрытых противоречий
конфликт – это возможность разрядки напряжения, «оздоровление» отношений

Слайд 12

доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость)
уход (избегание, игнорирование)
приспособление (уступчивость)
сотрудничество (кооперация, интеграция)
компромисс

доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость) уход (избегание, игнорирование) приспособление (уступчивость) сотрудничество (кооперация, интеграция) компромисс

Слайд 13

Механизмы психологического воздействия в конфликте

Убеждение словом

Внушение

Разъяснение

Доказательства

Опровержение
Логические выводы
Цифры, факты Примеры, эпизоды
практической
деятельности

Убеждение делом

На личном

Механизмы психологического воздействия в конфликте Убеждение словом Внушение Разъяснение Доказательства Опровержение Логические
опыте объекта

На опыте других

Слайд 14

Завершение конфликта

самостоятельно конфликтующим и сторонами

самостоятельно конфликтующими сторонами

Разрешение конфликта

Урегулирование конфликта

Затухание конфликта

Потеря мотива в

Завершение конфликта самостоятельно конфликтующим и сторонами самостоятельно конфликтующими сторонами Разрешение конфликта Урегулирование
борьбе

Переориен- тация мотива

Истощение ресурса, сил

Устранение конфликта

Перевод одного или обоих
оппонентов конфликта на другое место работы
(увольнение)

Изъятие объекта
конфликта

Устранение условий
конфликта

Сотрудничество

Компромисс

Уступки одной из сторон

Перерастание в другой конфликт

Имя файла: Конфликты-в-деловой-коммуникации.pptx
Количество просмотров: 38
Количество скачиваний: 0